房地产投资咨询公司客户服务部的客户服务职责.docx

房地产投资咨询公司客户服务部的客户服务职责一、资源管理1、工作范畴：杭州湾房地产有六大资产：产品、客户、员工、开发商、店铺实体、财务。客户服务部资源管理的主要工作包括产品管理、客户管理和俱乐部管理，以及协助销售部、策划部和市场开拓部的市场经营管理等。2、工作规划：客户资源分级管理，不同等级的客户采取不同的支持力度，充分调动广大投资客户的积极性,促进投资客户的继续投资.同时规范服务方式和门店形象，以维护杭州湾房地产整体品牌形象。二、客户服务1、工作范畴：客户的售后服务,客户的产品管理，客情关系维护，终端精耕细作，客户满意度管理，客户深度访谈机制建设，客户投诉处理、客户数据库建设，杭州湾异地苣业客户服务自动化系统建设。.2、工作规划：D本着协作，资源共享，共氤的思想，进行客户分级管理,建立客户投诉中心，建设客户数据库，定人、定点、定时、定区地进行客情关系维护。2）做好经常性的客户市场调直和信息收集工作，建立完善的客户资料等自动化管理系统。3）协调好与客户的关系，保障与客户信息渠道的畅通。4）探讨杭州湾异地置业客户服务新模式。