优质服务 让患者变成朋友.docx

名一般的子宫肌病患者,不仅可以享受免费的专车接送.手术后,还旎收到医院送来的鲜花和礼物，这些在某些医院V1.P病房都感以享受的恃遇，假如在妇科医院成为人人享有的权利，是否会让患者多一份感动，多医院一份信仔？在许多医院仍旧停m在广告、姬竞争的红海中时，某妇科医院Ji1.悄然驶入更为广变的蓝海时代,通过客户满足度萱理带动巾场、里造品牌,引领国内医疗行业发展趋势让患者变成学友老IK客享受值犀务病人首先是患者,其次型顼客。在为患者供应商品质医疔技术的基础上,应当以顾客满足度为核心,转变经宜思路和管理思想,提高颇客作为多消费者所应享受到的敬而、关爱以及对诊疗环境、外困服务的要求,让褪方感受全新的就诊体验.医疗企业要走出竞争激累的红海,就婴以顾客需求为动身点，不断创新、寻求突破，让患者成为顾客,让顾客成为挚友.进而增进顾客对医院品牌的忠诚度.建立牢不行分的医患关系.为医院发展导入蓝海战略。该院作为亲情服芬医院，正在试行一系列的客户满足度经营策略.进入医院，导医附室的微笑、跋生的亲善与恳切,都会给患者用卜深刻的印象，在候诊IX,患者刚刚入座，导医会马上为其用满杯热水.京子上摆着各色糖果.还有特地为儿埴打算的游乐区,以便利带孩广的家长.该妇科医院还会定期组织各类的顾客联谊活动、为老顾客免费体检、定期那得精致的健,康刊物，让医院与老顾齐的联系更为紧密，导医团队客户关系管理实现医患无障碍沟通在该医院的机房中,放置著海址级数据库服务渊,里面存储若几万名顾客的健康档案.这是医院实施客户关系管理的法宝.位顾齐前来就珍，只须要输入卡号，顾客的健康状况及就诊纪录便会具体的显现在医生的眼前。医院可以依据档案的纪录，为出杆供应更为特性化的服务及诊疗方案.有些须要亲密视察病情的顾客.计算机还将自动提示给客服人员,进而提示板客进行虹位和诊治.敏如恢客1.<'J½.该系统还物会为顾客自动发送各类短信和肥件.加强医院与顾客之间的沟通，在该妇科医院就诊，患各不仅能享受到於其级别的待遇，还可对医护人员的服务做出评定，通过看法箱、医院悔客、监督，顾客可以通过三到四种途径与医院管理高层进行干脆沟通.实施快速应答机制.对于让顾客投诉进行深化调任，对损古医患关系的医护入我决不偏袒、姑息，井刚好向顾客回他处理看法。