物业公司员工培训考核管理操作规程.docx

物业公司员工培训考核管理操作规程一、培训管理的基本原则1、先培训、后上岗，培训合格方能上岗；2、理论培训和实际操作培训相结合，培训和岗位需要及公司的整体工作要求相吻合；3、培训要制度化、规范化，从而确保培训的质量；二、培训计划的制定、审批与实施监控1、每年1月20日之前，办公室编制年度公司培训计划交总经理室审批。2、 年度培训计划应符合下列要求：有明确的培训目标和培训内容；有具体的实施时间；有培训方式的说明；有培训考核的要求；3、 员工培训后的考核每次培训结束后，办公室应组织对参加培训员工的考试，以验证培训的效果；考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；培训成绩与年度考评、岗位聘用挂钩。4、 培训的类别上岗培训凡公司新进员工必须接受不少于16课时的上岗培训，培训后进行考试，考核成绩合格者方能上岗。培训的内容有：(1)企业概况介绍、员工行为规则、纪律教育(2课时)(2)安全教育(2课时)(3)岗位职责、操作流程(4课时)(4)服务观念、礼貌礼仪(4课时)(5)岗位知识、技能及案例分析(4课时)在岗培训员工在岗期间，每人每年均应接受不少于40课时的岗位培训培训内容有：(1)安全消防知识(2课时)(2)服务观念教育(2课时)(3)岗位知识、技能及案例分析(36课时)转岗培训员工转岗前应接受不少于8课时的新岗位的岗位知识技能培训，员工升职前应接受公司专项培训。培训内容有：(1)新岗位安全知识(2课时)(2)新岗位的岗位职责，操作流程(2课时)(3)新岗位知识、技能、案例分析(4课时)(4)升职专项培训还应有管理基础知识、电脑操作基本知识等。5、培训方式方法员工培训可根据培训内容、培训人数采取不同的培训方法。(1)公司集中培训凡新接小区员工培训、集中招聘的员工培训、主管以上管理人员的培训均由公司办公室统一集中进行。(2)各管理处自行培训个别招聘的新进员工的岗前培训、员工的转岗培训、在岗培训等由各管理处自行组织进行，公司负责督导，检查培训质量和培训效果。(3)外送培训特殊工种培训、技术等级培训、学历培训及其他业务进修等采取外送培训的方法。凡外送培训的，均要经所在部门负责人同意，填写员工外出培训申请表，报公司办公室审核后，经总经理审批后方可进行。所需培训费用一律先由本人支付，经考核合格后，由公司报销。凡未经审批同意，自行外出培训的，一切培训费用均由个人自理。(4)培训可采取课堂教学、实操训练、案例讨论、结对帮教等各种形式，各部室、各管理处应通过岗位练兵的形式，加强员工的在岗培训，使培训更贴近实际并常抓不懈。(5)工程部应做好特殊工种培训管理工作。三、记录员工培训情况记录表员工培训登记表员工外出培训审批表岗位练兵情况检查表培训记录表员工培训成绩单岗位练兵成绩汇总表