客户服务管理客户调查分析工作流程.docx

客户服务管理客户调查分析工作流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1.确定调杳目标1.确定说会H标客户服务部经理根据ZXIz2.询定调会内容司运营的瞿求和需瞿,砒定客I根据公户调杳目标3.制订得荏计划司的发2.确定调杳内容I展目标、客户眠务部挣理根第客户调4典会实施业务特两卷H的与工作而要.确定得ft内咨I点,收奥1,信息我的内容5.资料收JK与整理I相关咨收集的方3.制订调查计划6.资料分析户信恩.法2.客I确保信户信3.I客户JK务部件理在上述.揪写客户谓找分析报告3马收照S.牧祟内容确定的些碎匕制订客的及时的内容户训衣计戈”（客户源性、准的3.2在客户调查计划中.戌计划去3性,为公应为明U1.中时间、解查所需的司相关相关工具、人员安排等内容部H的4.Wif1.f实施工作提根据IW订的客户调查计供依如,客户服痂濯织好囱I人员进行客户调杳工作客户词查表5.资料收集与整理客户服务部人员收免客户的相关资料.并去棹些不必鼠不可旅的资料.对有效的资料或信用进行整理客户的相关信电6.资料分析客户限务部人员对收«1与整理的资料进行标介分析7.俄号«客户调杳分析报告在客户西2E工作结束后.客户JK务部相关人员携号客客户调户调查分析报告为公句进行会分析客户开发或开国其他方面的工作提供依据报»>