厂区保洁安全文明作业管理.docx

厂区保洁安全文明作业管理第一节安全保证体系1一、设置安全管理机构2二、制定安全管理制度2三、落实各项安全措施3四、事故预防措施4五、安全作业规定5第二节员工及车辆安全管理9一、员工安全管理规定9二、车辆安全管理11三、工作服及工号牌管理13四、员工手册安全及消防守则14第三节安全培训及检查16一、安全培训计划16二、安全检查17第四节文明保洁管理措施20一、保洁员工个人形象文明标准20二、保洁服务员的规范用语22三、保洁员工的文明服务要求23四、服务语言、表情及动作文明礼貌指引24第一节安全保证体系全面落实本项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种的安全责任制；健全、完善本项目安全生产规章制度和操作规程；保证本项目安全投入的有效实施；加强本项目安全检查和督促工作，及时消除事故隐患；组织制定并落实本项目各类安全应急预案，组织专业应急预案演练：及时、如实报告安全生产事故：依法开展安全生产教育培训。一、设置安全管理机构认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为组长，分管副总为副组长，项目主管、安全员等为成员组成的安全领导小组。为确保安全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。二、制定安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教行和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落到实处，防患于未然。公司内部签订安全生产责任书，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比,奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。31 .当扶梯梯顶无搭勾，梯脚不能稳固时，必须有人扶梯。32 .登梯前作业员要将防护用品穿戴整齐，裤脚要扎住,戴好安全帽，不准穿光滑的硬底鞋。33 .蹬梯作业过程中，必须双脚踏在梯髡上进行作业，不得单脚踏在梯凳上进行作业，以免重心不稳导致摔伤。34 .上下扶梯时手中不得拿物件，必须双手抓住扶梯，禁止单手抓梯，并必须从指定的安全路线上下。35 .高空作业人员作业中必须注意力高度集中，禁止他人与高空作业人员交谈、说笑，影响高空作业人员注意力,以防高空作业人员疏忽大意，导致踩空、滑倒、摔伤。36 .高空作业所用的工具等物品必须装入工具袋，如采用传递物品的方式时，必须注意安全，避免出现传递过程中发生不必要的危险。37 .高空作业区地面要划出禁区，有人负责监管，并挂上“闲人免进”、“禁止通行”等警示牌。38 .不得在高空投掷工具等物品，不得将易滚易滑的工具等物品堆放在高处边缘上，以防落下伤人。39 .工作完毕应及时将工具等物品清理干净，以防落下伤人。40 .发现房间门锁、门叶、门闩等有破损、变形等异常现象，及时报告上级。41 .发现公共区域的玻璃、照明器材、公共设施有损坏，应马上报告上级，不得私自处理，并立即停止对其清洁作业,4 .设备维修、保养分定期和不定期，定期是入冬前、开春后和季度，不定期由保洁车辆司机临时安排。5 .保洁车辆由专人操作，未经允许其他人员不得操作，设备发生故障时，要及时排除，不得带病运行。6 .保洁车辆外观要经常保持干净。三、工作服及工号牌管理（一）工作服及工号牌领发1 .公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统一定制发放，由后勤保障部具体负责管理。各项目部统一领取并负责调剂。2 .工作服是员工的劳动保护用品，也是公司员工的标志服装，不得随意更改工作服的款式。3 .工作服发放对象为公司一线作业人员。4 .工作服配发的标准按工作岗位另行规定。5 .员工对配发的工作服有保管、补修的责任，如有污损,应自费清洗或修补。6 .未到换发期，工作服破损不能穿用时，由项目所在部门调剂收回的旧工作服替换。无法调剂时，由项目所在部门填写工作服换发申请表报后勤保障部换发。7 .工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使用的月数折价赔偿费用后，补发工作服。财务部从员工工资中扣除工作服的赔偿费用。8 .员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时交回公事生非，上下车或过马路要注意安全，并妥善保管私人财物。（二）员工必须遵守的防火措施1 .烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水浸灭的烟头投入废纸箱内。2 .切勿使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用任何高电荷的电器用品，应先向设备管理部门请示并求助。3 .员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和设备，尤其是电器、机动车辆等。4 .切勿在营业场所、办公室、员工宿舍等地方存放任何危险物品，如鞭炮、有毒有害及可挥发的液体等。5 .员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正确的使用方法。（三）火警处理1 .员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。2 .当发生火警时，须保持镇定，立即采取以下措施：（1）通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地点及火灾程度；（2）呼唤附近同事援助；（3）抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导致的火警，切勿用清水或泡沫灭火器扑救，可用干粉灭火器扑救。（4）将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器开关;（5）如火警硬延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场;（6）火警时切勿使用电梯；（7）火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟窒息。（三）水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施遇有水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，根据情况，所有上班员工必须服从上级指示，需要时必须继续留守岗位并配合采取防御行动，同时知会有关部门，采取一切防御措施,确保员工的生命和公司财产安全得到保障。第三节安全培训及检查一、安全培训计划公司定期开展安全生产管理教育与培训，严格执行“未经安全教育培训的人员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织的对所有各项目管理人员及作业人员进行安全生产培训教育，提高各项目作业人员安全意识，增强自我保护意识和能力。特别做好新进工人三级安全教行和特种作业人员培训考核工作，严格执行持证上岗制度，杜绝违章操作、违反劳动纪律的现象。安全生产培训计划表年度安全生产业务培训计划表月份内容主持人备注一月春节期间安全生产及抗雪防冻教育培训二月安全生产管理制度培训三月交通法规、操作技能培训四月消防安全生产培训五月高温期间安全生产培训六月高温期间安全生产培训七月抗台期间安全生产培训八月交通、生活安全生产培训九月“黄金周”期间安全生产培训十月安全操作规范培训十一月冬季消防安全生产培训十二月抗雪防冻期间安全生产培训二、安全检查（一）安全检查制度1 .班组检查（I）员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用车辆设备、工具材料进行安全检查。（2）班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责人检查班组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求,检查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人,并提出如何安排和防范措施，对每天自查情况作好记录。2 .由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检杳。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召开安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并作好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，若本作业区域无法解决的，应及时上报公司。3 .公司内部安全检查由公司安全领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改，违反有关规定及安全作业制度的进行处罚。同时每半年由项目部办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报总公司并存档。4 .安全作业检行的内容和要求结合各地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。安全作业检查的内容、要求如下：(1)安全作业检查内容查思想：即检查项目经理、片区主管、管理员、领班和员工是否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位的思想认识和安全意识；查制度：查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的情况：查管理：各作业区域日常的安全管理工作：杳隐患：杳作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。（2）安全作业检查要求贯彻边检查边整改的原则，对查处的安全隐患边定措施整改，并做好记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。（二）安全作业记录安全作业记录表检查岗位检查日期检查人员问题描述：记录人：日期：整改措施：整改人：日期：复查意见：复查人：日期:第四节文明保洁管理措施一、保洁员工个人形象文明标准1.仪容(1)员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。(2)说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。(3)眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。(4)遇事从容大方、不卑不亢。(5)与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。2.制服Q)接待人员全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。(2)制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。(3)工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。(4)制服扣子应齐全、无松动。(5)不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。(6)除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。(7)女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。（8）鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。（9）非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。3 .发式应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发下应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型要相对统一。4 .面部（1）员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。（2）鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。（3）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。5.个人卫生（1）每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。（2）应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。（3）不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。（4）不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作（5）不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。（6）在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。6.站姿(1)站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两眼平视前方。(2)身体直立，应把重心放在两脚中间，男员工双脚自然分开位置基本与肩同宽，女员工则双脚自然并拢。(3)要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘、含胸驼背。(4)双臂自然下垂，保安、男门童双手应交叉于背后、女门童和餐饮服务员双手应自然交叉在前，右手轻握左手的手腕。(5)两腿应绷直，不要东倒西歪或左右摇晃，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。(6)站立时双手不可抱在胸前、叉