加油站站长工作心得体会.docx
本文由笫一公文gOngWenOm收集整理加油站站长工作心得体会进入加油站这个行业快两年了,我从加油员、计fit员到站长,一步一个脚印的走了过来,从中初步枳累了一些工作阅历,特殊是羟过中国石化公司的几次培训,使我思想家养有了旗的飞跳.中国石化规范的IM务.先进的管理,整齐的站容站貌.和谐诙效的团队,让我深受启发.对今后的工作也有了基本的轮睨。总站来说主要有以下几点翅法;一、抓落实作为基层管理人员要将上级的指示精神宣货到基层坚决执行.保质保Ift完成上级下达的各项指标任务,I司时将加油站的问题刚好反馈到上层,要不断总结加油站的各JS工作状况,常常为员工通报这些状况,鼓秣士气,推动油品料件工作.二、瓶销售1、要深化探讨本地油品市场客户需求特点,对市场进行深化调查和理性分析,不断捕获市场机会,扩大油品俏售,一是固定客户群.这个群体是加油站的“铁杆'合作伙伴.他们是加油站的义务宣扬员和编外包销员,为加油站形象起到肯定传播作用,所以对固定客户群,要定期沟通以了解状况,常常沟通以完善服务,增进了解.促进友情,巩同合作.二是零散客户群.他篦虽然不足固定客户.却应受到特殊关注.因为只有美切他们的利益,以热忱的服务感动他们,才能使他们渐渐成为加油站的常客,由零星加油的激户发展成为新增的固定客户.三是新增客户群.随着私家车和商务车的增加,这个客户群每天都在扩大.这个群体彳i着选点询问、选站加油的迫切需求,正须要加油员耐性指导,热心M助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务,就很行可旎成为固定客户.对提升加油站的经济效益大有好处.四超潜在客户群.这是一个不简单看出来的客户群,他们今H路过加油站,或许明天就到这里加油,或许他们不加油,却可能影响着家人、同事和挚友们的选择.所以.要旅得这个群体,首先要保证整齐的站挣站貌.热忱规范的服务,要使限务帔全社会旌诈,赢得全部人满足。2,深化探讳竞争对手优缺点,明确自己的主要竞争对手,了解竞争对手的主要营销策略,做到知己知彼扬长避短,对市场进行深化调杳和埋性分析,制定具体具体的实脩方案,制定有计时性的首销境略,取长补短,不断捕获市场机会,犷大油品销售,切实把终端铺辔撵好,3、充分结合石化品牌的质fft优势,品牌优势.管理优势.IK务优势.也造自身独特优势来更好的满足消忸需求,一是纵向创新,对现有市场的挖掘和深化,并主动开拓新市场,全面提而油品的市场渗透率,二是横向创新.对非油品业务的重视与开展主动引导消费,以便利店的非油品经营激活加油站油品经营,实现两项业务的相互促进。三、抓管理一是规范操作和规短服务,按标准按流程规范操作.不但能保证平安经营,还能树立良好的企业形象.二是示范作用,自身业务过硬,才能更好地指守站上其他员工,管好员工,首先要成为工作的榜样,打扫卫生,引导车辆提怆加油样样一行,为员工树立一个学习的好榜样,长此以往.才能带动步工渐渐养成艮好的习惯,.三是以人为本,要常常关切员工的身体健康、生活和家庭,培育与员工的感情,用情动人.只有和员工建立起真诚的好情,才能充分谓动员工的主动性。那么管理效果将会明显提匈.四是平安第-严格平安管理,严格操作规程,坚持勤检食,刚好处理,刚好汇报,坚固树立平安第一的思想,必需把平安管理工作做深、做细、落到实处.四、主要工作方法,一是依靠忖干,发扬民主,统一思想,行动一样.二是切实发挥带头作用,“喊破噪子,不如做出样子”,凡是自己提倡或要求员工做到的事情,自己都要身体力行,带头去做.并努力做好.才能有劝服力和号召力.作为基层管理人员,除了以上的一些不成熟的想法,在今后的工作中,我还要不断完善提高,首先要产于律己做到公jE廉洁,实事求是,有全局大局观念要有剧烈的事业心、贲任心、进取心和实干精神,时刻牢记自己的职次,树立以站为家的思想,以裔度的小业心和贡任感,全力以赴抓好各项工作。努力学习,不断提高业务实力、营蝌实力、决策实力、管理实力和组织协调实力.我信任,做一个优秀的基层管理人员弁不是多难的事,难的是坚持,难的是长久地专心经营、专心管理,把中国石化的成品油销普事业当作我自己的事业,做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远.本文由第一公文gOngWenJOm收集整理