供应链合作合同.docx

普惠平台供应链合作协议甲方：乙方：丙方：甲方为AAA供应链平台方、丙方为各BBB校友会、乙方为丙方（BBB校友会）唯一指定与甲方在''XXX普惠平台的供应链合作的推荐企业。鉴于甲方在供应链整合、服务、电子商务平台方面有丰富的经验，乙方为丙方推荐的指定商家且拥有丰富的产品姿源，甲、乙、丙三方经友好协商，就关于'XXX普惠平台的合作达成如下协议：第一条：适用范围甲、乙双方在合作期间本协议由协议正文、附件及甲乙方通过邮件、微信等方式相互发放的通知、合作规则、双方通过系统确认的信息组成，协议附件、规则及确认信息与本协议具有同等法律效力。对于一方采用系统、邮件等方式发布的通知，如另一方异议，应于通知发布之日起7日内提出书面异议，与发出方进行协商。未提出异议或逾期提出异议的，均视为同意发出方发布的通知内容或要求。甲方发出的关于货品质量、物流要求、及售后服务标准及其补充条款按照甲方的发文执行。第二条合作范Iil2.1 :合作项目：“XXX普惠平台o甲方授权乙方作为上述约定项目的合作商，乙方可在授权范围内供应商品。2.2 :未经甲方事先书面同意，乙方不可将合作项目的任何权利和义务以任何形式给第三方2.3 :甲、乙双方承诺具备充足的资质和项目运营履约能力，能够按照本协议、双方后续签订的相关协议以及甲方与银联商务签订的关于职工普惠商城的要求提供商品及服务，并在签订本协时提供相应及质证明文件（详见附件一12.4 :乙方承诺合作期间对项目客户方发起的任何有关供应商/订单沟通、交流、座谈等信息保持实时通报（自接收到通知1个小时内），如因信息通报时延导致双方的订单、商誉损失等，乙方均承担全部责任。2.5 :甲方对乙方提供的产品，售后、及运营能力提供帮助、每月业绩及服务能力进行跟踪及评估，业绩预期不佳、不确定性较大或服务能力较差，甲方协助乙方调整，确定不具备服务能力时及时通知丙方，调整推荐企业及推荐产品。第三条合作要求3.1 下单方式及发货3.1.1 甲方将按如下方式向乙方下达商品需求（以下简称订单），每份订单将列明订单号码、商品名称和型号、规格、数量、价格、交货日期和交货地址等信息。乙方无权改动订单内容信息,且须满足甲方及该项目客户对订单的妥投及相关的信息处理和完善等及结果。订单接受方式（请选择，可多选）口以电子邮件方式发送订单，接收订单邮件地址:0其他方式发送订单（须注明）：供应商后台系统、微信3.1.2 :乙方在收到订单后10分钟内对订单进行响应,并在1小时内跟订单客户确定订单、并确定发货及配送时间。配送时间将满足次日到达（即当天下单，第二天送到如有商品不能次日达到的，乙方需要及时与客户联系并达成配送时间的协议。3.1.3 甲方平台的客户有权在乙方对订单商品发货之前对订单上所列任何内容，如型号.规格、数量和/或交货日期、交货地址等做出变更，包括但不限于撤销订单的全部或部分内容，而无需支付任何罚款或补偿或其他额外费用。3.2 商品质量控制及责任3.2.1 乙方向甲方（平台）或fXXX普惠平台用户提供的货物必须为原厂生产、全新、未使用过（包括零部件包装完整（外包装显著位置上须印有原厂提供的条码标识附件（包括说明书、保修卡等）齐全的产品，其品质须完全符合原厂质量检测标准、国家相关的检测标准。3.2.2 乙方承诺，因商品不符合规范或有关商品质量问题或因所有权或知识产权存在瑕疵而导致甲方被索赔或发生争议的情况下,乙方应积极以适当方式处理上述索赔或争议，包括但不限于商品的召回，媒体宣传、应对政府部门检查和承担行政处罚。乙方保证甲方免于因商品质量问题或因所有权或知识产权瑕疵而引起的第三方诉讼、索赔或其他行为所造成的损害或损失。若甲方因此遭受损失或已支付额外费用的，包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费、保全费、保函费或额外增加的人力成本，乙方应负责赔偿甲方的全部损失。3.2.3 若乙方提供给甲方或甲方用户的商品违反中国有关法律、法规、规章及强制性标准（无论全国性或地方性或行业性）规定的质量、技术及安全要求，除本协议约定的其它救济措施外,甲方有权针对该问题商品处以该商品已产生销售额或销售价格（从高适用）三倍的罚款,并同时进行供应商相关考核不达标的处罚。3.2.4 若因乙方提供或上传至甲方或用户网站上的商品信息违反中国有关法律、法规、规章及强制性标准（无论全国性或地方性或行业性）规定的质量、技术及安全要求，或存在虚假、夸大、欺骗或误导内容导致甲方被索赔或发生争议的情况下，除本协议约定的其他救济措施外，乙方应积极以适当方式处理上述索赔或争议，包括但不限于修改商品信息、应对政府部门检查和承担行政处罚等。乙方因保证甲方免于因商品信息问题而引起的第三方诉讼、行政处罚或其他行为所造成的损害和损失。若甲方因此遭受损失或已支出额外费用的，包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费、保全费、保函费或额外增加的人力成本，乙方应承担甲方的全部损失。3.2.5 在不损害任何其他权利和补救措施的前提下，如果任何第三方（包括但不限于甲方的用户）因商品质量问题要求乙方对出售给其的商品进行修理、更换或退货，或针对商品的任何缺陷要求甲方进行损害赔偿或补偿，则根据本协议及相关订单，甲方有权要求乙方承担一切相关费用。乙方所售商品对甲方的全部责任，其中也包括协议期且不限于协议期限的商品责任、经济损失及法律责任。3.2.6 任何品类商品送货时剩余保质期不得低于保质期限的三分之二。3.2.7 因乙方的商品质量、发货时效、配送时效、售后响应、服务态度等问题导致买方（最终用户）拒不付款的，其责任由乙方全部承担。3.3 商品包装3.3.1 乙方应负责对商品进行符合运输要求的适当装箱及包装，以确保商品运输、装运及卸载的安全。3.3.2 同一商品的每件外箱包装体积大小、装箱数量必须一致，内包装摆放有规律并整齐，每小包或者每一层数量必须一致，便于点数。3.3.3 外包装及产品本身必须完好无损、洁净且无污渍。所有产品不得有因受潮、渗漏、破损、变形等引起的质量问题。3.3.4 送货单上所列的商品次序必须与甲方订单上的商品次序一致。打折或赠品须在乙方的送货单上单独列出。3.3.5 所有进口商品必须根据对进口国至中国商品的适用要求进行标识。3.3.6 如果乙方未能按照甲方的包装要求包装商品，甲方因其自己或通过第三方帮助重新包装商品而合理产生的任何额外开支须由乙方承担。3.4 商品运输3.4.1 乙方应配备良好的后勤发货团队，上架产品有充足的货源，客户点单可当日发货，约定发货物流仅限发：京东，顺丰，邮政，德邦。发货后当天上传物流单号，确保客户能随时跟进物流信息。3.4.2 乙方同意，其提供的商品及包装应满足甲方及甲方用户关于商品质量检验的各项要求。若最终用户因任何原因拒收商品或者拒绝在签收凭证上签收的，乙方应自行承担费用进行退换货直至用户满意。同时，乙方应及时通知甲方。3.4.3 乙方在接收到甲方订单开始响应配送及后续完结的全部服务均不能另行收取任何附加费用。3.5 费用、发票与结算：乙方承担平台费用''XXX普惠平台费用2.5%,江西宝隆文化股份有限公司平台搭建及费用6%（包含青花驰校友会咨询费用3%）结算：乙方的货款由银联商务直接结算（扣除甲方6%及“XXX普惠平台费用2.5%）后直接结算给乙方，中间不与甲方账户产生任何往来。故由此产生的结算风险乙方已知晓并同意。3.6 安装维修、退换货及售后服务3.6.1 售后服务承诺：乙方承诺为“XXX普惠平台用户提供便捷化、多元化、专业化的售后服务。需要安装调试的商品，乙方承诺为'XXX普惠平台最终用户免费提供送货、上门安装、调试至正常使用等服务。乙方承诺对'XXX普惠平台用户供应的一切商品均可提供国家规定的质量保证，对办公设备、家电实行三包服务三包服务按照国家、行业的有关规定或制造商的承诺进行。''XXX普惠平台用户可通过专用热线、专用邮箱等反馈售后需求，乙方需在接到售后需求后8小时内响应客户。乙方承诺货物配套的全部资料将一并提交最终用户，否则视同延迟交货处理。3.6.2 商品退换货及缺货服务：a）乙方承诺对'XXX普惠平台最终用户按照国家三包法律法规享受七日内无理由退换货服务。b）如乙方供应的商品在客户签收过程中，因破损、脏污、缺货、品质、发错等，任何用户因质疑产品质量或其他原因要求立即退货的乙方要在1个工作日内提供免费上门取件服务，并承诺无条件接受并退回。C）如因用户错定，需申请退货的，乙方可酌情与用户商讨换货或退货并在2天内处理完毕，因退货产生的全部费用由乙方承担。d）乙方主动更换商品，如客户在乙方核心服务范围内的，需在2天内完成商品更换；在核心服务范围外的，需在2天内完成商品更换并达到客户要求。e）用户在清点签收过程中发现少货，乙方需以最快方式1天内补发，如有特殊情况可与用户协商（根据用户要求而定工f）用户在签收过后发现并反馈货物少送，乙方需在接到反馈后24小时内进行核实，核实后48小时内进行补发。g）因乙方原因（含配送、安装过程中乙方委托的第三方原因）导致的退换货，进而导致订单延时交付的按延迟交货处理。3.6.3 在质量保证期内，乙方对销售的协议货物应免费提供上门维修服务，包括因质量问题导致的配品配件免费更换，上门服务的响应时间为接到通知后8小时以内。3.6.4 本协议期满终止或因任何原因提前终止后，乙方对已交付“XXX普惠平台（含甲方用户）的商品依然须按照本协议相关条款履行相关质量及售后服务义务，若因此给甲方及甲方用户造成损失的，将由乙方全权负责。甲方将根据实际情况向乙方追偿经济损和法律责任（不可抗力因素除外X3.7 甲方与银联商务的协议甲方与银联商务签订的关于fXXX普惠平台的入驻协议及合同对甲方的约束条款同样对乙方有约束效力。第四条.客户投诉处理4.1 1一般客诉:"XXX普惠平台客户以邮件.联系方式、短信、微信、客服、留言、工商、媒体、微信微博等不同方式渠道进行反馈的一般投诉的，包括但不限于（商品质量、发货时效、配送时效、售后响应、服务态度）等问题，乙方应及时配合甲方进行解决，将损失影响减到最小，直至客户对解决完全满意为止。乙方响应率考核指标V24小时内响应率、且100%解决；未妥善解决给甲方造成损失的，甲方有权向乙方追偿给甲方及客户造成的全部损失。4.2 重大客诉:"XXX普惠平台客户以邮件、联系方式、短信、微信、客服、留言、工商、媒体、微信微博等不同方式渠道进行反馈的信息造成重大投诉，包括但不限于（商品质量、发货时效、配送时效、售后响应、服务态度）等问题，乙方应及时配合甲方进行解决，将损失影响减到最小，直至买方（最终客户）解决完全满意为止。乙方若未妥善解决、并给甲方及''XXX普惠平台（最终用户）造成的重大损失的（包括但不仅限于经济、商业名誉、及其他损失）全部损失外，甲方有权按照损失程度要求乙方除承担对应损失外，还可要求乙方做出赔偿。客诉处理时效要求：问题类型客诉内容时效要求处理方式产品问题产品质量，包装等问题1个工作日处理完毕无条件补发物流问题不送货及配送不及时1个工作日处理完毕及时沟通物流按照客户要求的时效到达复杂问题产品质量投诉、重大质量问题3个工作日处理完毕无条件补发货物并做出赔偿4.3 因乙方造成的客户投诉造成甲方在商城扣分的情况下，甲方有权下架乙方产品和结束合作。第五条：通知与送达5.1 本协议约定的地址、联系人及电子通信终端亦为双方工作联系往来、法律文书及争议解决时人民法院和/或仲裁机构的法律文书送达地址,人民法院和/或仲裁机构的诉讼文书（含裁判文书）向任何协议一方当事人的上述地址和/或工商登记公示地址（居民身份证登记地址）送达的，视为有效送达。当事人对电子通信终端的联系送达适用于争议解决时的送达。