医美咨询师学习：顾客邀约实战解析（成功篇）.docx
医美咨询肺学习：顾客邀约实战解析（成功篇）回访、邀约真心难为何顾客都不来实战案例全解析（成功篇）:咨询师一定要有煤全心为顾客者包的心，只有善良的、有爱的咨询师，才会获褥顾客的伯梭,满眼都是金钱,满脑子梅是与顾客的咨询师，是不会有太长的职业生涯的.背景;：在町整形医院，咨询师杜丽丽开始一天的忙碌工作，今天她要完成恸客回访、跟进、邀约、：次开发、新品推介五项工作，我们来看看她是怎么做的。杜丽丽是一位非常优秀的咨询师.她经过系统的咨询师专业、营料、心理学、美学各方面的培训，她懂得一个道理，顾客一定是要养好关系的,平时不烧香急来抱佛脚是咨询师的大忌。所以在今天进行这些工作之前，她己经按照顾客管理档案，定时给顾客发了短信、微信，根据顾客的情况给予相应的关爱和叮密.丽丽在合适的时间给顾客递电话,以使顾客获将更好的愦复效果,同时感受到对她的关爱！这次她孤进的是一位35岁的全职太太,老公是企业老总，有一个女儿,上小学五年娘,和父母在一起住,平时7点起床，准备早卷，9点左右会在家打扫卫生,上午一搬都在家里，下午会出去打麻将、练习瑜他和朋友喝茶，性格温和、为人不错.上次做的是假体降鼻,术后已有2周时间，恢复情况很好,顾客有内在整形的驱动力.咨询杜丽丽:：上午好！群姐，我是MJ的小杜啊！好几天不见你，我都想你了！（从称呼上、谪方上拉近与顾客的关系！>顾客高晓存I你好啊！小杜,我也想你了！你有多激情.顾客就有多激情!）咨询社IW明：3么样，#411.忙完了吗?你家豆豆今天去上学了晚上次腿上摔破的地方好了吗?（不仅关心照客,还要关心顾客的家人.事业.工作、心情!>顾客潞晓孙：是啊，刚忙完，U.U.上学去了，H1.没事，修如（显然对小杜还能记褥她孩的捽饬而感到卜分的感动,从孩子入手,更能感动顾客.）咨询杜丽丽：是啊!我今天上班，明天休息.准备去凤凰山玩，这不是慵记着您的鼻子快笑情况吗？现在怎么样了，有没彳i感染，有没有什么不舒服的他方？（铺里出去玩，试探顾客的反应，同时撤出询问恢复情况的话头，避免故客以为你要约她出去玩而怀疑你的目的性.）:恢复的倒是抠好的，但我先么感觉鼻子好像行点歪啊？不是太明显，但仔细看能看出来！（-般做完手术后，要进行及时的心理辅导，否则顾客会整天下将镜f照，鼻子越解越歪,不及时疏导,就该找事了！）咨询杜丽丽b是吗？这种情况我遇到过很多例J，原因是节汪对存镜子的时候，镜子反过来的是例影，所以会看起来有些不白然,不过人的美丽都是1米之外的欣赏，而不是20厘米之内的观察,别人看你是不会爬到您脸上看的.您说对叫？如果实在它觉不舒服,回头你过来我让医生帮你梢微矫正一下就可以了！<既要正确引中顾客，又不能忽视顺客的礴受,尽最通过心理治疗使颜客能转过这个劲来，比如说让医生纠正吓，其实医生也就是软征性的摆正一下，但这样却会让顾客产生明显不一样的S受.心里会舒服很多！>:是叫你说的行道理，不过心中注拈行点不舒服！小/的问总不在鼻子，而在心电，所以要医心！）咨询杜丽丽:没关系的！你下次来,我让医生带您百行纠正一下就好了！（告诉她可以约正-下一旦医生去象征性的做卜细“；，顾客制k；5工会离开鼻子,心病自然就好门）顾客高晓春：好的，太感谢你了！还一直惦记啬我！小社的关心和解决问聪的态度以及充满鬟的关怀,让畋客十分感动和泗意！）咨询杜丽丽是啊，第一次跟您打交道，就博觉您是一个特别有亲和力的人，美丽、大方又温柔、贤惠,我大哥娶了你真是一辈子的福分明！像姐这样的女人，真是难得！（适当地进行赞美,加强顾客对你的佰任'好感打破内心的防线!>题客高晓春:哈哈哈！行你把我说成什么了，我可没有一那么好！就这你大哥天天还不知足咨询杜丽丽呢？说我对他不好！（如果她怒选跟你谈家索,你就成功半广！继续努力！）:啊！大哥他怎么能这样呢？改火我见面了一定说他！（为；，"，物格但，二不饕挑拨离间!那样你会自作自受的!>顾客高晓春:没关系,平时他也就爱开玩笑了，其实他心里也挺美的！（可见他对老公还是满意的.）IS烟：丽图和顾客轻怆地聊了有20分钟的家常，以关心术后恢红情况为打电话理由，充分把握牧客的生活时间，从她的生活、孩子、老公入手,用满满的关爱包围着顾客，让顾客体会到了知心朋友的温暖这就是传说中的交心！我们咨谕炖不是Ifi件员,一定要心中充满爱，否则你的老顾客都会逐步国开你的！（记住香价师一定用70%的时间去和顾客谈感情.信任和格情有了，切都会有的！>咨询杜明丽：对了春姐,我明天去风战山玩.您有时间叫.咱们一块去,天天在家里,都快长毛了！（刚才埋伏卜了凤年山.此时提出来，就不会让人感觉有目的性！谷询师也赞老谋深算啊！）顾客商晓春E哈哈.是啊,我也想出去转转.行啊,我安排下,今天晚上我联系你！好吧!（因为跟你聊得很他她对你好学的不得了，所以很爽快的就答应你了!要记住,定要去陪这样的顾客出去玩,因为她背后至少可以绐你带来10个顾客!）：OK!那我们就晚上联系！对了,一姐,还有一个好消息我要告诉你!（学会吊起顾客的巴口，不要惨白的通知你们的活动内容！）I：什么好消忠啊？（人是活在希望当中的，没人会拒绝好消息！）1«我们医院在18号请了一位台湾的大牌专家，做面部注射整形非常的不错，咨询杜丽丽顾客高晓春咨询杜丽丽去年来的时候，打的那批顾客都北常的满意，上次您不是说自己的脸也有些塌陷吗？要是能抓住这次机会让台湾专冢打，一定会非常的好.苹果肌要是降起来，我听我们的专家说革果肌越网润，越自旺夫和,会让老公的运气运来越旺的！抓住顾客的需求.放出满足N；求的信息，提高得到需求的门tfi描绘需求褥到后的美好黄景，咨询前也EM是首编家！）MgMMI：是吗？我也听人说过关于面相的话邈！那请台湾专家打是不是很贵啊？（ft客的心理门楼被提的很高.她知道你也需要赚我.但只要她有需求.还是很乐意把钱给你啜的！）咨询杜丽丽：是呀！专家肯定和国内医生不一样了！而且这次只面向医院的钻石VIP会员.（故意提刘门搐.制造机会难得的现象.千万别说来了都可以.那指定没人关.这是人的本性，得不到的才是最好的!）顾客高晓钢哦,加我打不成了！（顾客开始有点小失望了！）咨询杜明丽:没耶，寿妞,我已羟帮您偷偷申请了一个内部为?Ift!有这样的好事我肯定想着您的！除了可以享受V1.P待遇外价格上还有大幅度的优惠呢！（先吊胃I1.激起好奇心.再设置门楮让顾客失落，再给予希里让顾客兴奋,最后也接成交,这就是精华！）颜客高晓仔E是吗?那太好了！谢谢你啊！小杜!案例分析I小杜通过充分的准得与顾客隹立了良好的关系，使得顾客感受到了小杜对她和她家人的那份关爱，从而顺利遨约顾客进行了：次消费。与小荚不同的境略在于，小杜的高明之处在于，把7佻的时间花在了块取明客的俏任上，而一旦顾客相仿你，产丛和项目的销官也就是顺水推舟的事情.甚至顾客有时候会有意让你多挣一些钱.因为你为她付出了.让娘感受到了你T1.她把你当成了知心的别友,切存;公交得外松！但你要记什.顾客的信任，全心全意为顾客服务好！
