酒店运营体系前厅工作宾客遗留物品处理操作步骤标准.docx

酒店运营体系前厅工作宾客遗留物品处理操作步事标准操作步骤发现客人遗留物品玄洒店前台向值班羟理也收登记和保管失主认领遗留勃品I办理遗留物品领取手绘I操作标准标充发现客人遗的物品任何由位发现客人遗馅物品必须在第一时间送抵总台：客房和餐厅等冏傅沟设抬迪转交提收本，交总台彩收用；不及时移交逊用物品是产At过失行为.交迫行前台1）值班经理或总台在移交前门的抬迪转交签收本3上签字：2）总台须记录拾到地点、H期、时间.拾到人I3）清点遗留物丛,并将遗印物拈装入电料袋内,贴上遗田物品标贴：D填写遗留物品/央勤招领登记本：值班挣理不在总价.总台服分员可代收，并登记.18宙物品/失物招较05记本须放在总台服务员可以拿到的地方使F宾客查询时用位班径理杳收当日18：OO前无人认领的遗留物品,承由位班住理前收,入制订的忸内上ff1.YM建用物品怩钥匙由值班经理保管,并在钊小柜内存放.班班交接：左记和保管每档建留物品均须登记,"标贴.每日由值班经理核对;现金等物丛可入羽，K物&保梵箱，保管粕物起须放人信封,封口，贴标贴，放入it留物品柜内;失主认缄遗田物拈客房内的遗留物丛.须由办理住宿电记的许人本人认依.缎谙客人出小有效证件，与MIS核对：作住客本人缴取客房造用物瞌,颔取人须提供住客委托H和住客身份ifM印件,领取人本人须出示弁份出成典他行牧证件.具也堆点的遭附构品，领取人效能说出造用物品情况,如顿色、构修殍，井把芍效i£件领取I须招下联京人电话号码.领取遗由物品由值班是理负iS无人认僦由物瞌处理1 .住客房须了挈客历，公口档窠，旅客人的联系电话和电子信怙，9!办法联系到客人：2 .无法派系且无人认领的物品A.t,内衣保存7天.过期M店长批准做及坡处理；B.客人般物品保存三个月,优取物晶保存半年,过期并无法联系到客人的适用狗&，田店长决定处理.处理金娥或实物奖励拾到%：处理须仃记戏和线收I