物业公司保安部保安工作语言及礼节规范.docx

物业公司保安部保安工作语言及礼节规范1服务语言1 .保安员服务时，应使用普通话，语言应亲切，声音和湍，婉转。2 .保安员与客户交谈.沟通时不应争执.语言粗劣。3 .保安员在服务场合.时机，应体现保安文明服务原则，在语言方面重视,方便.关心.帮助客户，不得出现拖.卡.不管.怠慢.讥M漫骂.诋毁等与服务制度.原则无关的语言。4 .常用礼貌用语：您好.请,对不起.谢谢。2保安礼节【.位于卜.列时机.场合时保安员应行保安徒手敬礼： 在验证.核查物品出门前： 在询问前： 在制止违规,违牵前： 公司办事人员经过岗位时： 中心.部门领导第一次和最后一次进出小区经过岗位时： 木部门班长以上管理者在检查工作经过岗位时。2 .位于下列时机.场合时保安应问候“您好”： 在小区与公司.中心.部门及相关客户相遇时； 位于宿舍，各级领导检查.慰问时； 其它不便于敬礼的时机.场合.3 .位于下列时机.场合时保安应点头示意问候： 在岗位对不需验证或出入人田较多不便敬礼.问候时： 在餐厅与相关领导相遇时； 在洗手间与相关领导相遇时： 其它不便r问候.敬礼的时机.场合。4 .位于列时机,场合时应起立示意问候： 在宿舍，领导到来时： 在位于具有坐值岗位时： 在会议未召开前，领导来到时： 其它时机,场合。3称呼I.保安员位于服务岗位时，对客户称呼“先生”或“女士”。可以称呼辈份，例如大姐,阿姨等。2 .对于己经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“女士”.3 .公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务，上级对下级可称呼名字.姓加职务或姓名。