酒店运营体系前厅工作转接电话操作步骤标准.docx

酒店运营体系前厅工作转接电话操作步标准操作步骤操作标准步准备电脑中储存常用电话:各大酒店电话号码.各大侯筑电话号码.各人彼伏场所电话弓码各大文艺场所电话号码政府机关电话号码其他常用电话当码熟悉汨店的业务X.是确保电话找也施准确率的熟练掌握料店分机4码和常用电话号码.不断提岛业务技能.将用音科谓的训练h入业务技陵的考核在IH.楂接内线电话电话铃响三声内接听：用礼物用语向客人问好.“悠好，悔场新前台，您需要什么帮助吗？”“好的、谐梢后推收时先接电话铃响三声内接听，川礼孜用潘向客人问好.接衿时先接转外线,再接转住房客人电话,城耳接的酒店内部电话.接电话时声音要柔和、MHf.听清客人的要求和客人提出的向电耐心、编致地回答。暮对于无人接线,占线的电话要友示敬意.主动提供的宫服芬，“时不起、电话占线（无人接听）.请何的要码"吗？"对要未接到N房的电话必须向清客人的姓名，核对无误后方可接战.对客人提期的正当合FR要求应尽可徒地淌足.不能涧足的要说明原因.并向客人表示歉意：客人同育时，耍记清客人房向号码、姓名及用古人姓名、的吉内容、时问,联忝方W.然记常用电话20个,客人询问时立即Ia答.收口而出,非常用的电话号码，及时会我.尽快问答客人.