医美微整形客服顾客回访话术.docx

微整形中心顾客回访话术回访要求：1 .严格按照回访计划日期完成当天计划内的顾客回访。2 .回访内容记录在系统内以便核查。3 .如当天回访顾客电话未接通，需在备注里面记录，并继续上报回访。一、肉毒素治疗回访计划1、治疗后一天回访内容：自我介绍：我是您昨天治疗医生的助理*,耽误您几分钟时间，回访您昨天治疗后的情况。询问顾客治疗后是否出现不适症状（过敏、红肿、淤青等反应）。处理措施：根据顾客反应的治疗后不适症状，给予处理如冰敷、保持注射部位干燥、防晒等。极其特殊的反应，全面记录，并告知医生，建议顾客来院复诊。安抚顾客对治疗后不适应反应的紧张情绪。强调治疗后注意事项。将顾客治疗后情况反应给主治医生。备注：A、注射部位有点微肿，不需要做任何处理，药效会在48或则72小时慢慢发挥作用；B、如果是注射咬肌，有可能会觉得吃东西牙齿有酸胀感觉，1周到2周逐渐消失,但此情况属于正常；C、如果是注射小腿肌肉，注射部位有点酸胀，此情况属于正常，无需特殊处理。2、治疗后2周、治疗后1个月回访内容：自我介绍（我是您治疗医生的助理*,耽误您几分钟时间）。肉毒素除皱、下面部提升，询问治疗后效果。肉毒素瘦脸、瘦小腿，询问治疗后效果。建议顾客来院复诊，照治疗后照片，与治疗前进行对比。备注：A、注射国产衡力有个别有表情不自然现象，半个月左右效果逐渐消失，此情况属正常；B、用保妥适注射咬肌及皱纹，无表情不自然现象，并告知注射保妥适顾客2周左右来院复查C、注射的皱纹部位，做表情时动力性皱纹逐渐减少，效果逐渐明显；D、一周到2周内不能服氨基糖代类药物，一个月内不要去美容院做面部按摩。E、注射小腿肌肉部位是否有酸胀感，无力，可能会持续半个月到一个月左右，告知近期减少退部肌肉运动。F、询问效果，术后一个月除皱效果最佳状态；G、咬肌逐渐变小，2到3个月左右效果最佳，但注意少咀嚼硬东西。H、小腿肌肉逐渐变小，2到3个左右效果最佳，但注意少做小腿肌肉运动。3、治疗后45个月回访内容：自我介绍（我是您治疗医生的助理*,耽误您几分钟时间）。询问45个月前的治疗效果是否有所反弹。告知再次注射的必要性，建议来院再次注射。备注：A.告知顾客效果维持情况，药效会在4个月左右慢慢消失B.提醒4到6个月左右再次注射，效果最佳，效果保持的时间最长。一、填充剂治疗回访计划1.治疗后一天回访内容：自我介绍（我是您昨天治疗医生的助理*,耽误您几分钟时间，回访您昨天治疗后的情况）。询问顾客治疗后是否出现不适应症状（过敏、红肿、淤青等反应）。处理措施：根据顾客反应的治疗后不适应症状，给予处理如冰敷、保持注射部位干燥、防晒等。极其特殊的反应，全面记录，并告知医生，建议顾客来院复诊。安抚顾客对治疗后不适应反应的紧张情绪。强调治疗后注意事项及术后当天医生告知的塑形手法。将顾客治疗后情况反应给主治医生。备注：A.询问针眼、红肿是否消退；B.询问是否有疼痛感，如果有的话，应继续冰敷；C.询问是否出现淤青，告知客人，淤青是正常现象，会慢慢减退的；D.提醒客人如果有较强烈的不适感，应随时来医院进行复诊；E.提醒客人注意术后事项；2 .治疗后I周回访内容：自我介绍（我是您治疗医生的助理*,耽误您几分钟时间）。询问顾客治疗后的效果，建议顾客来院复诊，照治疗后照片，与治疗前进行对比。提醒来院复诊3 .治疗后1个月回访内容：询问治疗后效果，告知补充注射的必要性，建议来院注射。4 .治疗后24个月回访内容：根据术后一个月回访内容再具体上报。微整形注射周期1、肉毒素最佳调整补打时间：除皱两周，咬肌、瘦小腿一个月第二次注射日期在首次注射之后4-5个月；第三次注射日期在二次注射之后4-5个月；2、瑞兰：最佳调整补打时间：两周到一个月；第二次注射日期在首次注射之后4-5个月，分量为首次的一半即可，可维持到18个月；第三次注射日期在首次注射之后12个月；可维持3年；逸美的第二次注射时间长一点，要在六个月之后，其他与瑞兰一样。