公司员工餐厅服务标准与服务承诺.docx

公司员工餐厅服务标准与服务承诺一、管理JR务分项标准序号指标名称标准备注1食品安全食品安全责任事故发生率02服务质量满意率85%以上投诉处理率100%有效回访率100%3餐具消毒消毒率1期4人先管理员工培训合格持证上岗率Iom员工持健康证上岗率100%5设施设备安全操作安全货任事故发生率为0消防安全货任事故发生率为06节能降耗建立完善节能降耗管理制度，有效控制使用量7资产管理完好率100%8菜品研发每月推出两道以上新菜品9接待我菜品菜品每周不重豆10应急预案处理应急事件的处理及时率100%二、服务承诺（一）服务措施承诺1 .菜品搭配合理，营养均衡、美味可口。员工装菜品以家常菜为主，注重食材的主辅料搭配比例，穿插四川周边的地方特色菜肴及全国各地的特色美食，提升员工用餐满意度及不同饮食口味需求.2 .定期更新菜品，菜式每周不重夏，每月研发并推出2道以上的新菜品。根据节.气和当季食材有计划推出菜品。3 .针对贵司商务接待最大的特点，利用我司人才优势，建立与共享公司菜单数据库，确保菜品的不断变化，不断创新，将会所高端菜品、地方特色美食、传统家庭菜肴汇聚到餐桌上，以满足客人长期用锭、口味不同、服务人性化的需要。4 .在进场两个月内研发出适合贵司需求的几个“贫手菜5 .设立“饭菜质量投诉意见箱”，建立沟通平台，每天收集了解员工意见，对员工提出的意见建议当天既作出反馈，对存在的问题和合理建议两天内进行改进。6 .商务接待餐服务设立VIP服务员，要求具有较高的综合形象素质。7 .建立YIP客史档案，记录重要客人的脯食弄好和忌讳，提供针对性、贴心的餐饮服务。（二）管理承诺1 .厨师必须持厨师证和健康证，其他人m必须具有健康证。2 .执行具有行业竞争力的新州标准、健全人才培养培训体系。3 .选聘高专业水平的用册、高综合素质的服务人员、建立稳定的服务团队。4 .完善工作人员作业安全保障体系。5 .建立完善的管理制度、作业规程及监督整改机制。6 .员工培训合格率1解。7 .员工流动率每月不超过5泉8 .把“粗粮细作，的粮粗作”作为我们明师团队的核心目标。（=）食品安全卫生承诺1 .严格按照6中华人民共和国食品安全法机£食品安全法实施条例hE餐馍服务食品安全操作规范等相关法律法规及项目食品卫生管理规定从事食品生产加工和经营。2 .健全安全管理组织机构，配设专管人员。项目经理是员工餐厅食品卫生安全的第一贵任人，项目经理要将员工餐厅食品卫生安全列入项目重要议事日程，定期召开会议，专题研究工作：建立健全员工餐厅食品卫生管理制度及岗位责任制度与责任追究制，并对执行情况进行督促检查；制订切实可行的群体性食物中毒突发事件的应急处预案，保证在事故发生时，能够科学、有序的处置：将员工餐厅食品安全工作纳入项目日常管理，全面落实分工餐厅食品安全的各项法律法规。3 .饮食原料及货物购进，必须按6食品卫生法有关规定，严把质量关，落实索证索票制度，按要求详细登记食品进货台张，采购的大宗食品必须是通过正当渠道进购并经国家有关部门鉴定检险认证的产品,严禁使用散装食用油。肉类必须经过检疫.进购发票如实填写销令人详细居住地址、姓名。禁止进购无商标、无出厂日期、无厂名的假日伪劣产品。4 .员工餐厅及仓库内外，必须保持清洁卫生，应采取必需的灭（防）蝇、防尿、防其他有害昆虫措施。员工餐厅的贮藏室内禁止贮放有毒有害物品。各操作间必须有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠、污水排放、垃圾存放等设施，泮防食品污染.5 .禁止非员工餐厅工作人员进入操作间和库房。严格主、副食库专人专锁，有条件的员工餐厅可安装监控设备，员工餐厅应有食监部门核发的d餐饮服务许可证，所有从业人加要持有效健康证，新招从业人员必须经过体检，取得£健康证后方可上岗。6 .员工餐厅的设备和用具，符合国家卫生管理相关的卫生要求和安全要求。餐具消毒由专人负於，餐具短轻后都必须进行严格的洗刷和消毒。7 .保证所出售的食品卫生安全。完善食品留样制，不采购过期、辗烂、变质或不新鲜的食物和三无产品原料：四季豆类、野生菌类、出芽洋芋、青西红柿等蔬菜坚决不进入员工较厅：不加工或使用感仃状异常的食品和原料。禁止出令腐变过期食品及国家明令禁止的带毒带污染的食品。8 .加强对员工餐厅工作人员的管理，严格奖罚制度。定期组织员工餐厅工作人员学习有关制度和规定及食品加工常识，并留有记录。建立员工留厅食品安全管理档案。9 .接受和配合招标人或食品监督部门对本单位的食品卫生进行检隹监督，如实提供有关情况,并对提出的整改意见认真落实。10 .发牛.食物中毒事件，要立即上报并保护好现场,不得隐睛。凡违反国家政策法规的，由行政执法部门依法处理。凡造成后果的,由国家司法机关追究货任人所有民事及刑事货任。项目经理是员工鞍厅安全的主要贵任人，对员工餐厅的安全负全部责任，必须严格执行以上各项承诺.