环卫项目服务质量保证措施.docx

环卫项目服务质量保证措施第一节人员安全保障措施2一、安全作业2二、安全措施3三、安全制度6四、车辆安全8第二节项目计划保障措施11一、保洁人员安排11二、机扫驾驶安排14三、清运人员安排18四、清洗人员安排19五、管理员安排20第三节服务质量保证措施20一、质量检查20二、车辆巡检30第四节整体服务保障措施31、服务质量32二、质量培训39三、质量检查42四、服务承诺44第五节安全作业保障措施45一、垃圾清运车45二、保洁员安全49三、安全操作规程52第六节错误纠正保障措施53一、管理员54二、班组长56三、保洁员58四、违纪严处60五、考核纠错60第七节针对本项目的服务承诺66保洁员67二、机械操作手67三、保洁运输车辆68四、运输驾驶员70第一节人员安全保障措施一、安全作业（一）安全管理指导思想对我公司现有的安全管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的安全管理模式，从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全作业防护措施。（二）安全目标严格遵守国家、省、市颁布的安全作'也有关规定，加强安全管理与教育，严格执行国家、省、市有关防火、实施安全规定。我单位将专门成立安全监察小组，制定安全计划,按实施阶段、实施进度情况详细制定不同工况下的安全管理措施，严格按实施规范及操作规程实施，不得有任何人为的安全事故，并采取严密的监控措施。本项目的安全目标为：杜绝重大安全事故，将轻伤频率控制在1%以下。（三）安全作业组织机构通过建立由公司总经理任组长、项目负责人任副组长、保洁组长等10人的应急处理领导小组，来保证发生安全事故时把损失降低到最低，应急处理领导小组的主要任务：1 .平时准备（1）组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识。（2）储备救援所需要的药物、设备工具材料等物资。2 .事发期间（1）事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。（2）立即上报安全作业事故的有关消息。（3）在事发现场进行人员的疏散和抢救，作业物资的保护和转移。二、安全措施1 .清扫保洁工上岗前必须进行面试体检和岗前培训，对上岗人员进行安全知识，自救防范知识、职业道德、法律法规、业务技能、演练实操等相关知识培训，合格后方准佩戴上岗证上岗操作。2 .清扫保洁工要熟悉交通标志和作业地区的道路状况，落实安全防护和管理人员到现场组织指挥后方能清理撒漏沙土。U.夏季作业时，应做好个人防暑措施，在水冲洗道路后，先推水后清扫，垃圾污物及时清运，禁止堆放在下水道口。12 .雨季作业时，必须穿带有反光安全标志的服装。带好雨具及时将地段积水推净。遇大雨先清下水道口表面污物。13 .雪天作业时，做好自身安全防范，注意防冻防滑。及时清除路牙，清除的冰雪整齐地堆放在向阳处，未使用融雪剂的可倒入绿地污水井及工地空场地。14 .风天作业时，如遇8级大风时，不得在高层建筑物周围及危险地段作业。15 .雾天作业时，必须着反光安全标志服装，不得进入主车道作业，并高度进行自我防范。16 .雷电作业时，不得在树下、高压线下作业和停留。17 .在清扫保洁作业中，严禁翻越栏杆，跨区作业。18 .清扫工要按规定的时间、地点交接班，严禁擅自顶替上班，若在危险地段工作时，必须有两人在场方可作业。交班前，应对清扫工具、道路卫生状况进行检杳，并将检杳的情况告知代班人。19 .下班后，要做好工具保养和维修。20 .若发生事故时，同班组清扫保洁工必须立即赶到现场,组织第一时间抢救，及时报警和报告单位领导。21 .自然灾害警情预报为橙色时，各应急组成员要立即行动，按照单位领导指挥，立即赶赴指定地点，开展救援工作，并及时向上级领导汇报受灾情况，做好应急救援工作。22 .参与含有硫化氢等有毒气体的作业时，须做好安全防护措施，配备过滤式防毒面具、湿毛巾、化学安全防护眼镜、全密封阻燃防护服、橡胶手套、工作靴等，人员须经过专业培训，严防事故发生。三、安全制度（一）目的正确使用保洁用品及机械，以保护保洁员在工作中的人身和设备安全。（二）适用范围适用于保洁工作中的人身和设备安全管理。（三）作业规程1 .安全保护（1）保洁员工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，须佩戴橡胶手套。（2）为了保护员工安全，清洁工作超过2米时为高处作业，必须两人相互保护作业。（3）为了保护员工身体健康，夏季室外作业员工在工作中配发遮阳帽。（4）为了员工身体健康，冬季外围保洁员在工作中配发防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。2 .使用洗地机（1）操作前应先放置好警示牌。（2）检杳机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电。（3）把机器横向倒放，装上毛刷（毡盘/针盘）再把机器扶正。（4）调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本身的移动进行操作。（5）根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。一般从左向右洗。（6）操作机器应成横向“一”字形操作并一行压一行，操作人员往后退洗。（7）靠近墙壁或玻璃时可以掉转方向工作。（8）操作当中避免电线缠入毛刷中。（9）工作完成后拔掉插头，卸掉毛刷（毡盘/针盘）将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏。（IO）机器水箱盖不宜盖得过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发。（11）不定期检查机器，使其能随时正常工作。3 .使用吸尘器（1）首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。（2）吸公共区域地面尘土时，应及时提醒往来客户注意安全。4 .车辆在通过铁道口和交叉路口时，必须做到“一慢、二看、三通过”。5 .车辆在加油时，不允许打手机，不准吸烟和明火出现。6 .做到文明操作、礼貌待人。7 .不允许在工作间内吸烟、点燃明火及往中转箱中丢带火的烟头，无关人员禁止操作机械设备，外来人员禁止进入工作现场.8 .定期检查配电箱、操作开关，用电线路的设施、设备等其他用具、设备是否漏电。9 .雨天和雪天行车注意力要时刻保持高度集中，根据实际情况随时做出得当的应变方法。10 .车辆驾驶员，任何时间不准出私车，有事必须提前请示领导，如发现未经领导同意私自出车的驾驶员，按照奖惩规定处理。（二）特殊天气行车安全注意事项1 .雨天行车安全注意事项：（1）切记雨天时要低速行驶，保持安全车距，不得加速超车。（2）如果雨大即使白天也要打开前后雾灯，并将雨躺刷速调到最快。（3）车辆涉水前必须查看水深、流速和水底性质以及进出水域的宽窄和道路状况，认真判断是否能安全通过。（4）如若车辆在沟坎或者下坡时失控，要保持镇定。先不要踩刹车，也不能打方向盘。应及时收油并踩下离合器踏板保持原状跑一段，待轮子重新抓地后，马上控制方向。2 .雪天行车安全注意事项：（1）冰雪路面起步时应缓加油、慢抬离合器。（2）始终保持低速平稳驾驶，并保持安全车距，不得加速超车。（3）冰雪路面严禁打方向盘，如若转向需先减速，并加大转弯半径，慢打方向盘。避免侧横滑而发生交通事故。（三）车辆三检制度I.出车前检查：（1）检查燃油、机油、冷却水是否加满，有无渗漏现象。（2）检查液压部分升降是否正常。（3）检查方向、制动、喇叭、轮胎、雨刮器是否正常。（4）检查随车工具、辅助配件是否带齐。2 .行驶中检查：（1）行驶途中，注意各仪表、发动机和底盘各部的工作状态是否正常。（2）中途适当停车检查传动轴、轮胎、钢板、转向和制动装置的状态是否正常。（3）检查装载的物品是否合理、安全可靠。3 .收车后检查：（1）冲刷车辆，车上垃圾及时清除。（2）添加燃油、机油、液压油、冷却水，并根据需要润滑各注油点。（3）检查风扇皮带和空气压缩机皮带松紧度。（4）排除储气筒内的分离水和凝结物。（5）排除故障，使车辆达到出车标准。（6）检查整理随车工具。第二节项目计划保障措施一、保洁人员安排路名普扫保洁备注时间人数时间人数XX街道XX路04：30-06：3006：30-11：30两班制11：30-14：3014：30-18：30XX路04：30-06：3006：30-11：3011：30-14：3()14：30-18：3()XX路04：30-06：3()06：30-11：3()11：30-14：3014：30-18：30XX路04：30-06：3006：30-11：30XX路04：30-06：3()06：30-11：3()11：30-14：3()14：30-18：3()小计：两班制共X人XX街道XX路04：30-06：3006：30-11：30两班制11：30-13：3013：30-18：30XX路04：30-06：3006：30-11：3011：30-13：3013：30-18：30XX路04：30-06：3006：30-11：3011：30-13：3()13：30-18：3()XX路04：30-06：3()06：30-11：3()11：30-13：3013：30-18：30小计：两班制共X人合计X人管理人员X人号第一遍第二遍第三遍第四遍第五遍第六遍1XX路XX路-XX路12：00-12：1014：30-14：4019：30-19：402XX路XX路-XX路12：10-12：2014：40-14：5019：40-19：503XX路XX路-XX路12：20-12：3014：50-15：0019：50-20：004XX路XX路-XX路12：30-12：5015：(X)-15：2020：(X)-20:205XX路XX路-XX路12：50-13：1015：20-15：4020：20-20：406XX路XX路-XX路13：10-13：3015：40-16：0020：40-21：007XX路XX路-XX路13：30-13：5016：00-16：2021：00-21：208XXXX路-XX13：16：21：路路00-13：3030-16：0030-21：004XX路XX路-XX路13：3