养老机构老人外出或不归时应急预案1-3-5.docx

养老机构老人外出或不归时应急预案一、目的本预案旨在确保老人外出或未归事件发生时，能够迅速、有效地开展搜寻工作，及时找回老人，最大程度保障老人生命安全，降低潜在风险与损害。二、操作流程事件发现与汇报：一旦察觉老人外出或未按时归院，工作人员应即刻通知医护小组，并向行政总值班报告，确保信息及时传达至管理层。信息收集与初步排查：前往门卫处查阅老人外出记录，包括登记信息与摄像资料，同时询问相关工作人员了解老人外出缘由及详细情形，全面搜集线索以便精准定位老人行踪O周边区域搜寻：组织人员在养老机构所在小区内展开搜寻,查看小区门口监控录像，向周边居民、商户及过往行人询问老人去向，扩大搜索范围，增加寻回老人的概率。家属联络与外部协助：及时联系老人家属共同参与寻找，并按规定上报相关部门请求协助，借助各方力量形成全方位搜寻网络。老人返院处理：老人平安返回后，医护人员立即对其身体状况进行检查评估，依据院内规定妥善处理此次事件，记录事件详情并存档。老人未归应对：若确定老人未归，由医护小组负责整理并妥善保管老人个人物品，详细清点登记，同时向上级部门及相关机构报告情况，持续跟进搜寻进展。情绪安抚与疏导：安排专人与老人及家属进行沟通，给予情感支持与心理疏导，缓解其焦虑情绪，确保他们在事件处理过程中得到充分关怀与理解。事件调查与预防措施制定：护理主管主导对整个事件进行深入调查，剖析事件发生的根源，组织员工开展针对性学习培训活动，总结经验教训，制定并实施有效预防措施，杜绝类似事件再次发生。三、注意事项返院评估与限制外出：老人返院后，全面评估其身体与精神状态，综合考量各方面因素，审慎确定老人后续是否适宜自行外出，必要时采取限制措施，如安排专人陪护或设置门禁权限，防止类似情况重演。内部信息管控：强调员工保密意识，严禁个人擅自传播事件相关信息，避免引发不必要的恐慌与混乱，维护养老机构正常秩序与声誉。家属接待与沟通：家属前来探视时，护理部应主动接待并做好思想工作，如实告知事件处理进展与后续安排，解答家属疑问，争取家属理解与配合。媒体应对策略：若遇新闻媒体采访要求，务必遵循院长统一指挥，未经院长许可，任何员工不得私自接受采访，确保信息发布准确、权威，防止不实报道造成负面影响。