售后表格汇总.docx

表格01：修理演妁登记表修理预约登记表以下由预约人员填写预约登记口期服务顾问预约修理时间客户姓名车牌号车型联系电话行驶里程预定服务顾问客户描述：预约修理内容工时费用所需备件价格备件状态与客户提前天确认预约是否预约所需备件是否已打算是否预约时间是否变更是否新预约时间以下由预定服务顾问填写预约所需修理技工是否已打算是否预约所需备件是否已打算是否与客户提前一小时确认预约是否填写预约欢迎板是否预约时间是否变更是否新预约时间取消预约分析是否用户主动取消预约4S店未能执行预约缘由表格02:次妁实力分析表预约实力分析表日期：年月日服务顾问甲服务顾问乙技工1技工2技工3技工4技工5技工6技工7技工89:00XX×X9:3011XX×X10：0011XX×X10：30111:0011:3012:0012:3013：0013:3014：00注：通过“预约实力安排表”能明确地显示当天各服务顾问、各修理技工的预约支配。箭头的起点是预约起先时间，箭头止点是客户接车时间，三头上方注明车牌号。（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最终5位写在上面）。表格03:修理报价表修理报价表车牌车型公里数车主电话序号修理项目工时123合计配件项目序号名称单价数量金额备注123合计总计金额:表格04:修理接车单修理接车单年月日机电口板喷口改装口时分客户姓名车牌号车架号车型联系电话公里数加4交车时间编号修理项目名称金额完工签名1234检验员签名56工时费合计配件名称数R单价金额配件名称数量单价金额162738495材料费合计随车工具证件状况油表油位总金额仪表状况：（如问题请注明）是否预约取回更换的旧件车内无珍贵物品是口否口是口否口是口否口是否须要清洗车辆其他：是口否口是口否口三天后回访确认：I要回访I不要回访I回访时间:回叵远便利时段：温馨提示：清确认珍贵物品已由车主随身携带接车员签名客户签名地址:电话:救援电话:表格05:修理状态牙板修理状态看板车牌车型接车时间要求完工时间机修电工钺金喷漆美容装饰养护服务主修班组终检备注修理过程状态栏包括：修理状况（在修、待料、机加工、等待答熨、停工、完工）表格06:朦务厘目更改登圮表服务项目更改登记表合同号：车号：车主：联系电话：月/日/时/分更改的服务项目内容需增加的费用交车时同更改为与车主协商结果销售员通知车间时间/人员人工费配件费表格07:修理车出店检跄记录表修理车出店检验记录表序号车牌号进店时间检验时间修理类别检验结果处理措施再次检验结果质检技术员备注12345678910表格08:修理质分析表修理质量分析表年月日序号车牌玲入店日期内部质检不合格项客户反馈不合格项主修人人为因素技术因素修理阅历备件其他缘由质检技术员12345678910表格09:返修车处理记录返修车处理记录编号：返修口返工匚月日车号车型VIN号客户保修期原原本次原班/组操业业务长作务接待者接待检修项目返修缘由口配件品质不良工作方法不正确口操作者疏忽口交修不清晰口车辆制造品质不良口设备不良口管理不良口其他：采取对策重修掾作者指导者重修费用实施教化训练参与人员面修作业内容评述实行的对策重修后状况是否须要寻求TAC技术支持店长服务经理车间主管班/蛆重修操作者表格1。：修理评核表（季度）修理评核表（季度）维修车辆预检服务质肽服务标准执行状况应改善备注12345员工衣着规范1.员工必需穿统一制服、M戴胸卡对客户热忱2.客户进入服务区内，业务接待必需在1分钟内接待，并用服务规范用语与客户打招呼（老客户建议用客户的姓名称呼）规范预检3.了解客户的初步需求，具体倾听客户对车辆故障的描述，并视察客户车辆，提示客户取走珍贵私人物品，运用三件套登记车快速完成客户资料登记1.业务接待必需尽快完成客户档案的查询与建立辆信息了解配件库存2.业务接待必需H快完成对客户修理配件需求的杳询工作，并与客户达成共识与客户达成修理协议3.业务接待应开具修理工单，写清故障、费用、交车时间4.对客户具体说明收费依据费用状况与项目，并倾听客户的要求，让客户签字确认支配客户休息5.引导客户到客户休息区域送车人员必需汇刻将车辆钥匙托付修理交车车间主管，并完成三件套的安装工作1.车间管理复杳工单并按修派J1.保证修理理托付书的修理内容，将工作安排给修理技工，填写看板2.修理机工应对修理工单上质量的项目进行核对，若发觉新问题须立刻与车间主管联系，车间主管再与业务接待取得联系并与客户达成共识修理交车时间车间主管做好车辆修理进度登记和上墙工作小修与H常维护保证修理质M修理工按规定修理、保养车辆须参照修理托付书项目完成修理站三级检验制度1 .修理、保养结束，修理工须自检确认无误，在修理托付书上签字2 .修理班组长检验确认无误，在修理托付书上箱