电子商务师理论题库.docx

“技能兴盛”环翠区第二届职业技能竞赛电子商务师霎项理论题库出题说明：本试照电子商务师国家职业技能鉴定(MtT)标准命题，知识面广，难度适中一、单项选择Sfi(200®)1、以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误的？()A主推新品的质量好口碑好销售好且单价高,可以提高店铺单价B.站外投放主要集中在预热期,可以提高预热的销管占比C.只要多安排设计作图，就可以提高转化率D增加加购有礼的活动.可以提高店铺活动加购率答案：C2、直接组合套装卖,是否是店铺提高客单价的方法，()A.是的.组套的价格越高，客单价越高.B是的。蛆套的产品价格高,产品更丰富,转化率越富C不一定。组套的产品,要是热卖产品答案：A3、小张在日常运费中,把热卖款的主图文案信息描述错误,这样做会给店铺一定带来哪些直接后果？()A.客户投诉B.关店C.影响店铺转化率下降D促进客户迅速下单答案：A4、小黄是某top男装店铺储备店长,在上新时,把原本258的衬杉价格在设置促销时设蓄成了58。那么小黄的这个设置错误可能会给店铺带来什么直接不良后果？()A.店铺客单价下降8造成店铺重大资产损失C可能被淘客发现推广提升店铺销售额D.原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售答案：A5、AG手工退款的自动任务分配支持几种退款分配模式？()A.1种B.2种C.3种D4种答案：C6、在质检聊天记录时发现客版小B接待了一位从未在网上购物过的生前顺客.顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟愚.小B的回复内容是这样的:点击立即购买就镜买了哈亲您试下.亲可以让您家人帮您选购下,家人不在可以问下邻居哦,您截图我看下哈.您不截用我怎么帮您?.您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈.作为质检的你.要如何分析小B的这篇聊天记录？（）A小B回复问题不大.客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦B.小B回复问理不大,是正常的回复流程.引导、要截图.给出建议方法等.回复很全面C小B回复问题很大，出现了反问顾客,慰顾客的情况,需要马上让其下号解问题D小B回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦.反问顾客的情况.存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解,并进行持续监督答案：D7、A团队的小杨在服务店铺过程中.客户多次反映回复比较慢.一直没有得到提升.作为管理层怎么制定有效方案协助其提升？（）A找出问Sg点,根据问超点制定提升方案,中间持续跟踪,持续跟踪一段时间后进行结果落地.后期在随时进行抽查看是否提升B.根据问题点.制定方案,安排组长协助跟踪提升,后期定期抽查C五接制定方案,安排组长做好跟踪D.悠天提醒进行打字提升,然后做好落地答案:B8、顾客收到之后不需要该商品申请退货了.售后客服做法正确的是？（>A提都顾客在后台填写正确的退货快递单号8收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款C.收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品,尽量促成再次下单D以上做法都是可行的答案：D9、在住后问题未蜴决的情况下，客服主动帮助顾客延长收货时间,可以溺免一些纠堵，以下关于延长收货的操作哪一项是错误的？（）A.客版可以延长交易收货时间.并且不限次数B顾客可以自行延长交易收货时间,但是限制次数为3次C客服可以为延长交易收货时间,分别可延长3、5、7和10天D.顾客自行延长的话需在要确认收货超时结束还剩3天时才能进行操作答案B10.以下哪些情形属于JK适宜授权的时机？（）A.你的上司给你安排了一项任务,你为了锻炼一个下属,决定把这项任务交给他完成，尽管你知道他的业务水平并不能胜任这项任务8.你所在的部门刚入职3名新人.但是由于你近期工作太忙,抽不出时间来做新人培训的工作.你决定把这项任务交给下属中一位资历深、经验丰富且完全可以胜任的人C你的上司给你安排了一项任务,要求你亲自完成.你为了锻炼你的一个下属,决定直接把这项任务交给他完成D.你最近一直忙于跟进一项非常主要的项目,以致于没有时间组织每周例行的主题分享会.今天刚好入职了一名新人.你为了提炼他.决定把分享会的演讲主题交给他.让他来像主题分享答案B11、关于消费者资产的概念.下列说法正确的是哪个？（）A.品牌最近365天的消费者在未来3年内将为品牌带来的GNN预测值B.品牌最近180天的消费者在未来2年内将为品牌带来的GMV预测值C.品牌最近180天的消赛者在未来3年内将为品牌带来的GMV预测值D.品牌最近365天的消费者在未来2年内将为品牌带来的GMV预测值答案：A12、小李在学习超级推荐对于免费流量的作用,以下关于超级推荐对免费流量的作用中，理解不正确的是？（）A.超级推荐能用助店铺的新品快速打标B.帮助店铺获取更多手淘首页流量C超级推荐推广的商品PCRT低于正常推广的商品D帮助流量瓶颈期的商品,获取更多流量答案：C13、小明是做一家行业TOP快消类目的店铺推广.双11大促颈热以下哪个操作调整是正确的？<）A.预热后期调整了人群.加大纯浏览人群、竞品人群、叶子类目人群等投放.B.小明的投放计划中.叶子类目拉新人群加韵率差,投放三天小明没有做任何调整策晦，C.预热后期调整了人群,加大收藏人群、加购人群、购买近15天未购买人等投放.D.小明在预算前雌斯,兴趣和老客的费比在她、30和1伙.预热后期依旧比例曲亍投放.答案：C14、小明想在钻展兴趣人群收割计划中控制出价报价.尽量不大于设置的控制金额.应选择的竞价方式是？（）A经费控制B.成本控制C.出价控制D预算控制答案：C15、“以提升货品由皓为主要目标选取高精准性和暗化性关键闻及人群,辅助对应的出价,提升转化效果”,以上是针对哪种货品苴铜场景的描述，（）A.日常销售一促进成交B新品推广一潜力明星C宝贝测款一均匀快速获取流量D.定时上架一促进收藏加购答案：A16.商家在进行直通车操作过程中点击率的高低直接决定了直通车的以下哪个数据。()A.点击量B.平均点击花斐C店铺成交金额D.投入产出比答案：A17、小红建立的亘通车场款引流计划中，建议以那种维度的词为主进行引流。()A.大词精准词B长度词+精准词C长尾词+泛词D.泛词+精准询答案：A18、小明是某店铺的直通车推广专员，推广中的宝贝2天后会上聚划算活动,目前处干预热期,针对该宝贝此时他的推广目的是什么？()A.提高销量B.引流C以端：D.洌EJ答案：B19、小明在直通车推广过程中,如何能在不增次预算的情况下获得更高的流量，()A.提升质量洱分B.提高关键词出价C.增加关钺词D.分时折扣调价答案：A20、王五针对所有人群投放了一个无门槛大额度优惠券,请问会拉低下哪一个店铺数据指标？()A.客单价B.下单人数C.转化率D.访客数答案：A21、小李想新品被。,并且为了尽量减少花费.他想选择免费的破0方法.以下的的破0方法不是免费的？)A.老产品引流连带色卖B.直通车推广产品C.老客户营悄发优惠卷D.店铺搞活动促销答案：B22、小王想看看店铺自身店铺的引流关说词是哪些,清问以下哪个模块能找到他建要的数据，()A.店内路径B.访客分布C,市场行情D.选词助手答案：D23、加入天猫官方活动的卖家.未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的:根据违背承诺条款会扣几分？()A.一般违规行为扣2分B.一般违坟行为扣3分C.一般违规行为扣4分D.一般违规行为扣6分答案：D24、买家在卖家甲店铺购买商品后,因为商品质量有问题.买家对商品做了差评,后卖家邮寄了花圈'寿衣到买家地址.请问.卖家的行为依照"恶意强扰”规则,可能会被进行怎样的处罚？<)A.一般违坟行为12分8.一般违规行为48分C.严至违设行为12分D.严肃违规行为48分答案：D25、卖家第四次及以上进行虚假交易.不论笔数均视为情节严肃，每次以一般违规行为扣几分()A.2B.12C.24D.48答案：D26、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的,如何处罚？()A情节轻微:扣除一般违规3分.商品将做下架/删除处置8.第一次下架商品扣A类3分.第二次蒯除商品扣A类6分.第三次制除商品扣A类12分.第四次及以上删除商品每次扣B类12分C.删除商品.第一次扣A类12分,第二次及以上每次扣8类12分D.每次扣B类48分答案:A27、商品页面描述多个发货时间如24小时发货.30天发货.10天左右发货.卖家应该在哪个时间内发货？()A.24小时发B.30天发货C.10天发货D72小时发货答案：A28、某店铺在做了一次内容营销活动之后,对本次活动进行复盘.分析产品在本次活动中的铺住转化情况，以下哪个数据是不需要分析的。()A.产品支付人数8.产品浏览人数C.产品收曦人数D.产品支付金额答案：C29、李笈是一家女装店铺的内容运卷负责人.根据店长要求.近期准备筛选匍宝直播主播,为此他可以在阿里V任务上筛选的维度不包括。()A.主播粉丝数量8.主播所属行业领域C.直播服务类型D.主播实际年龄答案：D30、小黄是某top男装店铺储备店长，在上新时.把原本258元的村杉价格在设置促销时设置成了58元。那么小黄的这个设置错误可能会给店铺带来什么直接不良后果？()A.店铺客单价下降8.造成店铺更大资产损失C,可能被淘客发现推广提升店铺销倍额D.原本计划周期内的库存板拍完影响接下来的销售。答案：B31、小强是某天猫店铳储备店长,报名叁加了99划算节活动.官方活动券200-20.店铺活动设置了159-50的优惠券,某客户分别购买了2件8折专区里的3件商品.价格分别为:69.65.79.请问该客户购买的65元的商品最终到手价是多少？（）A.52.59B.47.04C.49.62D.30.63答案：D32、“保湿面霜80g儿童修护敏感肌护肤'标题中哪个属性不属于商品基础属慢标签？（）A,面霜B.敏感肌使用C.80D.儿童答案：D33、商家在已有生意指标和各层次人群转化率数据的情况下,还需要什么数据才转完成GMV拆解。（）A,收藏口购率B.人群贡献GE确答黝C.页面跳失率D.店铺流量答案：B34、某晶牌旗舰店,店内主推款日均销量600件,备货周期为15天库存系数1.5,那么清问该产品的理想库存量为多少？（）A.112508.13500C.12500D.100答案：B35、某店铺想报名10月5日的淘怆购今日必抢活动.必须在以下哪个时间段完成报名？（）A.8月21日一10月1日B.8月20日10月1日C.8月21日T月30日D.8月20日T月30日答案：A36、I临近双11了.小名想要通过设置大额优惠券冲刺销量.争取在双11期间获得一个好的销量择名,但是同时担心会产生最低价导致双11产品价格力低.他应该使用哪种类型的优惠券来规跋价格力的问题。（）A.自有亲道推广Tfi用领券链接（店铺通用券）8.阿里妈妈推广券（店铺通用券）证确答案）C.自有渠道推广一通用领券链接（商品券）D.阿里妈妈推广券（商品券）答案：B37、买家收到货后不喜欢.要求退货.客/此时应该怎么处理？（卖家有参加7天