房屋建筑维修规定.docx

房屋建筑修理规定房屋建筑修理规定一、目的规范风凰岛物业工程保修处理流程，以确保快速、高效地处理工程保修期内的修理事务。二、适用范围适用凤凰岛各业态的售后修理服务工作三、职贲（一）品质部三、职责（一）品质部1、负贲业主投诉的房屋质量问题修理工作的实施和监督管理。2、负责工程保修款的申请发放及初审工作。3、负责收集与整理典型的工程质量与工程设计类案例，于每月25日前组织相关人员学习，同时报与地产和集团客服中心。（二）客户服务中心1、负现协调物业服务中心处理保修期内的工程修理以及由地产公司出资的配套设施完善、改造工程。2、负资监督工程保修款的运用与审批工作。（三）各职能部门（设计部、项目部）（三）各职能部门（设计部、项目部）1、各部门经理为与本部门相关投诉处理第一责任人。2、按要求帮助物业服务中心和地产客服中心处理责任范围内的工程类投诉工作。四、房屋修理管理流程四、房屋修理管理流程五、回访五、回访修理任务关闭后两个工作日内由物业客服中心派专人进行电话回访，须保持10叭的回访率，回访内容照实填写在客户服务回访记录表上。于每月25F1.前将客户服务回访记录表上报品质部存档。六、房屋交付保修任务处理作业指引（一）收集保修信息1、收集房屋保修看法征询表六、房屋交付保修任务处理作业指引（一）收集保修信息1、收集房屋保修看法征询表（I）集中交付：前台接待员每天上午和下午两次收集房屋保修看法征询表及返修钥匙。（2）零星交付：由陪伴业主验收人员将房屋保修看法征询表与返修钥匙干脆交给前台接待员。2、问题录入、开单、房屋保修看法征询表移交2、问题录入、开单、房屋保修看法征询表移交（1）前台接待员收到房屋保修看法征询表后24小时内将表中问题录入电脑。（2）前台接待员录入电脑，做好钥匙登记后将房屋保修看法征询表移交贡任修理工程师管理。3、钥匙管理3、钥匙管理（1）前台接待员接到的钥匙要刚好将项目、房号、钥匙种类、数量、时间等信息填写在钥匙留用状况清单上，以便钥匙全面管理。（2）施工单位人员修理时借用钥匙时要具体填写借用单位、人员、时间、数量等信息填写到钥匙借用状况登记表上，前台接待员核实后签字认可，钥匙借给施工单位人员。（3）前台接待员实时监控钥匙借用状况，为统筹支配现场修理工作原则上要求每个施工单位每次借用钥匙时间不得超过48小时.，若修理任务量大不能在48小时内归还钥匙的，施工单位要提前向前台申请续借，每次续借时间不得超过24.