医疗机构医院保安保洁管理手册.docx

医院安全与保卫计划1 .目的1.1 明确界定和预测全院导致安全事故隐患的基本项目，制定相应的预防措施和事故发生后的应急措施，力争做到有备无患。1.2 为保障来院门诊/住院客户、陪伴家属、参观人员、行政拜访及全院员工的人身、财物及医院设施设备安全。2 .适用范围2.1 上海艺星医疗美容医院3 .定义3.1 外来人员定义：包含外来施工人员、行政拜访人员、医院联盟商等。4 .职责4.1 安保部负责全院财物及人身安全。5 .标准5.1 安保部管理范围：本院17楼的设施设备、院内停车场及医院各出入口的外来人员和外来物质管控；5.2 行政部门每月对全院进行大巡查，主动发现问题并将问题报给后勤负责部门进行整改，消除安全隐患。止匕外，各科室在日常工作中或接受客户反映，立即将问题报后勤负责部门进行整改。5.3 做好医院备用钥匙（包括门禁）的日常管理。5. 4每天安保部在闭店前安排巡逻人员对各楼层进行巡逻。5.4. 1巡视时间：夜间20:00-20:30时间段巡视一次。5.4.2巡视内容：检查消防设施设备外观是否完好、楼层人员情况（如有留守人员应进行沟通），预防及处理危机事件发生、节能措施落实情况的检查、排除火灾隐患、关闭各层大门；5.4.3巡逻时认真检查各道门的门锁或门禁是否处于是否关闭状态，对出现的异常情况及时报后勤经理，由后勤经理处理。5.5本院安保重点区域及应对措施序号安保重点区域应对措施1医院正门、侧门正门车辆停放、侧门快递拜访情况2一楼大堂大堂秩序是否良好32楼前台手术室营运秩序是否良好43楼口腔科办公区阳台营运秩序是否良好54楼皮肤科营运秩序是否良好65楼微整科营运秩序是否良好76楼手术室手术室秩序是否良好87楼病房营运秩序是否良好5. 6对进出医院的人员管理5.1.1 内部员工管控：医院员工必须佩戴工作证才能进出医院，来确认其工作身份。5.1.2 外部人员管控：5.6.2.1客户预约参观人员请其到会员中心登记，由会员中心安排接待，行政拜访由院办安排接待；医院合作公司工作人员，如来院对相关设施设备进行维保的人员必须佩戴发放的临时工作证方可进行医院各区域进行工作；参观人员必须到客服中心登记并佩带参观证。5.6.2.2外来施工人员管理：医院施工和装修期间，必须到总务部办理相关手续后到安保部办公室办理临时工作证，施工人员必须佩戴工作证方可进出医院，有建筑材料或垃圾进出医院时，安保人员必须对其进行安全检查；同时在装修现场按照装修面积配备消防器材，确保消防安全；5.7对进出医院的物质管理：安保员对所有的进出物品进行检查，易燃易爆品、管制刀具一律不得带入，有吸烟的客户必须提醒其将烟熄灭后方可进入医院，物品检查程度视物品的大小、可疑程度而定。5.8人员培训5.8.1针对安保部员工进行有针对性的安保常识培训，提高辨识风险的能力（如可疑物和可疑人员的识别），提高应对突发事件的处置能力，对车岗进行停车指挥能力的培训。5.9监测及管理5. 10对突发安保事件进行统计和分析，如每季度对医疗纠纷、停车场意外事件（刮擦/撞车/玻璃破损等）。目标值每季呈5件。5.11后勤经理及时将异常事件上报行政人事部，由行政人事部主任协调各相关部门进行整改。保洁清洁工作规范1目的规范保洁员清洁标准，保持公共设施的清洁及性能。2范围保洁员3定义医院整体细致保洁工作。4职责1.1 保洁员负责日常清洁、保养；4. 2领班采取走动式循环检查，主管不定时抽查。5标准5.1严格执行计划卫生制度；5. 2公共设施应保持清洁、完好、安全；5. 3清洁时应避免影响客人，同时注意自身操作安全;5. 4发现维修应及时报后勤经理。6清洁方法及注意事项项目工具清洁方法标准注意事项地角线根据区域选择润抹布牙刷除污剂1、用润抹布抹尘；2、如有污迹，用牙刷沾相应清洗剂刷洗，再用干抹布抹尽残水。无尘1、如有脱漆，损坏及时报修；2、抹布不能接触墙纸；皮革沙发酒精根据区域选择润抹布水桶1、用润抹布擦拭表面；2、用抹布沾上酒精擦拭沙发表面；无迹干净1、如遇污渍可先用沙发清洁剂进行清洁；2、清洁时应避免将沙发刮花。吸尘吸尘器1、捡拾大的垃圾及尖锐物品；2、插上吸尘器电源；3、打开主机开关；4、耙头由远及近有顺序地吸尘；5、关掉主机开关，拔下插头。无毛发无灰尘无渣子1、不能大块垃圾及尖锐物品；2、针对不同的位置选用合适的吸头。电梯干抹布润尘布吸尘器不锈钢光亮剂干尘布1、用润布抹尘，顶、侧及地角线；2、电梯上不锈钢光亮剂，抛光；3、干抹布抹镜面；无尘、扶手光亮1、必须在无人乘梯时清洁；2、如有工程维修及时报修。吸尘器润抹布吸尘器百洁布细铁棍1、打开吸尘器盖扣；2、取出尘袋及过滤网并倒掉尘袋垃圾；3、用吸尘器吸干净尘袋及过滤网；4、用湿抹布抹干净主机外壳、吸尘器底座内外；5、过滤网、尘袋复位并盖好盖扣；6、用百洁布清洁耙头；7、用细铁棍通软管及铁管堵塞物；8、上好软管、铁管、耙头并抹尘；9、检查吸尘器是否完好。无尘尘袋无垃圾1、尘袋、过滤网必须上好复位；2、不可吸水、大块垃圾及尖锐物品。空调出风口清洁牙刷根据区域选择湿抹布梯子1、用湿尘布清洁盖板；2、用牙刷清洁边缝。干净无尘注意操作安全。排气扇根据区域选择润抹布棉签牙刷清洁剂梯子1、关掉排气扇；2、用牙刷沾清洁剂刷洗排气扇；3、用棉签抹净排气扇缝隙；4、干尘布抹净排气扇表面。无蜘蛛网无迹无尘1、如有噪音、损坏及时报修；2、清洁时应先关闭排气扇电源。镜面清洁根据区域选择抹布玻璃清洁剂1、用湿抹布将镜面先抹一遍；2、用抹布抹干镜面；3、如遇顽劣污垢用玻璃清洁剂清洁。光亮无水迹如有损坏及时报修。消防楼梯拖布榨水车湿抹布扫帚簸箕1、清扫垃圾尘垢；2、湿抹布抹楼梯扶手、防火门、窗台、地角线；3、湿拖布拖楼梯。无垃圾无尘洁净1、拖布不能太湿；2、如有垃圾随时捡拾。一、玻璃清洁流程1标准；1.1 清洁后使其达到光亮、无水迹、无污迹；1.2 清洁时应注意自身安全，不可踩在窗台上操作，更不可将身体伸出窗外，清洁不到的位置尽量使用伸缩杆或梯子，避免掉出窗外。5.4发现维修应及时后勤部，并跟进维修处理情况；2流程2.1 做好准备工作：准备抹布、地拖、玻璃清洁剂、升缩杆、毛头、刮玻器、清洁桶、小心地滑提示牌等；2.2在清洁区域外侧摆放“小心地滑”提示牌；2.3将玻璃清洁剂按比例倒入热水桶里，将毛头和“刮玻器”放入热水桶中浸湿；2.4用抹布铺在需清洁玻璃下方，防止污水外流；2.5用毛头涂遍玻璃的上半部，按照从上到下、从左到右的顺序将清洁剂涂抹在玻璃上,若玻璃高度较高，则将伸缩杆与毛头接好,调节使用高度；2.6用刮玻器按照从上到下、从左到右的顺序刮洗，在刮洗过程中力度要适中、均匀，速度要平缓，刮玻器每刮一次需在清水桶里清洗一次，避免污迹再次带上玻璃；2.7对刮玻器刮不到的部位，如边角，要使用抹布进行擦拭；或玻璃高度较高，则将伸缩杆与刮玻器接好，调节使用高度；2.8用润抹布对窗框、窗槽、窗台进行清洁；2.9使用同样的方法对反面进行清洁；2.10检查：从正面检查反面，从反面检查正面；检查玻璃是否清洁干净，是否有水迹,是否光亮。2.11对清洁工具进行清洁、归位二、大厅、楼层过道公共区域清洁流程1标准1.1清洁过程中做好防交叉感染防护措施1.1 .1清洁台面、地面、家具、饮水机应使用不同颜色的抹布，尘推罩勤清洗。1.2 坚持由干净区域到脏的区域、由里到外、由上到下的原则对台面、地面、家具、装饰物依次进行清洁、消毒，达到无污渍、无水渍标准；1.3 如遇客人应停下手中工作主动向客人微笑、问好，等客人通过后再继续进行清洁；遇到有需要帮助的客人，应主动热情地前去协助；L4如遇下雨、雪天要将“小心地滑”提示牌放在明显处，并用干拖把巡回清洁地面，保持大厅地面的干燥；电动门间防尘垫及其它入口防尘垫每日进行清洁；1.5正确区分医疗垃圾与生活垃圾；1.6清洁后将移动过的物品归位；1.7 拾到客人物品，应将所拾物品交由会员中心处理；1.8 见到客人在公共区域吸烟，要礼貌的劝阻，并告知其吸烟区域在内庭院处；1.9发现维修应及时报后勤经理，并跟进维修处理情况；1. 10熟悉灭火器及消防栓使用方法及具体位置，发生紧急情况时及时进行疏散。2流程2.1做好准备工作：准备好工作车、抹布、地拖、垃圾袋、清洁剂、含氯消毒片、口罩、手套、清洁记录表、提示牌等；2. 2将工作车停靠在不影响客人通行及不影响医院美观的角落处，靠右侧墙边停放；2. 3收集生活垃圾，并对垃圾桶进行清洁，添补垃圾袋，要正确区分医疗垃圾与生活垃圾；2. 4由干净区域到脏的区域、由里到外、由上到下的原则对台面、地面、家具、装饰物依次进行清洁，每周进行一次消毒；2. 5对移动的家具及物品进行归位；三、公共卫生间清洁流程1标准2.1 清洁过程中做好防交叉感染防护措施2.1.1 抹布专室专用，清洁不同的物表使用相应的抹布（参照抹布使用规范），尘推罩一室一清洗。2.2 坚持由干净区域到脏的区域、由里到外、由上到下的原则对台面、地面、座便器、隔板依次进行清洁、消毒，达到无污渍、无水渍标准；保洁员湿拖地面时，分两半进行操作，拖到哪里“小心地滑”牌子就放到哪里，保洁员应每1小时进行一次巡查；1.3清洁人员进入公共男卫生间和单个座便器的卫生间前，要按标准程序敲门询问卫生间内是否有人，如确定无人，方可入内清洁；进入公共女卫生间清洁时要尽量避免影响客人正常使用；1.4公共卫生间在未清洁的状态下门应保持关闭状态；清洁时应在入口侧摆放“工作进行中”提示牌；1. 5发现维修应及时报后勤经理，并跟进维修处理情况；1. 6拾到客人物品，应将所拾物品交由会员中心保管处理。2流程1.1 做好准备工作：准备好工作车、抹布（根据区域选择抹布颜色）、地拖、垃圾袋、清洁剂、含氯消毒片、口罩、手套等；2. 2将工作车停靠在公共卫生间门外右侧墙边；2. 3敲门进入，在清洁过程中门保持完全开启状态（卫生间若有客人正在使用则保持关闭状态）；2. 4收集生活垃圾，正确区分医疗垃圾与生活垃圾；2.5由干净区域到脏的区域、由里到外、由上到下的原则对台面、地面、座便器、隔板依次进行清洁,；2. 6及时对生活垃圾袋、卷纸、擦手纸、洗手液进行添补；对花瓶外表清洁，如有枯萎或其它不健康状态应及时通知后勤经理；2. 7如实填写洗手间卫生检查表。3表单洗手间卫生检查表四、周、月清洁制度1标准序号工作内容区域工作方式清洁频率擦拭除尘500mgL含氯消毒剂清洗终末周半月月季度半年年1灯槽全院2玻璃纱窗公区客房3地漏（下水道）全院4沙发公区客房5空调过滤网换气扇手