酒店人力资源部散客入住的操作程序.docx

酒店人力资源部散客入住的掾作程序t1 .当客人到步时，热情有礼地问候客人，井询问其姓名；2 .在按期到步表或电脑中查找客人幺字：及期到步应包括有以下资料：客人姓名：所预订房间种类和房间数肽：肉店日期：订房来源；到步资料；付款方式.注：fft1.订房资料或在电脑中查找客人按订资料时,应留意是否有帝吉或信件的存放注明,如有注明,应按注明取出相应物件交给客人.3 .客人登记入住卡所包含的内容有：客人姓名（中英文名耍分开埴写：国籍、籍贯:性别；护照或回乡证、身份证号码：有效期限（应以签证有效期限作核对）：出生日期;职业及工作处所：停用事由：埴表入住11期、离店日期;宾客签字。4 .客人填写好登记卡后,接待处应加以核对，填写附注：附注包括：付款方式：店房东源：其他有关资料：房价、房号.对港澳宾客应尽砥获取其英文名，以便对宾客的杳询.5 .分花房间：在分配房间之前.问清客人的要求,由当班主管按客人的要求分配房间.6 .把所分配的房间号码写在登记表上.7 .埴耳入住通知单：A、先把入住通知单在时间机上打印时间；B、埴写好入住通知的内的所有栏目；C、把填写的入住通知单递给行李员送上楼层及有关部门.8 .埴耳酒店炊迎卡（HOTE1.WE1.COMEBK1.ET）:酒店欢迎卡是作为酒店住客的凭证，客人需要凭欢迎卡摘取房间钥匙。炊迎卡所包含的内容：客人姓名、房号、日租、客人签名、失效日期：日租的写法：A,全价应写人：全价服务费（%）B.折扣价应写人：全价+服务费（）-折扣率（）对于日租的埴写要特别注意，因为欢迎卡上的日租是客人确认房价的唯一依据，也是酒店通知客人其房价的证明，如果数目埴锚，会造成客人的投诉或酒店方面的损失。客人签名：切记提醒并确保客人在离开服务台前笈好，以避免让他人得到没有签名的欢迎卡取用房间锁匙,从而造成客人的损失：失效H期：H期的表示方法如下：I月7日表示为07/。1日/月/年凡是单数必须要在前面加一个“0”字对于失效H期的填写也应特别注意，确保所埴H期与客人在登记卡所填的11期一样。特别是在旺季，该日期的乘要性就显得更为明显：此外，职员还须在炊迎卡上签字作记认：把填好的泗店欢迎卡递给客人签名.并重复其内容.9 .问清客人用什么方式来付款：A、如果客人是信用卡，则应侦先编印客人的信用卡（在酒店接受范围：B,如果客人用现金结帐，则把酒店欢迎卡交给行李员带客人到前台收款处预付其房租,10 .预祝客人在酒店住得裔兴和舒适,