微博营销策略-图文..docx

微博运营八步曲第一步:微博定位策略其次步:微博账号矩阵策略第三步:微博装修策略第四步:微博内容策略第五步:微博粉丝策略第六步:微博互动策略第七步:微博生态圈策略第八步:微博口碑监测策略第一步微博定位策略迈出微博营销的第一步.从定位起先21:0()才环保无界限#宣扬环保生活、低碳生活21:3()#悦心灵#内容、图片温馨.乐观主动向上.用感性文字带动22:(X)。食健康#、#黎锦囊#、#慢健康#、#妆锦囊#健康、养身、化妆等相关资讯从上午8:15到晚上22:00.欧莱雅中国设定每日更新相关栏目.在相应时间适当介绍自己的产品,并带来健康主动的资讯,内容规划合理。【案例二】百合网,其每日更新内容支配如下：08:30#早安#乐观主动向上的语录、内容、图片温馨10:00一#带我去旅行#11:00一#美食指南#12:00一#招亲榜#加强与微牺网友间的互动14:00一华蜜指南#指南类文字。给未婚、已婚人士一些情感婚姻的建议15:00一一#百合胜利故事#转发产品部胜利案例微博.用感性文字带动15:3()一#笑一下嘛#搞笑内容、图文、经典简易测试16:30一#华蜜家居#时尚家居.发布一些婚房、家居小饰品等吸引女性用户的时尚家居类博文.图片要求高20:30-#健康指南#饮食、养身、健康类的博文21:00一#光彩时刻#22:30一怫夜思#23:0()用晚安#从上午8:30到晚上23:(X).百合网设定每日固定更新12档栏目.早、中、晚三个高峰时间段.更新更加撅繁.内容新奇.符合关注者的心理°(2文字风格、语气语调在微博上.虽不闻其声.但奇妙运用文字语气和语调同样可以打动人。无论是肃穆权威,还是幽默风趣,亦或是礼貌亲民,都应形成自己的风格.彰显独特特性。值得留意的是,微通文字应多运用开放性语句,引发探讨。(3内容的形式社会化媒体营销,内容是王道,微通的内容形式有许多种.包括文字、图片、符号、表情等.文字:文字作为内容的重要载体.突破时间和空间的限制,可以很好的表佶达意“图片:图片在微博里占据重要地位.图片让“阅读”也更轻松,可以在轻松的氛围中完成要传达的意图.符号:适当运用特别符号,如U、|、。、(、#等.精炼概括主要内容.也可提高微博关注度、传播力。表情:企业微博可借助表情美化内容.提高阅读量。新浪2010年度微博十大表情分别为抓狂、晕、花心、团/、奥特曼、鼓掌、威猛、羞涩、good和蜡烛，第五步微博粉丝策略(1定向关注潜在客户定向关注潜在客户的方式:按性别、年龄、地区、职业、爱好爱好等属性将目标消费群体划分.主动关注具有相关属性的目标消费群体.以期获得被关注.最终实现粉丝数量增加。(2利用热门话题微博用户具有很强的围观心理,发布热门话题或者参加热门探讨,事实上就是增加自己的强光率,让更多的人看到自己,从而引起粉丝的关注。(3增加微博浜光借助各类微博伙伴的传播力.增加豕光就简单增加粉丝。(4适当运用工具运营好一个微博,须要投入大量的人力,适当的运用一些工具.能定向关注、批量关注、定时发送微博.可以提高运营人员的工作效率.让微博运营的更好。(5粉丝团粉丝团策略:以某一账号为主.利用大量协助账号拓发主账号微博.增加其曝光度,假如以企业官方微博为主账号.那么协助账号包括企业领导人微博、企业员工微博、代言人微博、职能类微博、子品牌微博、区域类微博，第六步微博互动策略(1五种力气微博只有自身内容得到了粉丝的认可才能得到转发和评论,转发代表的是一种认可,而评论则表现出了粉丝有话说,微通内容以如下五种力气最能够获得粉丝的转发互动：(21小时原理即在上班前一小时和睡前一小时发布微博简单获得较好互动。第七步微博生态圈策略行业生态合作高(1关注行业媒体关注行业媒体可以刚好把堀行业信息.了解行业动态.假如被行业媒体关注则能加速企业微博成长。(2关留看法领袖关留看法领袖可以丰富我们的行业学问.更好学习他人微博营销之道.(3关注竞争对手关注竞争对手,可以了解对方的行业观点.吸纳其微博运营胜利的阅历.从而为自身微博营销供应帮助。(4关注新闻热点企业微博关注新闻热点便利进行事务营销,提高企业或产品的知名度、美誉度.树立良好品睥形象.K*a>加时开妁折X事热列AII】7月必物*，左右.开对70OMUM4M大U丈遇U的的夕阵车遂行折解，目附刊5台挖克机正在遂行作业.！IJHtmpcrv<v3pMK>8>加Im开妁折N事加列事本】72522jft30tt,M*fH5723勒温线构别大He交通故的班率n遂行所*目前亶S台挖ImR正在进行作业1华社hnpC(Vapr3pM(5关注合作商、客户和员工客户、员工.相互之间的关注一方面可以增加微博自身的影响力和曝光度,另一方面也是企业与内部员工以及客户之间的相互沟通、协调必不行少的工具.更是一种崭新的社会化情感营销方式。美国百思买集团和戴尔集团的微博团队正是在企业关注员工以及合作商的基础上,通过进一步的运营从而实现微博营销的胜利。第八步微博口碑监测策略(1舆情监测的六个方面外部危机宣传危机通过对以“投诉”为关键字的2（X）0多条博文进行统计分析淌道微营销发觉,由消费者不满可能导致的危机主要有以下几个方面:服务危机（占45%、管理危机（占31%、产品危机（占19%、宣扬危机（占2%、外部危机（占2%和人员危机（占1%.因而舆情监测要从这几个方面入手,同时.对应每个危机大类下的危机点.企业可以做好相应的预防工作,防患于未然。尚道微营销还探讨发觉,微博中涉及到的化妆品德业的投诉.大部分来自于以下几个方面,包括:产品宣扬失真、活动承诺不兑现、产品质量危机以及服务危机等，因此.化妆品德业一方面要提升专柜终端的服务质厘,完善销售渠道.削减假冒产品的出现.另一方面要在恰当的媒体发布恰当的产品信息.以最真诚母真实的形象与消费者见面.更重要的是活动的举办肯定要有始有终.信守承诺.出现问题时要通过有效手段刚好与有看法的顾客进行沟通,解决问题。（2）各项危机详细问题图例服务危机服务看法差承诺不兑现客户服务不足投诉处理不恰当服务时效慢活动兑现不刚好违反行业标准差别对待退、换货服务保修服务价格陷阱沟通失效期王条款产品危机货不对版产品包装成分问题违禁添加功效问题假冒伪劣产权危机产品定位产品价格产品平安问题产品设计缺陷过期产品以次充好资质危机宣扬危机夸大成分夸大功效违反广告法违反伦理道德不恰当的顾客见证虚假广告广告含义表达广告审查商标注册新间发言人言行不当恶意炒作代言人形象危机代言人负面新闻代言人形象契合度代言人程光过度企业形象设计危机商标识别管理危机管理不到位外部危机行业危机人员危机领导人道德危机领导人法律危机领导人言行危机领导人健康危机领导人亲属危机管理高层离职离职员工泄宓员工不满心情员工人身平安团队反水、内让员工有损组织行为制度流程不合社会责任危机环境污染理柒道危机债务危机股权危机税务管理危机法律危机谣言危机公宙危机自然灾难危机社会突发事务危机政策危机竞争对手危机供应商危机(3)危机应对原则时间原则要求企业在面临危机时反应速度肯定要快，主动驾驭信息发布的主动权。责任原则要求企业在明确突发危机之后，能够真正的给出事务解决方案，这须要综合企业自身利益、社会利益和公众利益的最大化为原则.同时企业应当给出服务补救的措施.重新树立形象。看法原则要求企业在面临重大突发性事务时须要与公众真诚沟通.机会原则要求企业主动的将任何一次的危机转变为企业营销的契机。