厂区保洁服务应急预案及保障措施.docx
厂区保洁服务应急预案及保障措施第一节应急预案制定原则3一、以人为本，减少危害3二、居安思危，预防为主3三、统一领导，分级负责3四、快速反应，协同应对4五、区分性质，依法处置4六、加强保障，重在建设4第二节突发事件应急预案4一、突发事件处理原则4二、打碎物品后的应急处理5三、客户呕吐后的应急处理5四、发生火灾后的保洁工作应急处理措施.6五、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理6六、盗窃和破坏事件应急预案7七、水浸应急预案8八、水管爆裂应急预案10九、玻璃破碎应急预案11十、在公共场所发现反动标语的处理11十一、发现可疑物品的应急处理12十二、酗酒闹事的应急处理12第三节恶劣天气应急预案13一、恶劣天气保洁措施13二、暴风雨天气应急预案14三、台风天气应急预案15四、潮湿天气应急预案18五、大风、沙尘灾害的应急预案：18六、雨雪冰冻灾害的应急预案19第四节安全事故应急预案20一、安全事故处理措施20二、触电事故应急处理21三、有毒气体中毒应急预案24四、中暑应急预案25五、卫生间滑倒应急预案26六、意外伤亡应急预案27七、危险药剂泄露事故应急预案28第五节重大活动检查及突击性任务应急预案.29一、活动前、活动中、活动后保洁措施29二、重大活动的应急处理30三、参观、采访、迎接上级检查的应急处理30四、突击性任务应急预案31第六节节假日保洁预案32一、普及安全教育、提高安全意识32二、做好安全医患检查整改工作32三、责任制度33四、工作安排34第七节公共卫生危机应对措施34一、突发群体性卫生防疫事件应急预案.34二、新冠疫情防控常态化37三、保洁员自我保护措施44第一节应急预案制定原则一、以人为本，减少危害在突发公共事件应急工作中，高度重视人的生命权和健康权，把保障职工的生命财产安全和人身健康作为首要任务,最大限度地减少突发公共事件及其造成的人员伤亡和危害，并切实加强对应急救援人员的安全防护工作。二、居安思危，预防为主增强忧患意识和责任意识，高度重视公共安全工作，坚持预防为主.常抓不懈，并将突发公共事件预防工作作为应急工作的重要环节，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，认真做好应对突发公共事件的各项准备工作。三、统一领导，分级负责在保洁公司统一领导下，建立健全分类管理，分级负责的应急管理机制。保洁行政人事部成立突发公共安全事件应急处置工作领导小组，全面负费对突发公共安全事件应急处置工作。实行一把手负总责，主要领导是维护安全稳定的第一责任人。四、快速反应，协同应对加强以保洁行政人事部自主管理为主的应急队伍建设,建立健全快速反应机制，提高快速反应能力。建立健全联动协调制度，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。五、区分性质，依法处置要坚持从保护职工生命和财产安全的角度出发，按照“动之以情，晓之以理，可散不可聚，可顺不可激，可分不可结”的工作原则，及时化解矛盾，防止事态扩大。做到合情合理、依法办事，维护职工合法权益。六、加强保障，重在建设在制度上、组织上、物质上要全面加强保障措施。在经费保障和力量部署等方面加强硬件与软件建设，增强工作实力，提高工作效率。第二节突发事件应急预案一、突发事件处理原则处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。1 .各应急预案张贴上墙，每年至少一次应急演习。2 .遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。3 .坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。4 .应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。5 .应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，各有关岗位密切配合、分工协作，形成应急合力。6 .遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。7 .在工作时间发生突发事件需要调集保洁人员的，5分钟之内必须携带好工具赶至事发现场；8 .在工作时间之外发生突发事件需要调集保洁人员的，1小时之内必须调集足够保洁人员携带好工具赶至事发现场。二、打碎物品后的应急处理发现有客户或职工打碎物品后，保洁员首先应摆放好指示牌，立即报告保洁主管，主管应到现场指导调配，并安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清干地面碎物、水迹。三、客户呕吐后的应急处理保洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌,并立即报告主管，主管应到现场指导，调配保安员协助疏散围观客户，并及时把客户扶送到休息区域，询问客户是否需要送院观察，安排机动人员协助岗位人员加快工作速度及时清理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上清毒粉对地面进行清毒后，清除地面积水，用拖把拖抹。四、发生火灾后的保洁工作应急处理措施1 .清洁用品储备室应配备各种应急工具，如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。2 .加强易燃清洁用品的管理。3 .要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好患者和游人的疏导工作。4 .救灾结束后，组织全体保洁等人员参加清理现场的工作。5 .用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。6 .打扫地面积水，用拖把拖抹。7 .二次检查，如有残留杂物一并清运、打扫。五、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理1 .电工、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。2 .该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。3 .将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。4 .疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。六、盗窃和破坏事件应急预案处理措施与流程1 .任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2 .巡逻时发现有人在厂区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3 .保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。4 .保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻厂区职工和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5 .若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。6 .如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。7 .在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻厂区职工及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。8 .警方人员到达后，应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。9 .在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。七、水浸应急预案处理措施与流程1 .员工接到报警或发现商场范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。2 .相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。3 .立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。4 .在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水荽延到设备房、配电室、厂区职工室内或其它楼层。5 .组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。6 .水源中断后，工程物料部应立即派人尽快修复受损设施：保安部、行政部应设法维持厂区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难,并注意维护物业公司的形象。7 .如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关厂区职工或在厂区各主要出入口设置告示，知会全体厂区职工；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。8 .召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。9 .详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。10 .一些常见水浸事故的预防措施：（1）保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。（2）加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。（3）灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程物料部人员应对厂区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。（4）管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。（5）对厂区职工/用户装修要加强管理，防止由于厂区职工/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。（6）平时应备足沙包作为应急用。八、水管爆裂应急预案楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：1.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。2 .迅速用扫把扫走附近的水。3 .电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。4 .用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏,接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5 .打开门窗，打开通风器材吹干地面。6 .安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。九、玻璃破碎应急预案处理措施与流程1 .若我部门人员发现厂区内有办公楼玻璃或外墙玻璃等爆裂破碎，应首先观察情况，如发现有人员受伤，应拨打紧急救护电话并立即通知控制室和保洁领导。2 .视当时情况派及适当员工准备好铁铲，扫把，垃圾桶,吸尘机等一系列清扫工具并立即赶往现场。3 .现场如若玻璃仍有掉落可能，离开掉落点至安全处等待相关人员排除危险后方能进行清理工作。4 .在排除危险之后，应对现场迅速展开清理工作，并让员工注意自身安全。清理需谨慎并有效率的进行。先从影响通行的地方进行清理，随后再清理周边地点，保证清理完毕之后无碎玻璃，并能不影响职工的正常行进。5 .清理完毕后的碎玻璃应按照要求妥善处理，并迅速的让员工回到各自岗位进行正常保洁。6 .针对此事件做好相应的汇报工作给予行政人事部。十、在公共场所发现反动标语的处理境外有很多不法分子流串到境内来做反动宣传，他们中有很多在物业管理重要区域的门板及墙面上写上大量的反应急小组，做到统一领导、统一指挥；建立值班制度，严格落实21小时值班制度，确保电话通畅；工作原则：
