优质护理示范工程实施计划-上海市第一人民医院.docx

2012年“优质护理服务示范工程”实施安排上海市第一人民医院2012年3月“优质护理服务示范工程”组织领导及工作小组名单一、领导小组组长：王兴鹏副组长：刘国华许迅成员：杨新潮彭志海许海风潘常青夏术阶二、工作小组组长：方芳副组长：李萍张瑶颜航群龚锦成员：贾峥梁慧茹邢红周意彭文周兴梅文魏红蕾贾云周炜姜施菲三、办公室联系人：周炜姜旖菲联系电话：北部：63240090-6210或6211南部：37798809或377988102012年“优质护理服务示范工程”活动方案依据卫生部和上海市卫生局的要求，接若深化推动“优质护理服务示范工程”活动，紧紧闱绕“改革护理模式、履行护理职责、供应优质服务、提高护理水平”的工作目标，深化“以病人为中心”理念，探窕推动“优质护理服务示范工程”活动开展的长效保障机制，试行“护士岗位管理”为主的管理措施，全面提高医院护理管理水平和临床护理质量，从而提高患行满足度、护士满足度。一、活动目标1、巩固“优质护理示范”工程活动的贵任制整体护理模式，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质贵，提而患者满足度。2、探究并实施护士岗位管理，完善护士绩效考核方法，提高护士满足度。二、活动内容接若实行护士条例h医院实施优质护理服务工作标准(试行3、&W生部关下加强医院临床护理工作的通知，在医院开展“优质护理示范工程”活动的已取得成效的基础上，巩固货任制整体护理，探究实施护士岗位管理方法，优化护士绩效考核制度和方案，提高患者满足度和护士满足度：(一)巩固货任制整体护理模式，提高护理服务效率和质量，提高患者满足度1、接者加强全院护理人员对“优质护理示范工程”正确理解，开展全院性培训，总结取得的成果和存:在的问题，并布置下一步工作要点和措施。2、巩固责任制整体护理模式，试行固定夜班的排班模式，削减交接班次数，优化中夜班护士结构，有效增加中夜班护士人数。3、优化后勤支持服务系统工作流程，提高服务效率，扩大服务范畴，为临床医疗护理活动供应有效的保障，增加护土干脆护理时间，提高贡任制护理的服务质量。4、组织院内“优侦护理服务示范工程”的专邀沟通会，由病房介绍“优质护理股务示范工程”活动中的亮点，搭建相互学习、优势U补的氛困，建立起具有我院文化背景的优质护理服务示范特色.5、推广“五常法”管理理念，改进临床护理管理方法和理念，创建“规范、便捷、高效”的工作环境，提高护士工作效率和工作质显，进步增加干脆护理时间。6、组织对外学习沟通，汲取兄弟医院的阅历，并结合医院的实际状况促进“优质7、扩大实施贵任制整体护理的范畴，在门急诊、血透室、配置中心等特别部门推广“专人负责、整体管理”的理念。（二）探究护士岗位管理方法，优化护士绩效考核方案，提高护士满足度1、探究护士岗位管理方法，在充分调研的基础上，确定全院护理岗位种类、数员、性质等，以此为依据，结合护上职称、能级等进行有效对应，采纳评审、竞聘、任用、考核的方法试行若干病区，逐步制定并优化有效的护士岗位管理制度和流程。2、在原有护士绩效考核制度的基础上，结合护士岗位管理方法，优化护士绩效考核方法，以护上岗位工作性质、工作质量、工作量、护理服务效果、患者满足度为主要考核指标，确爱护士岗位管理的可行性和有效性，提高护士满足度。3、探究小组分工及员任到人的护理模式，优化贡任制整体护理分工模式，提高工作效率和护理质量。4、选拔并表彰2011年度“优质护理服务示范工程”活动的先进集体和先进个人，树立标杆、提蛊凝合力，提高护士工作主动性。（三）充溢临床护士队伍，提高人力资源管理效果1、医院持续充溢临床一线护士队伍,通过聘请和培训护士，增加临床一线护士的肯定数。2、采纳合理分工、合理排班、绩效管理等管理措施，最大限度地提高临床线护士工作主动性和工作效率，确保临床临床护士合理配置，使临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。三、实施步骤（一）总结、再学习、年度安排布置.阶段（2012年1月-3月）。I、护理部依据卫生.部”2012年“优质护理服务示范工程”活动实施要点，进行思想动员，学习上海市示范工程试点医院的做法，结合医院实际状况制定活动实施安排。（2012年3月）2、克奔医院“优质护理眼务示范工程”活动的院内宣扬路彳仝，包括院各级各类会议、院网站、院报及院外各类媒体报纸的报道途径，实行专人服务制.（2012年3月）3、总结2011年医院优质护理服务示范工程的亮点、特色和存在问题，组织全院沟通、推广会。（2012年4月）（二）巩固、优化阶段（2012年4月-2011年6月）。1、评比2011年度“优质护理服务示范工程”活动的先进块体和个人，井组织表彰。（2012年5月）2、组织对开展“优质护理服务示范”病区的督导和检杳，正确引导并考核责任制整体护理的措施和效果。（每季度一次）3、组织对外学习和沟通，到卫生部重点联系医院参观，学习工作方法，修订推动方案。（2012年5月、6月）4、扩大实施货任制整体护理的范畴，在门急诊、血透室、配置中心等特别部门推广“二任制整体护理模式”。（2012年6月）（三）探究推动阶段（2011年7月TO月）1、探究护士岗位管理方法，充分调研并确定全院护理向位种类、数量、性质等。（2012年7月）2、在若干病区实施岗位管理（试行方法）：结合护士职称、能级等进行有效对应，采纳评审、竞聘、任用、考核的方法试行，逐步制定并优化有效的护士询位管理制度和流程。（2012年7月-9月）3、结合护士岗位管理方法，以护士岗位工作性质、工作质量、工作量、护理服务效果、患者满足度为主要考核指标，优化护士绩效考核方法.（2012年8月TO月）（四）考核、总结阶段（2012年IO月T2月）。1、组织年度对全院病区及特别部门“优旗护理示范工程”开展状况进行检查、卷核和评估。（2012年11月）2、总结2012年度优质护理示范工作安排完成状况，并拟定卜.年度工作安排。（2012年12月）护理部2012年4月附件1:2012年度上海市第一人民医院护理部Wr实卫生部“优质护理示范工程”工作时辰我活动阶段日期活动内容各注总转、再学习、年度安排布置阶段2012年1月-3月1.护理荀依格卫生部“2012年“优质护理服务示范工程”活动实施要点，进行思想动员，学习上海市示范工程试点医院的做法.结合医院实际状况制定活动实施安井.（3月）2,完善医院“优质护理横务示范工程”活动的尻内宣扬路径,包括院各级各赛会议、院网站、院报及院外各类媒体报纸的报道途径,实行专人枳务制。（3月）3、总结2011年医浣优质护理服务示范工程的亮点、特色和存在间即，组织全院沟通、推广会.（4月巩固、优化阶段2012年4月-6月1,评比2011年度“优质护理服务示范工程”活动的先进集体和个人,并组织表彩.（5月）2.组娱对开展“优质护理服务示范”病区的督导和检查，正敌引导并号梭责任制整体护理的措葩和效果。（每季度一次）3、姐织对外学习和沟通，到卫生部重点联系医院瓢观，学习工作方法，脩订推动方案.（5月、6月）k扩大实趟责任制整体护理的范畴,在门急诊.IiI透室、配置中心等特别部门推广“责任制整体护理模式”。（6月）探究推动阶段2012年7月TO月1、探究护士岗位管理方法，充分调研并确定全院护理岗位种类、数量、性质等。（7月）2、在若干病区实施岗位管理（试行方米）：结合护士职称、能级等进行有效对应，采纳评审、克聘、任用、号核的方法试行,逐步制定并优化有效的挣土岗位管理制度和流程。（7月-9月）3.结合护士的位管理方法，以护士岗位工作性质'工作质量、工作量、护理租务效果、患者满足度为主要考梭指标，优化护士馈效考核方法.（8月TC1.月）与横、总结阶段2012年11月-12月1,坦奴年度君金院病区及特别部门“优质护理示范工程”开展凯况迸行检查、专横和评估°U1.月2、总结2012年度优陶护理示范工作安排完成状况，并拟定下年度工作安排。12月