物业公司高空坠物应急预案.docx
,业公司高空M皮舞方案一、制定高空坠物应急预案的目的为了加强高层建筑的物业管理，及时、妥善地处置高空卧物事故，保障辐区人身、财产安全，特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责(一)公司主管职能部门负责应急预案的墉制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；（三）联目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；()品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、领导小蛆及职责(一)领导小组1 .组长：项目总监(夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力)2 .组员：项目工程主管、客服主管职责：做好高空坠物预防的管理工作,接到高空坠物伤人损物报告后，蛆长立即指挥人员实施警戒、调杳、安抚等工作；若发生人员伤亡,上报请示批准后，请求医疗救援。同时在高空卧物发生伤人、损物状况30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10:00前），由项目总监提交由其签字嫡认的书面£突发事件报告（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）o突发事件报告3每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。（二）秩序维护小组1 .蛆长：客服主管（负责秩序维护日常工作）2 .组员：秩序维护员、中控值机员职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，维护现场秩序；在对伤员进行医疗救援时,引导救护车到达指定地点；中控值机员将监控摄像头调至事发区域，观察现场，发现异常情况，立即报告，以便及时排除险情。（）客服小组1 .组长：客服主管2 .组员：客服管家、外包保洁员职责：负责安抚、调查、向业户发送通知、设立警示牌、拍照取证等；如有人员伤亡或财产损失，协助赔偿调解；在人员受伤时,协助进行医疗救援；必要时收集整理资料进行保险理赔，事后并撰写突发事件报告3上报审批，将突外包保洁员到达现场，按照客服指令，清理高空於落物及现场卫生。（四）品质部调度中心1 .组长：调度主管2 .蛆员：调度员职责：接报高空坠物报告,迅速通知项目总监、品质部经理，视情况（出现人员伤亡、财产损失等）通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果，存档备案£突发事件报告3。四、高空坠物预防（一）预防非人为高空必物1 .进行建筑物外立面安全隐患排除、整治工作；2,定期对公共设备设施、共用部位、窗户、玻璃、空调室外机架、户外广告牌等户外高空附着物进行逐户排查，发现安全隐患，立即整改并登记记录；3 .大风天气，提示业户关好窗户，收回窗台边、阳台边等区域的花盆等外置物品；4 .针对预防高空坠物开展的工作，做好登记、记录，以此为工作证据。（二）预防人为高空坠物1 .与当地政府机构配合，长期进行群众宣传，发动群众监普,对不听劝阻、屡教不改者.联合公安机关采集证据，进行处理；2 .使用监控设备进行监视，发现安全隐患，立即报告、整改，预防高空坠物。五、高空必物应急处理流程(一)品质部调度中心接到高空坠物报告，问清地点、位战、现场状况、有无人员伤亡或财产损失、报告人姓名、电话等，立即通知项目息监、品质部经理，视情况(发生人员伤亡、财产损失较大)通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；联系项目总监，掌握现场处理情况信息,跟进处理结果；（三）项目总监接报后，立即蛆织人员进行警戒、安抚、调查等工作；出现重大事故损失，立即到达现场，亲自指挥处理；出现人员伤亡.立即请示公司领导，批准后联系医疗机构请求救援及报警;()项目部安排秩序维护员携带警戒物品迅速到达现场,设立警戒线.隔离高空丛物区域，维护现场秩序；(四)中控值机员调整监控摄像头至事发区域，监控现场，发现安全隐患，立即报告，及时排除险情；(五)项目部负责在高空坠物区域设立警示牌，客服管家迅速进行拍照取证、询问、调杳,杳找我事者；1 .无事故损失发生的处理1.1 发现第事者，指出其行为的危害性及可能受到治安处罚，劝其日后不再犯；1.2 未发现肇事者，项目部安排外包保洁员清理丛落物，做好现场清洁卫生；1.3 客服管冢在可能发现肇事者的区域进行走访、询问、调查及宣传,提高对高空坠物的关注度。2 .出现设备设施损失的处理2.1 发现肇事者，指出其行为的危害性，并协助进行赔偿调解：必要时，可报警；2.2 未发现肇事者，项目部根据需要可向全体业户通报,指出该行为的危否严重性；2.3 项目部安排秩序维护员对造成损失的设备设施、车辆等警戒围挡，并看管好丛落物，以此为物证；2.4 项目部派人对现场进行拍照,详细记录情况，存档备查。3 .出现人员伤亡的处理3.1 客服管家立即上报请示,批准后联系救护车及公安机关,并协助照顾伤员；3.2 项目部负责查找聚事者或现场目击证人；3.3 项目部安排秩序维护员对现场进行警戒封锁，防止他人进入事发区域,保护好现场，等待公安机关人员到场；3.4 项目部派人对现场进行拍照，详细记录情况，存档备杳；3.5 项目部负责协助赔偿事宜的调解。（六）必要时，联目部收集整理资料进行保险理赔;并撰写突发事件报六、应急物资警戒带、围挡、警示牌、照相机、清洁工具等。
