房地产公司项目保洁绿化操作程序.docx

房地产公司项目保洁绿化操作程序1.0清洁优化工作流程2O垃坂*工作流程发现问题点管抻处监督检伐由外判单位进行垃圾清运未发现问就点根据问题点的性皈，鉴定是否为不合格,并约定整改时复查问题点未整改或效果不佳问题点已整改且质量符合要判定为不合格重新约定整改时间，侦写记填写记荥浜写记录3.0工作程序3 .1检杳方法；3.1.1 日检:管理处清洁绿化将寻（下称甲方人员）同外一单位下称乙方管理人员按合同及清洁质疑标准h4绿化质灵标准、E消杀质量标准对清沾绿化消杀限务旗崎f11进行一次抽戊，发现问题及时记录于清衲绿化消杀检查记录表,并现场确定检查结果。当H外甫洁绿化消杀检查记录在9经双方人员签名后，归档保存,作为力度服务质敏统计的依据.3.1.2 月度服务筋量统计：年月底印方人员协同乙方管理人员根据本月清洁绿化消杀检查记录表对本月眼务质量进行统计,并填写清洁想化消杀服务质崎统计表h4 .2相关名词：3. 2.1问即点：甲方人员按合同及清洁眼务质量执行标准令、4绿化服务质量执行标准机彳消杀IM务质状执行标准对清洁献化消杀工作进行日常检查.发现服务顺欣不符合“服务质中执行标准”的要求,3.2.2轻微不合格：3.2.2.1乙方人员未按清洁服务质量执行标准久绿化服务质量执行标准只消杀眼务质量:执行标准¥的要求进行作业。3.2.2.2按上述规定的要求作业，但服务质量效果欠佳：3.2.2.3对甲方人员指出的主要问应点未及时整改或整改的效果欠佳：3.2.2.4对甲方人员指出的主要问题点整改后又重更发牛.：3.2.2.5引起业主投诉.3.2.2.6以上时时均未造成严莫后乘.3.2.3严重不合格3.2.3.1乙方人员未按清洁服务质量执行标准1、偿及化服务质把执行标准机M消杀服务侦依执行标准?的要求进行作业，一个月内造成业主三次及以上的有效投诉,并且后果影响较大：3.2.3.2同一主要问遨点连续出现三次轻微不合格项目：3.2.3.3一天内同一主要问题点出现三次轻微不合格项：3.2.3.4因清洁绿化消杀服务质量不佳的原因,给甲方造成产乖不良影响等：3.2.3.5乙方采取不正当手段附赂甲方人员,造成产重不良后果:3.2.3.6乙方人员虚报坨圾清运桶数.3.2.4顺客有效投诉经甲方人员和乙方管埋人员验证属实的投诉.3.3清洁化服务付款每月日前，管埋处清洁绿化悌导对£清洁绿化消杀服务质量统计表3的不合格项进行统计,按照合同中的扣款细则计簿本月清洁绿化消杀费用，报管理处总物业经理审批.3.4双方沟通3.1.1管理处清洁绿化督导每用参加一次由外判单位组织的工作例会,总结本周的清洁绿化消杀服务情况，3.4.2管理处如有重大活动、发生突发性事件及有各项检查活动等,管理处及时通知外判单位有关负贡人，外判单位积极协助配合管理处做好和关清沽服务工作。