客户服务管理大客户管理岗位工作明细.docx

客户务大客户曾皆位工作Ini1.（一）大客户主管工作明细表工作大项工作的化目标与成果大客户IH务管理1.配合公司科轴部门刖订大客户开发计划.并费费落实大客户开发计划，2.根据公司实外情;2对大客户刖定适当的IK务方案和激励策略,服务方案和激咐策略3.对大客户与本公E业务往来的情况进行分析，为公司相关部门提供决策的依据相关分析报告大客户关系维护1.安排人员对大客户避行定期或不定期的回访，及时了杆大客户在使用公司产品或其他业务中遇到的何J8X户回访车达到一%2,关注大客户的新动态.并及时给予相关的协助大客户相关信息3.他说与公司建其客户进行日常沟通与关系堆护信沟通及时华用服务管理1.安排人员收集大客户的相关反馈信且并及时将其反映给相关部门信牧加时、i三2.根据公司的相关加收和他后股务标送.现织实燧和检杳相关人员对大客户咨询、投诉、面见反循等耶顼的执行情祝大客户湎总度if价达到一分（二）大客户专员工作明细表工作大项工作细化目标与成果信息收集1.了解和掌握大客户的需求大客户甯求信息2.收集并整理与大客户仃关的貂动态、新的发收方向等估息大客户的相关信息大客户关泰维护1.主动为大客户提供新业务、新技术咨询等方面的咨讯服务方询桃笞布德.客户谢强度评价达到一分2.根据公司的女推，拜访大京户，不赛i帝进双方之间的了好，以保持肛好的合作关系客户问访率达51.-%3.妥善处理大客户投诉客户投诉解决率达到_%火客户责科管理1.负荷大客户档案建立和货料管理大客户档案2.根据实际情况通时地对大客户资料进行更弱资料更新及时、准确