酒店客房标准操作遗留物品处理标准操作流程.docx

酒店客房标准操作遗留物品处理标准操作流程一、发现遗留物：1、及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便将物品交还客人2、填写遗留物品登记表二、送交遗留物：1、服务员将遗留物品上交客房主管2、客房主管上交值班经理三、保管遗留物品：1、前台填写遗留物品登记表2、前台为遗留物品做好标签，经办人在标签上签字3、前台将遗留物品保管在规定地点4、按月份分格保存5、贵重物品与一般物品分开保存四、客人认领：1、前台确认客人身份、入住日期、入住房号、遗失物品特征等相关信息2、客人在遗留物品登记表上签字，确认已将遗失物品领取五、遗留物品处理:1、贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡、护照等或价值超过100元以上的物品2、保留日期：贵重物品6个月，非贵重物品3个月，食品不超过3天3、非贵重物品保管到期无客人认领，酒店店长有权自行处理，但只能作为奖励、福利发放给部门或员工，不得占为私有4、贵重物品上交公司运营部处理