计算机企业客户服务协议模板.docx

计算机企业客户服务协议模板甲方（客户）：名称：客户公司名称/个人姓名法定代表人：法定代表人姓名（如适用）地址：客户地址联系电话：联系电话乙方（计算机企业）：名称：计算机企业名称】法定代表人：法定代表人姓名地址：计算机企业地址】联系电话：联系电话鉴于甲方使用乙方提供的计算机产品或服务，为明确双方的权利和义务，确保客户服务的质量和效率，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.硬件支持（1）乙方为甲方提供所购计算机硬件设备的安装、调试和维修服务。（2）对于硬件故障，乙方应在接到甲方通知后的具体时间内做出响应，并采取有效的措施进行修旦或更换故障部件。（3）乙方应定期对甲方的计算机硬件设备进行巡检和维护，确保设备的正常运行。2 .软件支持（1）乙方为甲方提供所购计算机软件产品的安装、升级和维护服务。（2）对于软件故障，乙方应在接到甲方通知后的具体时间内做出响应，并提供有效的解决方案。（3）乙方应及时向甲方提供软件产品的更新和升级信息，并协助甲方进行软件的更新和升级操作。3 .技术咨询（1）乙方为甲方提供计算机技术咨询服务，解答甲方在使用计算机产品或服务过程中遇到的问题。（2）乙方应根据甲方的需求，为甲方提供计算机技术培训和指导，提高甲方的计算机应用水平。4 .客户服务热线（1）乙方应设立客户服务热线，为甲方提供24/7的客户服务支持.（2）客户服务热线应具备专业的技术人员，能够及时有效地解答甲方的问题和处理甲方的投诉。二、服务期限本服务协议的服务期限自起始t1.期起至结束H期）止。服务期限届满前，双方可协商续签协议。三、服务费用1 .甲方应按照乙方的收费标准支付服务费用。服务费用的具体金额和支付方式由双方在签订本协议时另行约定。2 .如甲方在服务期限内需要增加服务内容或提高服务级别，双方应协商确定相应的服务费用调整方案。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.甲方有权享受乙方提供的客户服务，包括硬件支持、软件支持、技术咨询和客户服务热线等服务。3 .甲方应按照乙方的要求提供必要的信息和协助，以便乙方能够及时有效地为甲方提供服务。4 .甲方应按照乙方的收费标准及时支付服务费用。5 .甲方应遵守乙方的服务规定和操作流程，不得擅自更改计算机设备的配置或安装未经授权的软件。（二）乙方权利与义务1 .乙方有权按照本协议的约定收取服务费用。2 .乙方应按照本协议的约定为甲方提供高质量的客户服务，确保甲方的计算机产品或服务能够正常运行。3 .乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得向任何第三方泄露甲方的信息。4 .乙方应定期对客户服务工作进行总结和评估，不断提高服务质量和效率。五、违约责任1 .若甲方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一H,应按照未支付金额的具体比例向乙方支付违约金。2 .若乙方未按照本协议的约定为甲方提供客户服务，或服务质量未达到本协议的要求，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在限期内未整改或整改后仍未达到要求，甲方有权扣除部分或全部服务费用，并要求乙方承担因此造成的损失。3 .任何一方违反本协议的保密约定，应向对方支付违约金人民币具体金额）元，并承担由此造成的损失。六、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决：协商不成的，任何一方均可向有管牯权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1 .本协议自双方签字（或盖章）之口起生效。2 .本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。3 .本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：年一月_H乙方（盖章）：法定代表人（签字）：H期：年_月一日