医美整形美容医院会员手册说明书.docx
SJ1.整形美容会员手册一、会员品项分类普通会员、黄金会员、水晶会员、钻石会员、终身女王会员卡申请与办理：1）会员卡申请资格：1、普通会员卡：消费顾客2、黄金会员：消费积分+分享福利积分累计达50000分顾客可申请办理：3、水晶会员：消费积分十分享福利积分累计达100OoO分顾客可申请办理:4、钻石会员：消费积分+分享福利积分累计达200000分顾客可申请办理:5、终身女王：消费枳分+分享福利积分累计达500000分顾客Uf申请办理。2）会员卡办理流程领取会员卡及会员手册三、会员卡使用规则：1、会员享受会员服务或消费前请出示有效微信会员验证信息。2、持会员卡可享受与卡相应的优惠及服务。3、持卡人使用会员卡消费后可获得相应现金积分。4、会员卡内存有充值金额及现金枳分，请妥善保管好会员卡。5、会员卡遗失须及时向我院说明并进行补办（补办卡费10元）。四、会员卡充值金项消费及退费需知：1、会员当次消费后，本院工作人员将当面告知当次消费金额、会员卡卡内余额、会员卡卡内现金积分、会员卡卡内奖励积分等信息，并将以上信息以短信形式发送至会员本人手机上。2、会员如对消费项目，治疗效果等如产生疑义可致电会员中心，由会员中心第一时间协调解决。3、如会员产生退为行为，则退费金额二充值金额-实际消费金额。实际消费金额以价格表上的项目原价计算，皮肤疗程套餐）按价格表上的单次项H价格*治疗次数计算。五、会员现金积分管理：1）现金积分展积规则当顾客办理会员卡之日起消费即可参加会员现金积分,会员现金积分具体规则如下1、会员木人消费可累计现金积分，现金积分=原消黄金额*1例：项目原价100oO元，那么当次消彼的现金枳分为：10000*1二K）OoO分，2、会员携带或介绍亲友消费可奖励现金积分，现金枳分=亲友原消费金额*0.5。例：项目原价100oo元,那么会员带亲友消费所获得的现金积分为：10000*0.5-5000分3、由会员携带或介绍的亲友消费后，在奖励会抗现金积分的同时，消费者即会员携带或介绍的亲友现场可办理相应级别的会员卡,并享受当次消费的现金积分。1、会员生日当月消费以及拉萨SJ1.整形美容医院院庆自大不受双人:现金积分：5、检验费、麻醉费、药品费、产品费、专家费、住院费不参与积分。6、当会员卡的优惠级别和院内营销活动/银行卡/异业联盟卡的优惠相冲突时，顾客有权选择更优感方案（享受比相应会员卡更低折扣的优里或消费特价项目时不累枳现金积分）7、产品不蓼与会员卡折扣优惠，可参与产品消费枳分.2）现金积分使用规则】、会i本人消费后的现金积分仅限下次消费使用，可抵用院内等值项目金额（不可兑换礼品或者现金）：2、会员介绍亲友消费奖励的现金积分于消费三天后即可兑现（疗程/套餐治疗除外）此现金积分可抵用院内等值项目金额、兑换院内专属会员礼品。3、会员以及会员介绍来的亲友接受疗程/套鞋治疗的，现金积分按当次实际消费金额计算，累枳，至疗程全部结束。4、现金枳分消费部分不计入新的枳分。5、在消费累计积分或者使用现金积分的过程中信息系统自动记入会员卡的积分情况.6、当积分累积一定额度后，可自动或由客服人用邀约升级，享受相应会员权益.7、会员卡现金积分有效期1年，会员应在有效期内及时进行现金积分兑换或折现。8、有效期后卡内现金枳分将自动清零。9、充值送券活动中，券值不计算积分累计。六、会员卡相应权利公员权益普通会员黄金会员水晶会员钻石会员终身女王卡消费折扣9折8.8折8.5折8.0折7.8亲友折扣9折9折8.8折8.5折8.0现金积分分享福利积分1:11:11:11:11:11:0.51:0.51:0.51:0.51:0.5生日特患9折特惠+双倍积分+礼品&8折特惠+双倍积分+专属礼品8.5折特惠+双倍积分+专属礼品8.3折特惠+双倍积分+专属礼品+会员专属活动7.8折特患+双培枳分+专属礼包+女王party节日问候（会员礼物）（会员礼物）（会员礼物）（会员礼包+鲜花+合作影楼提供全家福合影）专题沙龙会VIP座位VIP座位+会员手花Y1.P座位+会用手花专家见面会（享Y1.P座位/献花/合影等）（享VIP座位/献花/合影等）专属座特约会员沙龙活动专家预约优先权优先预约院内医生优先预约院内专家优先预约国内专家优先预约国内顶级专家国内或国外专家-对一住院护理专属下午茶及甜品专屈下午茶及甜品/出院前头部放松按摩及清洗专属下午茶及甜品/会员专属病房/病房护理3件套（毛巾、拖鞋、睡衣）/出院前头部按摩及清洗专属下午茶及甜品/会员专属病房/病房护理3件套（毛巾、拖鞋、唾衣）/住院陪护/出院前头部按摩及清洗专属下午茶及甜品/会员专属病房/病房护理3件套（毛巾、拖鞋、睡衣）/住院陪护/出院前头部按摩及清洗候诊治疗陪护陪护全程专人陪护全程专人陪护全程专人陪护全程专人陪护会员专属休息室到家回访会员标识黄金1.ogo戒指水晶1.ogo戒指钻石1.ogo戒指钻石戒指+钻石项链泊车/叫车/接送（帮助泊车）（市区内）（本市全地区）（省内接送）专车接送并预留专属车位七、会员平台建设，1 .会员专题网页：在SJ1.官网进行会员专题网页设置,展示相关会员制度、会员福利,及兑换礼物,定期添加会员活动信息与报道.会员凭借自己的会员卡号可查询消费金额，累枳积分，享受福利，可兑换礼物，最新会员活动通知。2 .会员维护：定期发送有价值的养生、节日问候、季节变化温馨提示、幽默笑话、活动信息等短信：定期邮寄SJ1.美容面膜；重大节假日邮寄专属礼品；定期进行会员限时优惠活动；不定期举办精准会员沙龙活动。3 .会抗卡升级：会员因累计消费达到更高等级，可进行卡片升级，升级当次消费享受升级卡片更离一级会员卡的折扣比例（仅限会员卡升级当此消费）例：黄金会员升级为水晶会员,在升级当次消费过程中可享受一次水晶会员折扣优惠,8.8折升级8.5折消费当次可享受次8.3折折扣优惠。八、会员活动规划：1、会员沙龙活动：客服人员对会员进行分析归类，收集会员兴趣爱好，不定期针对性举办会员沙龙活动，形式可有：酒会、旗袍会、品鉴会、投资会、民族特色风情会等.为增加活动意义，可进行相关异业联盟与高端会所，协会，俱乐部等进行联合举办。2、公仍限时优忠活动：根据市场行情与行业趋势不定期推出会员限时优惠活动，活动形式可有“充值送”、“充值减”、“充值双倍积分”等形式。为保障会员尊货燧，该活动需严格制定参与门槛，不得随意降低。3、会员明星见面会活动：不定期针对性邀约明星，参与院内活动。
