出院病人回访制度.docx

出院病人回访制度1、 对全部出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检杳。2、 病人出院时，应逐项填写出院病人回访记录表，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。3、 一般出院病人，出院7-15天内由其贡任护上或主管医生进行电话回访，特别病人必要时上门回访.4、 回访的内容包括病人的目前状况，服药、熬炼、生活等状况与健康指导，定期复查提示等。5、 回访时对病人的提问应耐性听取、慎重回答对治疗原则不清晰的,不得随意敷衍，对当时不能迂刻解决或电话说明不清的问题须要艰慎，不能简洁推断和随意指导，应实行另行答豆或回院复查。6、 回访人必需持彳j执业资格者，做到热忱、礼貌、不与病人发生争吵。因致电人代表医院，电话用语必需得体敏捷，回访电话接通的，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的.通话结束时，对病人与家属的协作表示感谢，等对方挂机后再挂电话。7、 对电话投诉应与时调查核实状况，在7天内赐予回复，对患者提出的看法、建议、投诉等状况，回访人与时向医院汇报，医院依据患者的投诉和不满足问题进行调行核实，状况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。8、 对电话PI访的状况要记录在案，不能I可访的要注明缘山，遇到可疑病情或特别病情要与时向科主任汇报。9、 医院在行政杳房或业务查房时定期抽杳病人，检杳制度落实状况。出院病人电话回访的意义对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话网访使医疗服务从院内延长到院外，从各方面为患者供应连续性的医疗服务，把医疗过程延长到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访，针对个别突出的问题与时向病人说明或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中！