优质护理服务考评激励机制.docx

优质护理服务考评激励机制优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热忱与主动性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如卜.：一、建立健全激励机制（一）建立岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理的用人机制。1、实施岗位管理，依据科学管理、按需设岗、保障患者平安和临床护理质量的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者平安。2、依据工作必质、工作任务、贲任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分类分级，实施分层管理，使护理人员实力与岗位要求相匹配，促进护士的合理运用与专业发展。3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。（二）建立赍任包干、工效挂钩、自主安排的绩效安排机制。1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、实力、业绩为导向的考核标准，在安排面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜,向年龄、职称倾斜，建立更加留意临以上护理实践的考核方法。2、留意护士的工作业绩、技术实力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满足度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬安排、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。（三）建立面对临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合的培训机制。1、加强护理管理人员岗位培训，制订护士长培训安排组织记士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，变更阅历管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培育护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新实力，提高护理管理执行力和护理管理水平。2、依据护理人员的实际业务水平、肉位工作须要以及职业生涯发展，完善并落实护士规范化培训安排、护士分层培训安排，有针对性地开展培咫工作，增加培训的科学性和好用性，不断提高护士队全的专业技术水平和服务的需求。3创建条件，为全院护理管理人员、护士供应国内、外学习、培训机会，提高护理人员的学习热忱。4、依据临床专科护理领域的工作须要，有安排地培育专业化护理骨干，在重症监护、急诊急救、器官移植、手术室护理、肿瘤病人护理等专科护理领域开展专业培训、提高护理工作的技术含量。二、激励方法（一）工作、事业、晋升激励1、实行分层管理、依据护理人员的工作实力、专业技术水平、工作年限、职称和学士、三级护士及专科护士五级，对经过考核或守钺相庆的培训考核且优秀者，可进入相应岗位，行使相应的权利，合护理工作具有挑占性和自我实现感。2、落实竞选护士长岗位实施方案、护理组长负责制方案,护士长、护理组长的聘任必需通过聘任上岗的形式进行选拔，调动广阔护理人员的工作主动性，为年轻的护理人员供应展示自我的机会，供应竞争上岗的平台，提高护士的竞争意识、主动参与、主动管理的意识。<-）培训和发展机会激励组织工作表现主动的优秀护理管理干部、优秀护士参与各种护理学会组织的培训班学习或选送国内、外知名医院进修、学习、充分调动护士工作主动性的作用。（三）荣誉、嘉奖、合理绩效激励1、对工作表现突出的护理工作者，授予优秀护士、优秀带教老师、操作能手等的荣誉称号，并予精神及适当的物质嘉奖。2、表彰从事护理工作30年的护士，激发护士的工作主动必性，形成敬重护士、关爱惜士的良好氛围。（四）敬重、情感谢励。1、护理部、护士长加强与护士的沟通谈心、开展护理沙龙、护士座谈会，征求护士的看法和建议，了解护士的心声和心理变更，造就和谐的护理团队。2、节假日期间进行科室会餐、旅游、激发护士的工作热忱和爱好。优质服务护理质量检管标准及考核细则项目基本要求标准分值得分考核细则一、护患沟通规范化1、主动介绍1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和平安教化（急诊24小时内），并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属具体介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。3、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。3现场检查或询问病人，未落实扣1-2分，介绍内容不全、不刚好扣1-2分：护士长未进行床前自我介绍扣2分。现场检查或询问病人，未落实扣上2分：效果不佳、内容不全各扣1分2、主动进行健康教化按病程刚好向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等学问，特别治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关协作学问，讲解留意事项，并指导病人驾驭用药学问。3查看相关记录，与病人交谈，健康教化未落实扣1-2分，效果不佳、内容不全各扣1分。3、主动解答疑问1、护理人员实行首问负货制。当病人来院就医，询问，投诉时，首位接待人员为首接负责人，要仔细负贡完竞。屈于本科室职责范围的事宜，能够立刻解决的，要马上赐予答复。不能马上解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。2、对病人提出的问题刚好赐予具体解答，如病人有不理解的地方，耐性说明至病人满足。3未落实首问负责制扣3分：对病人提出的问题不能赐予具体的解答扣12分；病人出现投诉扣5分。4、主动沟通1、主动加强与病人沟通，并尽量运用通俗语言进行，对部分理解实力差的病人，要耐性地反曳进行。2、对全部病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，刚好赐予说明和心理疏导。3现场检查沟通记录、询问病人，没有与病人主动沟通扣1-2分，沟通不彻底造成病人投诉扣5分二、礼仪服务规范化1、迎接病人规范1、新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热忱、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。2、危重病人马上接诊，快速完成急诊病人安置，帮助病人卧床,并查看病人治疗、各种管道及皮肤状况，快速帮助医生诊治。3现场直看或询问新入院病人或急诊入院病人，倾听接口科室反馈，核实存在问题：接待病人不刚好、抢救物品打算不齐、交接班不清、未刚好通知医生诊治均扣1分。2、文明用语规范与病人交谈时:语言要文明，语气要亲切，自觉运用服务用语，请字当先，谢不离口。3现场查看或询问病人，违者扣12分；病人出现投诉扣5分3、礼仪着装举止行为规范1、着装整齐，淡妆上岗，护士相、护士服、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。2、必需遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，美丽大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。3、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。3现场杳看或询问病人，违者扣1-2分。4、称呼病人规范要依据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如王大爷，张女士，李老师，张科长等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。3现场查看或询问病人，违者扣12分；病人出现投诉扣5分5、征询看法规范征询病人看法时，看法要恳切、虚心，语言要文明。如：您好、为了改进我们的服务，请您多提珍贵看法和建议!您有什么不清晰，我可以为您说明：您提的看法很好，我们肯定会仔细改进的：感谢您对我们工作的理解和支持等。3现场查看或询问病人，违者扣12分；6、送别出院规范帮助办理出院手续，帮助病人整理好物品：面带微笑，护送病人，征求病人看法，并向病人讲明出院后的留意事项，如留意饮食、用药、熬炼、复查等：将须要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。3现场查看或询问病人，违者扣12分。三、温馨服务规范化1、病区清洁宁静到位】、各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室宁静、干净、整齐、空气簇新、温馨相宜。2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动,适合治疗和抢救的须要。4、家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。4现场查看或询问病人，一项做不到扣12分：病人出现投诉扣5分2、入院接待到位一声问候，一个微笑，一张整齐的床铺,一次具体的入院介绍，一张温馨提示卡。4现场查看或询问病人，一项做不到扣12分3、服务看法到位1、在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多运用劝慰性、激励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘致歉。2、禁看法冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗马虎。3、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。4、对病人要多一点敬重，多一点理解，多一点说明，多一点激励，多一点帮助。4现场查看或询问病人，违者扣12分。如因服务看法问题导致病人投诉，扣5分。4、舒适服务到位1、当班护士主动为病人供应各种生活上的便利，帮助病人解决困难。2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关切病人的生活起居。3、各班保持病人体位舒适、平安、符合治疗要求。4、各班供应平安有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。5、病人家属来院探视，护士应主动供应适当帮助。4现场查看或询问病人，一项做不到扣12分：病人出现投诉扣5分5、爱护隐私到位1、暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作2、不谈论病人隐私。3询问病人，做不到扣12分：病人出现投诉扣5分。6、便利病人到位各科依据本科特点，不断创新出便利病人的举措，供应系列便民服务3无举措扣12分。7、全程服务到位看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送，出院有人访3现场看看或询问病人，一项做不到扣12分四、护理质量管理1、医嘱执行护士熟识医嘱查对制度，刚好执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行三杳八对，记录刚好、完整。护士每天总查对医嘱1次，护士长每周总查对医嘱1次，有记录。静脉输液瓶加药后签名，各类医嘱执行单、巡察卡执行后签名，并保存至病人出院。输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标识。依据医嘱做好相应护理标识：分级护理、隔离、新生儿、饮食、药敏等标识。6提问护士医嘱查对制度，查看相关记录。查对制度执行不好、记录不完整扣1-2分。缺总查对医嘱或记录扣1分/次。现场查看，执行不佳扣1-2分，个别未执行扣1分/人。现场杳看或询问护士，未按要求执行扣1-2分，回答问题不全扣1-2分。现场查看病人标识，新生儿、药敏无标识扣1-2分，其余每项扣1分/人2、病情视察危重病人有护理记录，内容完整、具体。3无护理记录扣2分，记录内容不详扣1分，措施不到位扣1分。护士熟识分级护理制度，依据护理级别定时巡察病人，发觉病情变更做到三刚好（刚好报告医生，刚好协作处理、刚好精确记录）3提问1名护士分级制度、询问病人，制度回答不全扣1-2分，未按要求巡察扣2分，未做到三刚好扣1分。早、晚执行口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。4现场查看，提问1名护士交接班规范及要求，抽查重点病人交接班状况。未按要求执行口头、床头交接班扣1-2分，交接内容不全或交接不清扣1-2分。主班护士驾驭病区动态，责任护士驾驭特、一级护理病人八知道，对病人的呼叫到达时间少于2分钟。4抽杳2名病人八知道，3名病人呼叫应答时间，八知道不驾驭、达到时间不达标扣1-2分，其余每项扣1分。3、基础护理住院病人每周更换床单、被服一次，分娩前、手术当天应更换床单元，床单元如有血迹等污染应刚好更换。4现场查看、询问病人，任何一项未执行或执行不佳扣1分，个别未执行每项扣05T分各种导管、引流管有标记、固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，刚好清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管病人（病情允许）每周更换。4管道不通畅未发觉或护理不当脱落扣2分，未定期更换管道每次扣3分，其余每项扣0.5分。输液病人接瓶刚好，无褥疮发