医院卫生保洁外包服务质量不高原因分析.docx
医院卫生保洁外包服务质量不高原因分析【摘要】干净、整洁的环境能够树立医院良好形象，也能够体现医院综合管理水平。在医疗市场竞争激烈情况下，各家医院为了赢得患者良好口碑，首先想到的是从环境卫生这个基础入手。当今社会上新兴的物业管理服务公司（企业），对医院来讲是一种辅助性和专业化服务模式。卫生保洁工作是一种很平凡的职业，是一种表达温馨的服务,保洁员把医院环境清扫得干干净净，能给患者带来适舒感。【关键词】医院特点规律保洁质量分析有效对策1、医院特点及规律1.1医院最基本的特点一天24小时、一年365天大门敞开，没有节假日和星期天：最基本的规律是“临床困着病人转、后勤围着临床转”，一天24时的动态是不一样的。1.2医院是一个特殊的服务行业，服务功能配置齐全：医院是一个开放式的公共场所，人员复杂、人员密集、流动性大。1.3医院服务对象是病人，就医环境、医废管理、消毒消杀、院感要求标准高,这些特殊性决定了保洁工作的复杂性、重要性。2、卫生保洁状况分析医院后勤服务保障伴随着近20年的社会化改革和发展，各项工作发生了H大变化，值得一提的是社会上新兴的各种专业服务公司，为加快医院业务发展起到重要作用，同时为助推医院后勤做好管理、服务、保障增添新活力。但是也遇到一些热点和难点需要从深层次探讨。如:医院对卫生保洁外包服务期望值很高,且保洁质量并不高常常引起医护人员和患者不满意。对此,笔者通过多年的感触谈一些粗浅认识及分析：2.1 保洁工难招聘。根据国家人力资源和社会保障部发布的信息,全国招聘用工数量大于求职的数量“最缺工种”100个职业排行，保洁工第二。其原因从保洁工作本身讲，有脏、布.累在加受疫情影响，人们对医院卫生保洁工作有种种偏见,年轻人不愿干。保洁工地位不高,工资待遇低、工种断层难招聘，从而使保洁公司建立的保洁工淘汰机制很难落实。2.2 2保洁工年龄大。当今保洁工都来自进城或郊区农民及退休工人，多数保洁工年龄偏大。根据对在岗保洁工调查显示：55岁以下占13%、55至60岁占17%、60岁以上占70%,且文化程度低,记忆力减退,对新的知识接受慢，你说你的、我干我的、难沟通。但是这一代人依然是卫生保洁的主力，功不可没,要多给予耐心和关爱。2.3 对保洁有误区。多数保洁公司误认为医院卫生保洁就走简单的“打扫卫生”，并不熟悉医院特点和规律，甚至不了解医院卫生保洁工作的及时性、重要性及有关专业知识,处于被动应付状态。外包服务公司项目经理、主管管理能力比较弱，对保洁业务不熟练,很难带出优质服务的保洁团队。2.4 不重视不研究。做医院保洁工作首先要熟悉医院服务对象的复杂性和医院环境的特殊性,这是保洁公司应具备的基本条件。有些保洁公司不重视分析、总结保洁工作，不善于关注医院每天的病人动态。管理停留在传统的粗放型，有个老牌保洁公司在一家医院7年时何，从未给医院提供有关资料。2.5 乱象影响形象。卫生保洁质量与医院建筑、基础设施及整体环境有宜接关系,有些医院说起环境卫生很重要,但不注重加大投入,不从本单位实际出发,一味追求过高的卫生保洁标准。保洁公司往往为了抢占市场，投标时承诺保洁标准很高，中标干几个月就不像开始承诺的那样，以种种理由使保洁质量大打折扣。2.6 缺乏正规培训。一个60多岁的农民不经过培训I,招聘来就直接进入病区做保洁工作，这是当前保洁公司普遍用人方法，也是一种无奈的用人方法。一支专业化服务团队如果没有规范化、标准化的培训机制很难形成优势，关健时刻靠不住。2.7 关心程度不够。医院临床科室认为保洁工管理是外包公司或医院后勤的事，对保洁工不重视、不关心，不把保洁工当成本科室一员看待,用人与管人、管人与管事脱节。医院临床科室医护人员对卫生保洁工作认识、认同、认质程度不同，影响保洁整体质量提升。2.8 利益不够对等。医院对保洁工作追求的是以最低的投入获取最大化的效果,普遍以压低人头费计算承包费，让对方勉强接受。外包公司则通过“减员增效”、克扣保洁工待遇、不及时备齐和更换保洁工具这三个途径节约成本，获得利涧。双方经常在人数上纠缠不清影响友好合作。还有一点有些地方公立医院必须参与政府统一招标，医院对保洁公司没有决定权,往往出现中标的不是医院看中的。3、有效对策卫生保洁外包情况下,提升保洁质量几点建议,仅供参考。3.1 事先积极推荐.医院要主动向政府指定的招标机构推荐讲诚信、守合同、管理能力比较强的保洁公司，在医院做过5年以上的保洁公司，在当地具有一定实力和影响力的保洁公司；合作协议期限为一年,满一年通过医院综合评价保洁质量满意度在85%以上可续签协议。3.2 想方设法招人。保洁工长期不足,积极性不高保洁质量很难赢得患者好评。总之,通过提高待遇和人性化管理留人,按照流程和标准规范操作,这四个环节协调推进才是当今保洁产业可持续发展的正确选择：员工的积极性、主动性、创造性直接决定着保洁质量。3.3 以病人为中心。医院卫生保洁是服务临床、服务患者不可缺的一个组成部分,环境卫生是患者体验感最直接、最经常的一个琐碎事、平凡事,保洁公司要充分认识医院卫生保洁工作的复杂性和重要性及有关专业知识,把琐碎事做到极致、把平凡事做到不平凡。“认识决定态度”。3.4 理解医院初心.医院把卫生保洁外包的初心:就是通过购买专业化、高质量的服务,从而产生无形的效果。从实际情况看医院钱没少花、院长没少费心、主管部门没少出力,但医护人员和患者对保洁质量仍不满意的案例经常发生,这种现状说到底是外包公司没有把医院外包的初心贯穿到卫生保洁每一个环节和细节。作为保洁公司应有足够的认识,立足医院等级及当地实际，熟悉医院每天动态,把保洁质量作为公司发展的永恒主题。3.5 增强院感意识.医院卫生清洁虽然技术含量不高，但也有一定的技巧和院感知识。医院保洁工活动频次多、范围广、是医院重点人员，在当前疫情下加强保洁工个人防护、规范保洁、消毒操作流程及行为,严格执行医废收集、转运、暂存标准,对于做好院感工作十分重要。3.6 重视解决问题。医院卫生清洁的确关注度很高,一般不容易出成绩，但每天都会出问题，实干是卫生保洁工作的本质；热情是对卫生保洁工作的态度：苦干加巧干是卫生保洁工作的方法：统一标准、规范操作是提升卫生保洁质量重要举措。“态度决定高度”。3.7 选好项目经理。保洁公司项目经理是保洁团队用人、管人、培养人的带头人,落实标准的示范人,是和医院主管部门、临床、患者沟通交流,共同搭建保洁工作平台的关键人。笔者深感外包公司项目经理能力强,不仅医院省事而且保洁问题也很少。一个具有管理经理的项目经理必然能带领一个过硬的团队,这个世界上没有完美的个人,只有完美的团队。3.8 平等合作共（双方合理核定保洁人数，保洁公司采取不正常的“减员增效”方式，势必导致人手紧张，提高保洁质量是一句空话。双方商定保洁人头费或按面积付班,要坚持利益平衡的原则，互相尊重、互相支持、加强合作,避免形成两张皮。总之，医院保洁工作不能一包了之，主管部门要对外包公司加大监管力度,平时多指导、多帮助，以合理的考评制度促整改，以创新服务理念共享加快保洁产业发展成果。4、结束语最后，笔者想说的是医院卫生保洁外包并不是唯一方式，只要医院后勤具备一定的管理能力，实行F1.行管理也完全符合近三年来国务院和国家卫健委多次下发的文件要求:公立医院全面推进精细化、科学化管理,从严控制成本,预防各种风险,确保医疗正常运行。笔者所在医院从2020年以来将卫生保洁、水电综合运维、餐饮供应、医用物流等，由外包陆续收回H行管理,经过医院每月全面质量分析,后勤各项服务保障满意度均有大幅度上升。
