养老机构行政总值班工作制度1-3-5.docx

养老机构行政总值班工作制度一、目的养老机构行政总值班制度旨在有效应对与处理当日下班后至第二日上班前这一时间段内所发生的各类事务，全力保障老人的安康福祉以及员工的工作安全，维护养老机构的正常运营秩序。二、值班时间每日18:00至次日08:00为行政总值班时间范围，在此期间值班人员需坚守岗位，履行职责。三、值班地点18:30至22:00期间，值班地点设定于各部门办公室，以便接待来访人员、处理相关事务；自22:00起，值班人员返回宿舍进入睡班状态，但仍需保持应急响应能力，随时准备处理突发情况。四、值班内容接待来访：热情、专业地接待18:00后前来探访老人的家属以及进行咨询的顾客，耐心解答疑问，提供必要的协助与信息指引，积极展现养老机构的良好形象与服务态度。护理员请假管理：严谨、规范地办理夜班护理员外出请假事宜，详细核实请假原因、时长以及工作交接安排等，确保在护理人员数量变动的情况下，不影响对老人的护理服务质量与安全保障水平。安全巡查：在20:00及22:00两个关键时间节点，必须进行全面且细致的院内安全情况巡查，包括但不限于消防设施设备的检查、公共区域的安全隐患排查等；同时查看老人的就寝情况，关注老人的睡眠环境与身体状况，如发现异常应及时采取措施处理或通知相关护理人员跟进。工作督查：在巡查过程中，对护理员夜间工作执行情况进行监督检查，重点关注护理操作规范、老人护理记录等方面；同时对夜班门卫工作进行督查，核实门禁管理、人员与车辆出入登记等工作是否落实到位，保障院内安全防范工作无死角。突发事件处理：对于夜间可能发生的各类突发事件，如老人突发疾病、意外摔倒、设施设备故障等，值班人员需迅速响应，按照既定的应急预案进行妥善处理，及时联系医疗急救人员、维修人员等相关资源，确保将突发事件的影响降至最低，保障老人生命安全与机构正常运转。记录与汇报：认真、准确地填写值班记录报表，详细记录值班期间所发生的各类事件、处理过程与结果等信息；在交班时，全面、清晰地向相关人员汇报值班情况，为后续工作的衔接与跟进提供详实依据，确保信息传递的及时性与准确性。五、沟通汇报机制院内员工在18:00后如有事务需要汇报，应依据值班表信息，直接与行政总值班员进行沟通联系，由值班员统筹协调处理相关事宜，确保信息渠道畅通无阻，问题能够得到及时有效的解决。六、紧急情况汇报若遇重大紧急情况，值班员务必在第一时间向院长进行汇报，以便院长能够及时掌握情况，做出宏观决策与指挥调度，协调各方资源共同应对紧急事件，最大限度地减少损失与不良影响。