员工礼仪管理制度.docx

1 .目的：为建立良好的公司形象和团队精神，特制定本制度。2 .管理范围：公司全体员工。3 .管理规定：3.1公司内应有的礼仪3.1.1职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：3.1.1.1头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。3.1.1.2指甲：指甲不能太长，应该经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3.1.1.3胡子：胡子不能太长，应经常修剪。3.1.1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。3.1.1.5女性职员化妆应给人清洁健康的印色，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。3.1.2工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：3.1.2.1衬杉：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。3.1.2.2领带：外出前或在要众人面前出现时，应配戴领带，并尽量注意西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3.1.2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。3.1.2.4女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。3.1.2.5职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。3.1.3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺宜，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。3.1.3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后坐下。3.1.3.3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。3.1.3.4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时仆背要挺直,不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应向地位低或年轻的，异性间女性应先向男方伸手。3.1.3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。3.1.3.6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如果钢艳，要把笔尖向自己，使对方容易接着：至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。3.1.3.7走通道、走廊时要放轻脚步。无论在H己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。3.1.3.8公司上班时间不允许吃东西，喝饮品使用自己的专用杯，尽量不使用待客水杯。2.口常工作中的礼仪2.1正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。2.1.1公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2.1.2及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用过后及时关闭。2.1.3借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。2.1.4工作台上不能摆放与工作无关的物品。2.2正确、讯速、谨慎地打、接电话。2.2.1电话来时，至少在第二声铃响前取下话筒。来电、去电通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，H己再放话筒。2.2.2对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。2.3公司内以职务相互称呼。3.和客户的业务礼仪3.1接待工作及其要求：3.1.1在规定的接待时间内，不缺席。3.1.2有客户来访，马上起来接待，并让座。3.1.4对事先已通知来的客户，要表示欢迎。3.1.5应记住常来的客户。3.1.6接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。3.2介绍和被介绍的方式和方法：3.2.1无论是何种目的、形式、关系和方法的介绍，应该对介绍负责。3.2.2客户间以先生、小姐等相称，若有职务则已职务相称。3.2.3直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3.2.4把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。3.2.5男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大的差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3.3名片的接受和保管：3.3.1名片应先递给长辈或上级。3.3.2把H己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3.3.3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。3.3.4对收到的名片妥善保管，以便检索。