美容院9-10月顾客到店激励方案.docx
9-10月顾客到店激励方案（方案只针对0-2次/客名单）一、W*截止8月底我In有效顾客206S名,常来顾客（3次及以上/月）966人,占比47%,不常来做客0-2次/月）1099人，占比53%,促迸顾客到店刻不容欧！门店60（1次/2月）30天1次/月）15天（2次/月）0-2次汇总+ABCD计A+ABCD合计*ABCD合计A÷ABCD客比前京101167091131029100M35772219901010216721932757V.常州386291251713510111512103110298212891726993585095世，宁波II1265163（；5I15991232541749772H103820226357V.合计791251M9328；132485350476IO16216818021S8572（M779109953%二、目标JN客类型9目标1*1工具2工具3分工及要点0次到店328不流失，2次/月、9.-10.31S庆中秋二、11.1-12.1S冬季养生一一首例都深度客情一一院长计划落实-、预约与反预约全员会说会做:、顾客管理体系储备干播顾问以上会说会做会攵制院长/鹿同（镇住、不流失1次到店4762次及以上/月院长/顾问（ABCD客）2次到店2953次及以上/月美容师（重点反预约）休眠激活-A店10、B店6/月AB客一一院长CD客顾何三、方案主f1.!时间礼包方案国庆中枚10.110.301、食用油1桶（二次进店）2、胭陆检测I次3、到店2次可获得58元秒杀：五国风的、全息胸部、龙帝、元清四造一，1次；冬季养生11.111.301、大米1桶（二次进店）2、到店两次可获科58元秒杀：五国风韵、深层水透、全息解都、藏率四选一，1次；四、执行1、D店执行渡程，院长组级盘点d2次到店预客一一分析每个顾客不到店除因123一每个顺客邀约到店方案123（满意度两杳+活动方案蜡晶+对应遨约话术）一一到店服务前咨询教育反预约一一服务中效果引导教科反预约一一JK务后再次教育强调反预约件后跟踪【a.当天晚上的回访.提示注意事项、关心等Ib.第二天院长戚何电话回访.对当次服务的满意度以及建议：C.第四天信忌关心。问候.在热雨雪等：萍生知识,针对阴客的身体面部状况】2、遂的参考话术，姐,马上中秋节/国庆节了，您已羟有XX大没来我付店里了，您之所以XX天没来我们店里定是我们珊电做的不好，让您感到不涵意，您说是吧，（这时顾客会跟着你走«11.今天我给您打电话主要是做一个满意度的词查,看看哪里让您解到不满意。娟,那您告诉我对您来说最不满您的是那点.姐，丸的不好意则，连这几点我们都没有做好,这是我的错,这是我平时对员工的调教不够,对您也不鲂关心，我向您道软，同时非常感谢您给我提了这么多的意见。妞，另外这次中秋WW庆IV公司为生准备了一份礼物（价依XX元的XX+价俄XX项目X次.）,生是今天还是明天过来领呢.？!（当顾客不过来时411.礼物虽小也代表我馆的一份心意，您可不要拒绝我啊！那我给个地址我，我送过来给您，附件，W客姓名顾客来源培内服务人员对您的态僮是否湎惠手法流畅H.性、柔、伏、贴手法力度.穴位'姓均服务过程中是否有询问力度检4服务淞程。之IK相比是否统笑容伸的手法是否统一是否有声养甥,满意吗您对我们的股务的建议是什么呢总分为10分.您的标合评分张满意还好-JR有不统一不太统满意K不要老换奂容陆2不安包削仰7分五、分工关事项具Mttr责任Ktt«Ak员工内都制造品园场1、护导以上人员后动会16口（钉钉语音会议16R徐高峰准总入全员启动会18日（片区京具体启动会方案审核后启动）18日片区经理徐高好K启动会关键内容：（1公司为什么下血木做顺客到店，对员工的好处比如五星2预约与反预约培调、活动方案培调：（3）我们自己要怎么偷一一瓯客不常来原因分析123、解决方案123、目标PKr3、I：作氛围：（核心用岛频次会务求解决）（1）总能：做师客到店正要性反预约宣导、督导以上带队PK（口拉名一一颗舌、带导以上周会一一徐本修,颂杏、全员周会一一片反、月评比会片区）.榜样点和激励顺香负贡（2门店：做低F1.反预妁和激活成功案例群内分享院长黄贵（3颂普创新、门店创新激励毋天/周会/月会总部柏香巾场院总部徐Ift爆巾场片区2.梗客到店的观念现导1、策划：理客到店观念（身体养生观念、而部护理观念）宜传计划：斛H小贴上、点对点、朋友圈、图片+文字、文章+文字；2、策划I或客到店行超活动炒作计划（企业文化及枢息初心、大礼包的包装宣传、店内宣传与布置）：15日小芬徐高峰3.人较：门店出信专号落地:制定标准、何日运营标准及费任人：12Q货号除高峰1、门店r跋客的预约与反他约教拜-院长顾问亲已引导敦育和反预内（形成习惯后再转蛤美容师反预约:11-1131%t<H!M仔H以上3、员工顾客技能案握1.11日周-会片区培调区容管理客管体系、质量体系、反预约体系.储缶干部院长焕问回去应用J0-2次到店峡客群的11日片区馀高峙k吸引顾客到店方案1.910月顾客到店活动方案（多重礼，每次来都月惊喜！）10日徐高蟀雁总5.到店活动所需物料现客礼品：食用油首期食计采购600福（执行过程中根楙实际需要新货补充采购）脖总决策财务除采购>惟总/总卢小文6.邀钓话术编写与史制1,各市场组织竹对此方案编写遭豹话术,激活话术提交营箫部审核2,姐织门店员工常拨此话术一群史述一一早会杳140片区卢小文7、到店H标与奖惩方案由市场部片区制定顾客到店考核标准1H片区徐高峰8.活动执行盥件与评估1、跟踪检核各闵位执行和过程.毋周一次数据分析与评估和改进遨见年周卢小文M香
