公司客服部经理的岗位职责.docx

公司客服部经理的岗位职责1、高质量的接待每组来客；2、详细地向客户讲解沙盘，体现本案特色及优势；3、带领客户看宣传光盘适时引导客户，构筑对本案的美好憧憬;4、带客户去工地看房，通过讲规划、房型、内装及配套，给客户一个明晰的概念；5、耐心细致地解答客户提出的疑问；6、协助业务员谈判，促进成交；7、对案场卫生、视听室所有物品等公工场所的维护；8、接待员协助并负责监督业务员做好每天到案场的客户登记工作，登记表必须认真、工整、清晰、真实的填写，不得任意撕毁涂改；不得泄露客户资料。9、责任保持大厅内卫生及设施齐全。客户走后，应及时监督并帮助保洁员将桌面、地面收拾干净，并将椅子归位。10、拟订公司售楼合同文本和补充合同，并提供修订和相关的法律咨询；11、建立完整的客户数据库合同制作、审核、签约、分送、存档、借阅。12、负责巳签约客户合同政府主管部门的全程报表作业及协助相关部门房产证办理。13、为客户办理房产证、办理房产抵押，及时向上级报送有关报表。借款文件移交银行前终审，为客户和业务员解答疑难问题。14、负责购房合同、借款合同与按揭资料的分装，整理、填写，约见客户，约见前的交代，并编制有关报表，及文件移交银行前的初审。15、销售数据信息的分类.客户信息严格保密，不外泄、不遗漏，不得随意查询、外调；16、房价、面积、房屋状态（大定、按揭完成、退房、换房、换名等）；17、销控情况、每日成交状况、每旬（月）及总的累积成交状况18、设立客户服务热线，专人接听，及时回复、分析、跟踪，将客户信息反馈至相关部门。19、催逾期客户交房款并签约，办理按揭。20、业务员每月业绩的核算，佣金的结算每月3号之前统计完毕。21、每月月底开始整理当月数据，做到准确无误，以报表形势上报公司领导。22、本岗位严格履行上述职责并承担相应责任。23、未认真履行本岗位职责造成本部门工作脱节、延误的，每次罚款50元100元。24、履行职责中违反公司规章制度的，按相应制度有关条款予以处罚。