优质服务计划.docx

骨科优质护理工作支配支配一1竹科优质护理工作支配一、加强护士在职教化,提高护理人员的专业素养1 .强化相关学问的学习驾驭，定期组织妒士授课，实行轮部主讲，进行规章制度及专业的培V1.h如遇特别疑观状况，可通过请医生授课等形式更新学问和技能.和互学习促进，井作记录。2 .重点加强对护士的考核,强化学习意识，护理部支配以强化“三基”护理学问.SO项护理操作及专科技能训练为主，由而年资的护士轮番出时.增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。3,健好低年资护士的传,怖带工作,使年轻护理人员理论与实践相结合，驾驭多学科学问和实力.4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状有支配的选送部分护士外出学习提高护埋人员的素养，优化护理队伍,不断的更舫护理学问.二护理平安是护理管理的虫点，平安工作长抓不懈1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想心倩的护士加就管理，做到重点交待、重点跟班.切实做好护理平安管理工作.削减医疗刎纷和医疗事故隐患.保障病人就医平安.2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危期病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要曳点瞽促检也和监控，3 .时间的环节监控：节IR日、双休日、工作繁忙、易疲惫时同、交接班时均要加强监督和管理“.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等.虽然是日常工作，但假如一旦发生问题，都是人命关天的大作为护理管理中监控的虫点之虫点。，护理都不定期的进行护理平安脸患检查,发觉问电,解决问即，从自身及科室的角度进行分析,分析发生的缘由吸取的教训,提出防范与改进措施.对同样问遨反复出现的科室及个人，追究相关所任，杜绝严峻差错及事故的发生.三、转变护理现念，提高服务旗后1 .培方护理人员树立“以病人为中心”的观念,把病人的呼声作为笫一信号，把病人的须要作为第一须要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满足作为第一标准.加强主动服务意识.质乐意识，平安意识，在进一步规范护埋操作的基础上，提高护患沟通技能,从而促使护理质班提高，确爱护理工作平安、有效。2 .注意收集护井眼务衢求信划，护理部通过了解回访看法、与门诊和住院就人的交谈，发放满足度调查表等.获得病人的需求及反馈信息.常常听取医生的看法刚好的提出改进指6心同时对护士工作赐予激励，圜动她们的工作主动性,从思想上,行动上作到真正的主动服务.把“专心服务,创建感动”的限分理会运用到实际工作中”3、严格执行查对制度，强局二次核对的执行到位，加强平安管理的贡任,杜绝严峻至锚及事故的发生,黎杼每周进行两次护理大查对.在平安的基础上提高我们的护理质fit.4.深化亲情服务，提岛眼务质值,在培育护士日常礼仪的圣础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能，培冉护士树立良好的职业形象。四、合理利用人力资源,避开人浮于事的局面我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少.工作赞重,护士长应依据科室病人状况和护理工作Iit合理安排人力资源.弹性排班.增加高峰期上班人数,全科妒理人员做到工作须要时.随叫随到,以达到保质保母为病人供应满足的护理服务，冗、树立法律意识，规范护理文件书崎随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布.如何在护理服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识.已成为护理管理的一个理要环节.严格依据省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观.明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际状况，进行总结和分析，提出相应对策,为举证供应法律依据,爱护护患的合法权益.支配二：20XX年骨科门诊护埋工作支配20xx年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理会，以加覆护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提而、双强化及三优化”为主要途径，即不断提前服务质珏，变化护理质量及专业培训,优化专业素养、服务看法及服务流程,达到全年医护零意外及病人满足率达到95%以上的工作目标“一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培育护理人员树立“以捕人为中心”的观念，把病人的须要作为第一纪要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满足作为第一标准.加强主动极务意识、质量意识及平安意识，在进步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能,从而促使护理痂I1.t提高，确爱护理工作平安、有效。注意收集护理服务御求信息，获得病人的需求及反馈信息，常常听取医生的看法,刚好提出改进措施，对护士工作赐予激励，调动她们的工作主动性，从思想上行动上作到真正的主动用务.把“专心极务,创建感动”的服务理念运用到实际工作中.（二）优化服务措施1 .以三好一满足为抓手，为使利患者就医,要求护理人员提前1八分钟上岗，便利了患者就医.缩短了患者排队等候时间.2 .仔细做好一般门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士刚好协调和妥当处理特发状况.3.刚好化解医患冲突，对有须要帮助的病人，想方设法供应便利，军决做到零投诉，4.ff细整好门珍的室内、外环境卫生，主动为患者营造干净、舒适的就诊环境。5.为患者供应亲情加强与病人沟通,对于有特别要求的病人,要尽厅满足特别需求；对于因不行抗拒力缘中错过预约时间的病人，供应绿色通道.务求让每一名病人椰能感受到骨科门诊优质的护理服务，二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1 .建立紧急护理人力资源调汛制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员腐仇勤务爸班职员，可作为补充医护力气应付突发状况。2 .落实护理人员在职接着教化培训和考评，激励在肉人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室投体护理水平.3 .时重点员工的管理，如批转护士及新入科护士等,对她们进行法律意识教化,提高他们的抗风险意识及实力，I可时指定有临床阅历、曲任心强具有护师资格的护士做带教老师，培可沟通技巧、临床操作技能等。（）护理质量管理1 .依据院部体系文件与M基础护理服务工作规范、£常用端床护理技术服务规范等规范妒理行为，优而护理服务落实到位,也者与医护人员满足收高。护理人员驾驭优质护理服务的目标和内涵，驾驭率达到100%,2 .有危重患拧护理常规.亲密视察患者的生命体征和病情改变.护理措脩到位,患打平安指修书效.记录规范.3 .执行我对制度，能遵照医卿正确供应护理服务，刚好视察、了解患者反应。4 .保障仪甥、设备和抢救物品的有效运用。护理人员依据运用制度与操作规程娴熟运用输液况.注射i.监护仪、心电图机、吸引涔等常用仪零和抢救设备.对运用中可能舟现的意外状况有处埋顼案及措施，（三）护理平安管理1 .确立查时制度，识别密者身份.在诊疗活动中，严格执行“变对制度”，至少同时运用忠拧姓名、病人号两项核对患者身份.确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作.2 .对于顾客临床护理常见突发状况及并发症，要制定护理操作及处理规范，以制度保障平安，杜绝医疗外故，3主动报告护理平安（不良事务与除患信息的制度，改进措膈到位.护理人员对护理平安（不良）事务报告制惬的鳄率达到100%.（四）不断提岛妒理人员专业素界1 .加强专科建设，提高护理人员专业素养，定期组织专科理改、操作考核，提尚护士处理问题实力。2 .激励及带领护士撰写论文,主动参与各种学术活动.驾次医护领域前沿信息.学习新技术.新Jii目，不断提i专业理论水平.3 .协作护理部，建立护士规莅化培训制度。不同年资、实力的护士进行不1可的培训，让大家养成主动学习的习惯,不断自我增值，从而整体提高什科转体业务水平。三、加强医院感染管理建设（一）要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，于生正确率达100%,手卫生依从性395%,洗手正确率390%（二）凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物侦以及被其污染的物品时必需峨手食.医护人员对职业防护和职业暴露处置驾驭率达到100%.（三）组织全科护士学习4医务人员艾滋病病毒职业好好防护工作指导原则和4艾滋病防护条例3制定职业界露报否制度、职业暴蹑防莅措施及职业暴露后详细的处理措魄和程序。支配三：20xx年骨科护理工作支配在过去的一年里我们取得/技好的成果.主动为病人供应优质的护理服务.在将来的一年中我们也坚伯，会努力做到更好,以下是骨科20xx年护理工作支用：一、抓好质心管理，针对护理工作中存在的难点，焦点的河SS,设祝工作也点，坚持把以“病人为中心”的人文护理那会融入更多实际详细的工作细微环节，是规范化护理旗里标准落到实处,使护理质址管理有章可循.把病人的满足度作为评价护理质量的电要指标,让患苕真正从质技管理中得到实惠.二、突出专科特色，打造护理品牌,Hi点培利于任护士对病人进行功能熟炼指导工作，进一步完善功能热煤指导的手段和方法，实行多样形式的宜教、务求达到效果，让病人更好的理解功能熬燥的意义和方法.三、进行规范化培训,加强护理怫作规范，实施流程化服务，严格无菌操作及在对制度，提高护理质量，对不同年资，实力的护士进行不I可的培训，让大写养成主动学习的习惯，四、仔细实行医院的各项规章制度及医疗遒伤规范，严格遵守“I条禁令”“卜个杜绝”以及“十四项核心制度”仔细履行岗位责任制.五、护理文书书写.依旧依据病历书写规范，严格执行,做到客观，其实精确，刚好.完整，达到字迹清晰工整，表述精确，语句通地，杜绝衣格刮、粘、涂、改等现象，正确运用医学术语描述病人的症状体征.六'切实落实“以病人为中心”的极务.完成护士观念上的转变,把过去的“要我服务”转变为“我要服务”提高护士的礼仪素养.把“以病人为中心”的服务详细到护埋行为的将一细跟环节，建立从入院到出院邮一个工作环节的标准.七、加强病房管理，主动开展业务查房,并反环境要达到清洁、悔齐、宇静,舒适，一律用医院的鼓籽,穿病号服.做好晨间扫床.督促护理员工作,做好禁烟工作.对新入院的病人仔细做好入院指导及健康教化,消除生域威使病人主动协作治疗，要求护士刚好巡察病房，杜绝烧人自拔点滴，招呼加药。要求徒个护理小组对所负田的病房的病人从入院到出院做到精情“卜知道坚持每月两次业务查房，让祗位筑人在住院期间得到有效的治疔和护理八、加强感染监测，各种消毒液刚好更换保证器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品刚好回收，分类消瞰，刚好处理，处置室、换药空每天紫外战照IS2次并记录，稀房走廊用消曲液包天消有2次,并湿式拖地。九、开展护理成本效益的探讨,加强科室的成本管理.避开资源的困置与奢侈,提高资源利用率，合理配置护理资源.以尽量少的劳动耗我供应更实的适合社会须要的P生服务.支配四；20xx年外科（田外科）优质护理服务工作支配支配是对明年工作的支配。明年要把护士培训放在第一位。高质量的护士才有高质量的工作。通过一再的考虑,用烧护理部的工作方针,制定骨科的工作支配.详细如下:一、加覆护理平安管理。1 .平安是全部工作中的核心,护理工作要细心，耐性，严格依据护理核心制度，护理常规，工作流程执行.三级质控的确落实到位.把平安隐患歼灭的在萌芽状态“2,除埋现有的工作流程,悔改不合埋的流程.新开展项目制定的确可行的工作流程或指引.做到有章可依.二、主动提而患者满足度1,常常以一个患者为例,进行跟踪网查.询问患者对工作人员的看法,对卫生环境的看法.；作流程的看法，对医疗护理质量的看法等，从中发觉问SS，主动改进.2 .f4月进行满足度调锂，并对结果进行分析，狗月召开公休会一次。三、做好规数化培训及IT科专科学问的培训1 .依据护理部的培训支配.结合科室的人员特点制定特性化的培训方案.2,用烧竹科十大平安目标,科室现有病种及骨科特有的技术操作制定科室的专科培训支同.3,依据护士驾驭学问程度不同，尽最做到特性化培访1.四、绩效方面：关注科室绩效，多收患者，增收节支，每月由患