职业技术学院《汽车服务企业管理》课程标准.docx

XXXX职业技术学院汽车服务企业管理课程标准课程编码C74404D学时36学分2课程类型专业核心课程课程开设学期第五学期适用专业汽车技术服务与售销课程负责人制订时间专业审核学院审核学校审核一、课程定位（一）课程性质汽车服务企业管理是汽车相关专业一门专业拓展课程。（二）课程作用逋过本课程学习，学生应能够了解汽车服务企业的文化制度，熟悉汽车服务企业的特点，掌握管理者基本素质，能够运用现代管理的理论和方法，对汽车服务企业各项管理活动进行系统的管理。（三）前导、后续课程表I汽车服务企业管理课程前后支撑关系与本课程关系课程名称为本课程支撑的能力前导课程社交礼仪与沟通技巧销售过程中的礼仪及用语汽车文化汽车品牌、产品相关知识汽车维修接待售后服务企业相关岗位认知果程关系课程名称善要本课程支撑的能力后续课程岗位实习时汽车服务企业管理提供实践平台二、课程目标（）知识目标1 .了解汽车服务企业管理的大致过程、基本方法、基本原则;2 .掌握企业现场管理方法和技巧；3 .掌握企业质量管理的内容和方法：4 .掌握企业人力资源管理的流程和要点：5 .掌握企业文化的内容和复造途径。（二）能力目标1.培养学生的综合管理技能与素质。2 .培养学生的计划、决黄、组织、领导和控制等能力。3 .培养学生观察环境、配置资源、沟通协谓、团队耕作的能力4 .能自学新技术、新知识，新方法不断提高职业能力。（三）素质目标1 .严谨的工作作风，认真细致的工作习惯；2 .良好的工作态度和工作纪律：3 .良好的职业素养和团队合作精神：（四）证书目标本课程为毕业生获取SYB创业培训资格证书提供支撑。三、课程内容（一）课程内容选取依据本课程的教学内容选取体现真实性、典型性和可迁移性。即依据汽车服务企业的岗位职责和企业管理的实际工作任务所需要的知识、转力、素质要求,以真实、典型的管理内容为教学内容，指导学生进行学习,使学生在真实、典型的工作过程中掌握知识与技能，为学生的职业成长提供良好的基础，并通过举一反三的训炼达成技能的迁移。教学内容的选择与序化满足从简单到复杂的认知规律及从初学者到专家的职业成长规律.（二）课程内容与教学要求模块任务教学内容与要求参考学时汽车服务企业构建企业的要素、管理者素养企业概述，管理概述,汽车服务企业类型、建立和现代化管理8销售管理组成销售团队，团队目标确立销售慌位管理、销售流程、箱售门店管理、销售团队笆理12件后服务管理质量管理售后服务岗位设置、眼务淹8程、前台管理、车间管理、配件管理、脑麻管理行政管理人力资源管理、财务管理人力资源管理，员工培训管S,绩效评估.计算机信息管理、财务管理.8四、课程实施（一）教学组织1 .按照工学结合的教学原则，以学生为主体,以能力培养为核心来设计教学实施方案。在教学实施过程中，注重对学生技能运用能力的培养，每个学习情境都按照“资讯、计划、决焚、实施、检查、评估”六个步骤组织教学，案例教学法、项目驱动法'角色扮演、引导文教学法、实际操作演示等多种教学方法并用，在缴室、实训中心和校内外实训基地进行教学，实现“教学做”合一。此外，每个学习情境之后梆会让学生分组进行汽车保险销售模拟操作以达到学生能力的培养和综合素质的提高。2 .具体采用的教学组织形式为：（1）理实一体、强化技能：创设工作情境，紧组联系职业工作岗位的技能要求，依据企业服务标准和规范，加强实际操作训炼，老师通过讲解、示范、启发、引导学生完成相应的工作任务。在教学过程中边讲边做，使学生在“做中学”、“学中做二提高学生的岗位适应能力。<2）分组实施、教学互动：每班合理分级，以殂为单位，布置任务，实施训练：学生分工合作，协同工作、相互学习，完成任务，老师巡回指导、协调和引导教学。<3）在汽车营销实训室，学生通戏模圾操作完成汽车服务企业管理工作的前期认知,通过训练，技能达到一定水平后，进入校外合作企业，见习汽车服务企业的真实工作环境和工作任务，进一步提高职业素质和职业技能。（二）实施条件1 .师资要求课程实行“课程组双负责人制”,由校内专任教师和企业实践专家分别担任。课程组应由校内专任教师和企业专家共同组成,专任教师应具备本专业大学本科以上学历（含本科）并取得高校教师资格证书，应接受过职业教育教学方法论的培训，具备“双师索庾”和课程开发的能力。企业专家应具有丰富的汽车保险销售行业经验，且热衷于教学工作，并具有一定教学能力；黑程组专兼职教师比例不低1:1.每教学标准班（40人/班）应配备专兼职教师各1名.2 .实景数学要求序号名称数量1展示车新2台2办公桌椅2套3写字板8个4电话2部5电脑2部6单据若干7录音笔4个（三）教学资源开发与利用本课程资源要求与开发利用现状如表所示:序号名称要求拓展途径1多媒体课件能形象直观展示汽车服务企业管理工作过程，便于学生学习校企合编完善2电子教案教学对象分析、职业能力目标、学习情境描述、教学环境分析、教学方法选用、教学组织安排以及考核方法等内容校企合编完善3学习任务书及工作单引导学生自主学习相关专业知识并独立完成企业筹运、管理者素养建立、企业文化构建、团队目标确立、团队成员选择、质量提升等工作过程校企合编完善4校本教材工学结合、基于工作过程，顺应技术发展变化准备出版5课程网站便于学生自主学习,便于师生交流沟通,实叶补充汽车行业发展和营销的新趋势；在建完善6教学视叛录制做课视族，便于移动终端的应用和推广，实现学生网络自学，实现优质教学资源共享。在速五、课程考核1.本课程考核为过程性考核、结果考核与水平性考核相结合，过程性考核占考评成绩的6(浅，水平型考核占考评成绩40%(1)过程性考核：贯穿于敬学的全过程，根据每个学习情境中学习任务完成过程中出现的情况，首先在学生自评与互评的基砒上，再由教师根据学生平时表现'工单作业填写、工作过程进行考评.(2)水平性考核：由学校统一组织期末考试，水平性考核侧重千专业理论知识的考核，同时兼顾企业营销服务标准和销售技巧等社会知识的考核。2.过程性考核与水平性考核成绩组成及权重如下表：考评方式过程性考核(60%)水平性考核40%)学生考评(5%)教师评价(5%)作业考评(15%)接做考评(15%)素养考评(20%)专业理论知识考评(40%)