康复科三好一满意整改措施 .docx

云县中医医院康复科“三好一满足存在问题整改方案一、服务质量问题存在不足和整改措施1 .病情沟通不到位，引起患者不满足。整改措施：医生查房时反受具体给患者及家属讲解病情，刚好签署各种同意书并讲解同意书内容。2 .康复技术治疗时间、作用、部位交代不到位及反复交代患者记不清，引起患者不满足。整改措施：医护人员反复具体给患者及家属讲解各项中医相宜技术治疗时间，治疗过程、治疗作用及部位，并交代留意事项及如何协作医务人员做好治疔。3 .康复技术操作不娴熟引发不良事务导致患者不满足。整改措施：科室加强康复技术培训，定期考核，刚好向患者及家属致歉，科室赐予相应的惩处。4 .病房环境差引起患者不满足。整改措施：在现有条件下，我科将搞好环境卫生，保持病房环境清洁。5 .上班时间玩电话，吃东西，治疗时间接听电话,整改措施：上班时间在办公区禁止吃东西、打闹嬉耍、串岗、脱岗。治疗时间要求将手机设置为振动，有急事需接听电话，需向患者说明，制定奖罚制度，与考核挂钩。二、医疗质量问题存在不足和整改措施1 .住院病历书写病史简洁、不完整。整改措施：加强医师业务培训，加强病历书写培训，并严格监督执行，加大科室自检自查力度。2 .疑难病例探讨未刚好开展，探讨内容不全。整改措施：科室每月至少进行一次疑难病例探讨，体现康复，评估内容（包括临床表现、诊断、康复治疗，治疗后评估、体现特色治疗、下一步治疗方案）；病程记录中记录探讨结果。疑难病例探讨完整记录登记。3、护士康复服务实力不足，健康宣教中康复内容不足，康复护理技术操作不够娴熟。整改措施：加强护理人员业务培训，进一步完善入院评估表,全面体现康复护理，并落到实处。康复科