口腔医院医疗纠纷处理办法制度.docx

口腔医院医疗纠纷处理办法制度（2024版）目录口腔医院医疗纠纷处理办法制度（2024版）1一、医疗纠纷定义2二、医疗纠纷保障机制3三、赔偿金额制度5四、医疗纠纷处理原则5五、医疗纠纷处理程序6为了规范医疗纠纷的处理程序，妥善、有效、及时地处理医疗纠纷，防止纠纷扩大化，维护正常的医疗秩序，进一步保障医疗质量安全管理，依据医疗事故处理条例以及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本管理办法。一、医疗纠纷定义本制度所指的纠纷，是在医患双方对医疗结果及其成因存在分歧，进而引发医疗争议，并向医疗单位、卫生行政部门或司法相关部门寻求处理的医患纠纷。建立医疗纠纷预警机制，一旦发现医疗纠纷隐患，需即刻上报科主任。科主任应及时介入，力求将纠纷消灭在萌芽状态。问题解决后，要及时把处理情况汇报给相应主管部门（医调办）。倘若科内处理效果不佳，隐患加剧（例如医护工作存在明显不足、患者及家属表现出强烈不满，情绪激动），科主任必须立即向相应主管部门报告。主管部门要马上安排人员与科主任及相关人员共同制定消除隐患的方案，并向分管院长汇报。主管部门在接到纠纷预警报告或者患者直接投诉的医疗纠纷后，负责展开调查，并组织院内相关专家进行讨论。讨论结果需及时向分管院领导汇报。对于重大医疗纠纷，必须进行集体讨论，制定处理方案。在接到投诉后的7个工作日内给予解释答复，特殊情况除外，但最长不超过25日。相关科室主任要全程协助调查和解释答复工作。经过调查、分析和鉴定，对于事实清晰、定性准确、责任明确的医疗纠纷，应积极与患方协商解决。若协商无果,要引导患方通过合法途径解决，如申请医疗事故鉴定、申请仲裁或依法诉讼。二、医疗纠纷保障机制在纠纷处理过程中，医务科、保卫科（警民联动）、院办、信息科以及事发科室要全力配合医调办处理医疗纠纷,维护正常的医疗秩序。在医疗纠纷处理中，保卫科（警民联动）要保障纠纷处理人员的安全。如果发生以下突发性纠纷事件，相关部门或人员应及时向保卫科（警民联动）报告，必要时向公安机关报案，以维护正常的医疗秩序。1 .在院内寻衅滋事的；2 .故意损坏公私财物的；3 .侮辱、威胁、恐吓、殴打医护人员的；4,非法限制医护人员人身自由的；5 .占据办公、诊疗场所，影响正常工作、医疗秩序的；6 .在院内拉横幅、张贴大字报、堵塞通道及大门等扰乱医院秩序的；7 .抢夺病历或损毁医疗文书的；8 .其他扰乱医院正常秩序的不法行为。在处理过程中，如果发现新闻媒体介入纠纷，医院外联部要统一负责接待。三、赔偿金额制度院内协调赔偿金额上限为一万二千元。当患方要求的赔偿金额或涉及的赔偿金额高于此标准时，则需通过第三方或司法程序解决。四、医疗纠纷处理原则应遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，秉持实事苗篁科学态度，确保事实清楚、定性准确、责/理仔当本页文本下载后.可删除复制编辑五本页文本.下载后可删除复制编辑本页文本下载后可删除复制编辑程度、.本页文本下载后可删除复制编辑解决/本页文本下载后可删除复制.编辑本业文本下.载后可删除复制编辑1纷的"!.可就本页文本下载后可.删除复制编辑协调可能解决问题，若演变成医疗纠纷将造成一定的不良后果。本页文本下载后.可删除复制编辑本页文本.下载后可删除复制编辑为了本页文本下载后可删除复制编辑.本页文本下载后可删除复.制编辑;纠纷.本页文本下载后可删除复制.编辑本业文本下.载后可删除复制编辑本页文本下载后可.删除复制编辑