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    某某物业公司员工电话礼仪行为举止规范.docx

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    某某物业公司员工电话礼仪行为举止规范.docx

    某某物业公司员工电话礼仪行为举止规范 电话铃响在3声之内接起。 必须使用规范应答语:“您好,XX*物业”、“您好,XX部门/中心/管理处”:电话密响3声以上时,回答:“对不起,让您久等了,我是XX”°接电话时,不使用“喂一”回答“ 在电话结束时应简明地由复一下要点以核实自己的理解是否正确,确认后再挂电话。 在通话完毕后要礼貌地道别,确认对方挂机后,才能挂机,以示礼貌: 拨打办公电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前,通话要简明扼要,表达清楚。 使用普通话。语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。接转电话时,应轻京轻放。 接听电话时,应让对方感受到精神状态良好而非懒散。 电话机旁符纸、笔,随时准符记录客人提出的要求和帮助解决的事项.尤其对时间、地点、事由等重要事项认页记录并及时转达有关部门和货任人。 在接听投诉电话时,更要注意使用礼貌用语,积极帮助客户解决遇到的困难和问题,态度和调。 代转电话时,如果对方打错了电话,或不清楚应该找谁时,应礼貌解释,并热情地为对方转接给相关人员。 邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话 通话过程中若需对方等候时,等候时间不能超过30秒钟。 热线电话接听人离开岗位前,必须设定电话转移. 当正在听电话,而又有客人来到面前时,应做到:要点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意:同时要尽快结束通话,以免让客人久等:放下话筒后,首先要向客人道歉“对不起,让您久等r”:不能因为自己正在听电话,而客人来到面前也视而不见,喑无表示;冷落客人.通话时应注意控制环境的背景声音,不要大声喧哗.吵闹:转接来电时,确认对方接听后,方可挂机,如无人接听,应切换回来向来电者说明。如拨错号码要道歉。

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