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医美咨询师学习：顾客咨询话术常见问题L你们都开张哪些项目？手术治疗中心，非手术治疗中心，美肤治疗中心等等。2、 鼻子怎么做？需要取出来吗？主要是根据您的五官比例及个人情况，将适合您的鼻假体经过专业医生的雕刻然后植入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型。隆鼻手术是终身的，无异常情况不需要取出来的。3、 双眼皮怎么做？什么是韩式双眼皮？主要是根据您的五官比例及个人情况，给您进行量身设计，看您适合哪种方法。常规双眼皮分为埋线和切开，在这两种方法中又分为韩式和普通。韩式双眼皮又分为韩式切开和埋线，传承韩国的整形技术，韩式双眼皮一般是从内眦的边缘或内侧起点、呈扇形打开形成内窄外宽的韩式双眼皮，同时根据个人情况，适当去除多余眼睑脂肪和松弛皮肤，也会根据个人气质及要求看眼尾是否需要轻微上扬以突出妩媚的感觉。4、 埋线和切开有什么区别？主要区别于个人的眼部先天基础条件不同，埋线适合上睑皮肤较薄、皮肤弹性较好、没有脂肪堆积及皮肤松弛情况。切开适合所有人做。5、 什么是假体丰胸？假体是目前世界上最健康最安全的方法，同时也是欧美公认最有效的手术方法。首先手术前要给您进行身体检查以确定您的身体素质能够接受这项手术，然后专业医生会根据您的胸部基础条件进行综合性的设计，并在材料的选择上给您合理的建议。术后我们有完整的售后服务体系，您只要按照我们医生的术后嘱托就可以轻松拥有一个完美的胸部。6、 三维无痕丰胸手术具体是怎么做？采用三维立体设计系统，同时引进了国际先进的内窥镜系统全程跟踪手术过程。具体的手术切口你可以选择腋窝下皱裳或者乳晕切口，然后将胸大肌后腔隙分离开，再将假体植入后即可形成一个完美的腔隙。7、 吸脂怎么做？会不会反弹？我们现在开展的德国水动力环形吸脂技术，采用先进的螺旋式高压水流，能够自动避开血管、神经将皮下多余脂肪分离出来并排出体外达到塑身减肥的目的。这种方法是所有减肥方法中最健康最安全最彻底的。由于成人的脂肪细胞是恒定的，只要术后稍微注意合理的饮食生活习惯就永远不会反弹。8、 你们祛斑用什么设备？医院誉为华南地区的光学嫩肤基地，全面解决您皮肤上的各类斑点。主要设备有美国、丹麦、韩国、德国等二十多套世界顶级医学美容设备。9、 做完复合彩光后不会反弹？做完复合彩光后，医生会根据个人的具体情况制定生活中的皮肤护理方案，例如如何防晒等等。有必要的话还会建议服用药物进行内调，双管齐下来达到祛斑的效果。10、我做过换肤现在皮肤不好，你们这边有什么方法可以改善肤质吗？做过换肤后皮肤角质层会变得比较薄,皮肤容易敏感，出现红血丝、容易形成色沉。针对这类受过伤害的皮肤,我们一般建议做复合彩光嫩肤治疗,刺激皮下胶原蛋白增生,修复受损皮肤，使角质层增厚。而且，在您的化妆品及护肤品使用方面我们专业的皮肤科医生也会给您提出合理的建议。IL我以前纹过眉毛还洗过，但是现在眉毛还有点印子可以重新绣吗？那要看您留下的印子深浅程度，如果比较浅不会影响再次绣眉的效果，那可以直接绣，那就建议您先洗干净等23个月再绣，这样就不会影响第二次的绣眉效果。12、什么是冰点脱毛？冰点脱毛研究工作站利用特殊谱段强脉冲光可穿透皮肤直达毛囊跟部，利用毛囊中的黑色素细胞对特定波长的光吸收,使毛囊产生热i,进行选择性的破坏毛囊，在避免对周围组织损伤的同时，达到祛除多余毛发的效果，不止可以达到永久脱毛的效果，还有嫩肤及收毛孔的三重作用。13、电波拉皮是怎么回事？电波拉皮是一种PRT等离子射频技术，是皮肤科与美容外科结合的新一代皮肤美容的高新科技，能够在表皮不需要冷却保护的情况下安全进行治疗达到提升、紧致肌肤、除皱、祛痘和嫩肤效果，并且适用于任何肤色的患者，由有经验的医师操作，可达到类似手术拉皮的效果，是取代激光光子和普通射频（冲电、双板射频+光子）的革命性除皱技术。14、你们这里有美白针吗？我们这里可以打美白针的，具体要根据您的个人美白要求制定治疗方案，主要还有谷胱甘肽，传明酸以及维生素C等。谷胱甘肽有助于身体排毒，也可帮助细胞抗氧化。传明酸则是可以用来控制黑色素的酵素作用，减少黑色素形成。注射时以点滴的形式将被液体注入人体，10次为一疗程，通常在注射三天后就可以看到美白效果。15、什么是自体脂肪移植丰胸？自体脂肪移植丰胸是去患者自身提供的脂肪，经过严格的过滤筛选后注射到胸部组织当中。充填材料是自己的脂肪组织相容性佳，不会发生排斥反应，也不留下明显的疤痕。对于部分受术者既能重塑体型，达到一举两得的效果。自体脂肪移植丰胸最大的缺点在于移植的脂肪细胞有部分吸收的可能性，所以部分的患者需进行二次的手术。我院的专家经过几十年的临床治疗，掌握了很好的注射层次、范围，大多数患者都是一步到位。16、什么是碳爆离子?特别配置的超细致纳米级炭粉渗透皮肤，电晶体激光激活胶原蛋白使胶原蛋白纤维重组同时，使面部多余脂肪裂解、细胞重新紧致排列，让肌肤重获弹性、收缩毛孔、达到紧致皮肤的效果。其他问题L请问你们这边可以刷医保卡吗？不好意思，国家卫生部门规定整形美容项目不属于疾病医疗范围，所以不归医院。2、 我想全身吸脂，请问可以一次完成吗？如果您确实全身都需要做到吸脂减肥，那么我们建议您最好分次来做，这样既不会给您的身体带来很大的负担也不会影响工作和生活，而且从医学安全角度出发我们不主张全身吸脂一次到位。3、 我想做隆鼻（小手术）和丰胸（吸脂），可以一起做吗？要休息多长时间？可以啊,首先给您做检查,如果检查结果显示身体指标一切正常就可以考虑手术。小手术恢复很快，但是丰胸相对就要慢一点，我们一般建议术后最好能休息1到3天，拆线后注意不要从事强度太大的事情就可以很快恢复了。4、 我能先看一下你们做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉？可能比较困难，一般顾客的隐私我们是不会随便透露的，但我们有很多以前做过的签约顾客的前后对比照片您可以看看，而且我们也有很多内部员工做过手术您可以问问她们的感受，如果您到医院后能碰到刚刚做完手术的顾客，您也可以看一下。5、 我胆子很小，我想让我的朋友陪我进手术室，可以吗？可能不行，因为我们的手术室是经过万级净化消毒的全无菌操作间，非手术工作人员是不能进去的。而且您手术时我们会有专门的陪护所以您完全不用担心。6、 你们这里需要预约吗？需要，因为我们这边每天患者都比较多，如果提前将您的来院时间安排好，到时您过来就可以直接为您服务，这样可以节约您的宝贵时间。7、 鼻假体在身体里会不会变异或者致癌？不会，因为每种材料都是经过国家药品监督管理局的检测认证后才能在人体使用的。与人体的相容性相当好,在人体内可以终身健康留存,所以您完全不用担心。8、 全身麻醉对人体有害吗？在全身麻醉下做手术的特点是，受术者睡一觉醒来，就发现手术已经做完了。许多人对全麻有疑惑，担心对大脑有损害。其实目前的全麻技术是相当安全的，对人体的损害甚至不如饮酒过量大。在美国等西方发达国家，大部分手术都是在全麻的状态下完成的。9、 丰胸材料在身体里会不会破或者致癌？不会，一对假体材料可以承受300kg的压力，所以假体植入后您完全不用担心挤压会造成不良反应。同时材料都经过了国家药品监督管理局的检测认证后才在人体使用的。与人体的相容性非常好，在人体内可以终身健康留存，但是在利器的作用下材料是无法完整保存的，所以一旦出现这种情况您最好及时来院进行处理。顾客分类我们先来寻找潜在的整容消费者：一、可以改善自身形象，使自己变得更漂亮，增加女性的自信心。国外有一位研究人员，经过6年的调查，对美国、加拿大的几千个家庭进行了对比分析后发现，形象稍差的女性薪水比漂亮的女性低4%o不可否认的是美丽的确有它的商业价值。二、职业压力亚里士多德曾经说过：美是比任何介绍信都有力的推荐信。，由于就业压力的日益严峻使得将要踏入职场的大学生，想通过整容来取得用人单位的第一印象的竞争优势。前来整容的孩子有85%都得到了父母的绝对支持一位母亲甚至表示：只要手术安全可靠，经济上承受的起，满足孩子的爱美之心不是坏事，何况如今找工作也看中外表。三、职业需要由于职业需要，明星、模特一直是整容手术的生力军，演艺明星靠外表吃饭，整容对他们而言是一种合算的投资。金喜善、沈银河等一批韩国整容女星的红火,更证明了容貌对于明星这个行业的重要性。四、改善自身的缺陷。因为容貌的缺陷，使得一部分人生活在社会的边缘，这样的生活对于她们来说带来了很多不便，这样的整容会得到大多数人的赞同，就如同前不久的张静整容一样，大众对她的整容采取了一种宽容的态度。五、保持青春的需要尤其是针对那些衰老比较快的人群，接受整容可以保留青春，可以给她们提供一个年轻良好的心态。在五种整容人群里，我们可以描绘出五种不同的消费人群：爱美女性；有职业压力的职业女性和即将进入职场的女学生;艺术院校的学生;有天生缺陷的人;中老年妇女。其实，各机构在抢夺客户的战争中，只要抓住五种潜在客户中的一种，就可以得到长足的发展。相反，如果忽略有针对性地细分客户群的重要性，即使是巨头也面临分裂的危险。市场究竟要抓住这五种客户中的哪一种？要实施差异化营销，首先要明白我们服务对象是谁？随后才可能消费对象确定我们的营销方式。今年夏季最新在北京、上海和重庆等地的媒体调查，当前整容人群中：大学生占多数，约40%50%;中专生和中学生，占30%;其中95%的学生是女孩；她们整容的原因不外乎两点：要漂亮，找到好归宿；找到更好的工作。而现在我们并没有专门针对学生整容这个群体制定相应地推广策略。而这两块市场是最有潜质的，如果确定以学生这一年轻群体为我们的主要潜在的客户，那么就必须根据我们的客户特点设计她们习惯的推广方式。咨询懂得提问：咨询过程中，要懂得给顾客肯定，回答：是！你说的没错等，适当的反问对方，引导顾客跟着你的思维走，尊重没一位求美的顾客，适当的说：你请说，你说的这点没错！等，每个人都希望别人捧她，更何况来的顾客真正是你们的上帝，让顾客流失，就是让你的银行存折又不会多一笔！这时你就已经开始成功！接下来就是，价格的技巧，如何退价格，把握价格大小的尺度，不是每个人都可以接成大单的，不是每个人大鱼有钱的顾客都能卖个好价钱！也要看厨师的做法！红烧跟水煮鱼就是两种价格。L掌握提问技巧的好处很多时候，哪些经验丰富的推销人员偶会感觉到专家的工作从某种程度上是与医生有差异曲同工之妙的。中医讲究的望、闻、切四种疗法推销界同样适用，推销人员必须掌握，察言观色的技巧，同时还必须学会根据具体的环境特点和顾客的不同特点进行有效的提问。在生意场上,巧妙地问客户提问对于推销人员来说有着诸多好处：(1)有利于把握客户需求通过恰当的提问，推销人员可以从客户那里了解充分的信息，从而岁客户的实际需求进行更准确的把握。(2)有利于保持良好的客户关系。当推销人员针对客户需求提出问题时，客户会感到震惊是对方注意心中，体会在感收到关注，被尊重的同时更积极地参与到谈话中。(3)有利于掌控谈判进程：主打发出提问可以使推销人员更好的控制谈判的细节以及今后与客户进行沟通的总体方向，哪些经验丰富的推销人员总是能够利用有针对性的提问来逐步实现自己的推销目的，并且还可以通过巧妙的提问来获得继续与客户保持友好的关系的机会。(4)有利于减少与客户之间的误会：在与客户沟通的过程中，很多推销人员都经常遇到误解客户意图的问题，不管造成这种问题的原因是什么，最终都会对整个沟通进程造成非常不利的影响，而有效的提问则可以尽可能地减少这种问题的发生。所以，当你岁客户要表达的医生会诊某种行为意图不堪理解时，最好不要自作聪明地猜测和假设，而应该根据情况进行提问，弄清客户的真正意图，然后根据具体采取合适的方式进行处理。2、 提问是必须保持礼貌和谨慎弗朗西斯培根曾经说过：谨