物品清洗服务 投标方案（技术方案）.docx

物品清洗服务方案投标方案（技术方案）招标编号：.投标方报告说明比明：本文内杵信息来源于公开渠道,对文中内容的选输性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证.本文内容仅供卷考与学习交流使用，不均成相关领域的建议和依据，目录第一章服务承诺11.1. 满足采购人要求11.1.1. 洗涤11.1.2. 熨烫11.2. 服务保证41.2.1. 售后服务宗旨41.2.2. 售前服务方式41.2.3. 免费电话容询51.3. 服务方案71.3.1. 二十四小时服务方案71.3.2. 二十四小时服务措施71.3.3. 服务车辆81.3.4. 设有常用的备用品库防止清洗设备故障停工81.3.5. 保障措施101.4. 培训方案121.4.1. 培训目的121.4.2. 具体培训计划及方案表121.5. 物资装备情况141.5.1.机器设备一览表141.52"XXPR1.DE”第五代干洗机151.53"xxPRIDEXGQ全悬浮变频洗涤脱水机.17154"xxPRIDEXGQ全悬浮变频洗涤脱水机.201.5.5.t4XXPRIDE”GzZ系列自动干衣机231.56"XXPRIDE”GZZ系列自动干衣机24157.“XXPR1.DE”去渍台261.5.8.“NETMACw多功能熨台28159.“XXPRIDE”JZQT250干洗夹烫机301.5.10.洗涤剂31第二章质量保证措施说明及其证明322.1. 质量控制措施322.1.1. 洗涤工艺流程322.1.2. 九大工艺保证322.1.3. 特殊洗涤服务332.1.4. 严格的出厂质检及返工环节332.1.5. 完善的售后服务体系332.1.6. 严格遵守条款342.1.7. 工作制度362.2. 操作方式392.2.1. 开立账户392.2.2. 收衣392.2.3. 智能收衣柜392.2.4. 衣物洗涤、整理包装392.3. 效果对比图412.3.1. 洗涤前后效果对比图412.3.2. 84烧伤后补色效果对比图452.3.3. 84烧伤后染色效果对比图472.3.4. 衣物磨损染色后对比效果图492.3.5. 牌磨砂皮鞋清洗前后对比效果图.522.3.6. 品牌光面皮鞋清洗后效果对比图53第三章送货计划及保障措施543.1. 制服收送543.2. 实施方案553.2.1. 运输流程563.2.2. 配送计划573.2.3. 包装的要求583.3. 装运流程603.3.1. 驾驶员装运过程603.3.2. 驾驶员作业规定623.3.3. 记录文件623.3.4. 运输作业整体安排623.4. 物资配送663.4.1. 运输过程控制673.4.2. 运输过程人员与车辆管理69第四章计划投入的人员和物资装备情况714.1. 项目组织及职责714.1.1. 洗衣房主管714.1.2. 洗衣房水洗领班734.1.3. 洗衣房水洗技巧764.1.4. 分拣工784.1.5. 洗衣房平烫折置工804.1.6. 洗衣房干洗领班824.1.7. 洗衣房干洗技巧844.1.8. 洗衣房工装整理工86第五章售后服务管理细则885.1. 售后服务部门职能885.2. 建立售后服务标准，规范售后服务895.2.1. 及时快速的处理投诉895.2.2. 开展客户满意度、忠诚度调查895.3. 售后服务915.3.1. 售后服务的内容915.3.2. 建立售后服务队伍915.3.3. 售后服务人员的职责915.3.4. 服务实施915.4. 客户投诉处理管理935.4.1. 投诉分类935.4.2. 处理流程935.4.3. 处理职责945.4.4. 售后服务工作原则955.4.5. 故障响应及排除时间965.4.6. 违约责任96第一章服务承诺1.1.1. 采购人要求满足物品清洗质量、服务要求及考核原则。满足物品清洗质量要求：1.1.2. 洗涤1）水洗（包括手洗和机洗）a.各类不同质地的衣物经洗涤后，各部位洗到、洗净、无损伤，不串色、不搭色；b.去掉污渍后不留痕迹（事先与消费者约定的特殊情况除外）；C.漂洗后的物品清爽、整洁、柔软。2）干洗除达到水洗的质量要求外，保证做到：a.物品不变色、不褪色、不变形；b.纽扣、夹里及衣物的其它附件等，不受损伤或变形。1.1.3. 熨烫1）经熨烫的衣物平整、挺括、美观，不走形。上衣前胸、插袋挺而突出，领子和腰缝符合原式样的要求，裤缝对正、裤线挺直、裤脚齐，熨烫效果有一定的持久性。2）交付时折叠整齐美观。满足服务要求：1 .我方每周一、四15:00-17:30到招标方工作地点收送衣物。2 .我方在收取衣物时保证做好登记及标记，避免出现衣物错拿及丢失的情况。3 .招标方送洗的衣物保证在两周内清洗完成并送回，如遇特殊情况需延长的我方提前告知。4 .如遇节假日等我方不能提供收送服务的，保证提前两周告知招标方:保证按照赔偿原则执行：1 .因我方的责任，洗涤后的物品未能达到洗涤质量要求或不符合与招标方消费者事先约定要求的，我方保证根据不同的情况给予重新加工或退还洗涤费。2 .因我方的责任造成损坏、丢失的，根据物品的购买时间、价格实行折价赔偿。年折旧率为20%（不足按一年计），逐年递增，折旧率最高不超过70%购买时间不超过三个月的赔付额应该为购买价格的95%;购买时间不超过六个月的赔付额应当为购买价格的90机保证按照考核规定执行：1 .送洗物品出现丢失情况时，我方除依据赔偿原则赔偿招标方消费者外，招标方另考核我方100元/件。2 .送洗物品出现严重缩水、变形、染色等损毁情况时，我方除依据赔偿原则赔偿招标方消费者外，招标方另考核我方50元/件。预估工作量：夏季、秋季工作服每年各穿着6个月。生产人员（约90人）夏季8套/月、秋季6套每月。其他人员（约60人）夏季4套/月、秋季4套每月。全年共需清洗夏季工作服约5760套，秋季工作服4680套。窗帘30块。1.2. 服务保证“用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质产品和优良服务是公司一贯奉行的经营方针：“专业、诚信、及时、周到、热情、高效”是公司永远遵循的经营理念。公司自成立以来，一直以客户需求为导向，坚持为客户创造价值的核心理念，悉用户所需、为用户所用，以客户对产品的功能需求制定产品策略、提供解决方案，彻底打破传统以产品品牌为主的销售模式，我们将围绕客户的需求持续创新,为了规范售后服务流程，以及不断提高公司的服务水平和服务意识，特制订本体系。1.2.1. 售后服务宗旨我们以“热情、周到、诚信、及时”为售后服务的宗旨，坚持“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时的服务原则，努力为用户提供优质服务。力求使用户满意，并一贯认为用户的满意要远比竞争更为重要。我们将向用户提供有关服务咨询。在验收时，采购人可以对工服数量、质量等进行检验，如发现与采购人要求不符，采购人有权限根据检验结果要求我公司立即解决或者提出索赔要求。同时，我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为用户服务。1.2.2.售前服务方式客户服务部根据服务行业实际情况特制定如下服务方式。1.2. 3.免费电话咨询当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求支持，我们公司的专业负责人将及时回答客户提出的各种有关问题。为了保证向本项目的用户提供优质售后服务，确保本项目我方发挥出最大效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施服务和售后服务时必须坚持以下原则：1）坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度满足用户的要求；2）具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的服务和售后服务；3）制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供持续的售后服务；4）为用户培养和建立维护队伍，该队伍能对此项目建成后的系统的使用和维护提供全面的支持，并能积极参与系统的优化和升级工作；5）完善的售后服务体系、合理配套的资源和条件、以及有针对性的服务手段和措施是保证长期、可靠、稳定运行的保障。6）公司设立专组了解客户的需要，听取建议，从检验、运输等各方面做好服务准备。7）派专业人员培训，也可接受贵公司派人到公司进行免费培训，了解公司的所用设备的特性，保证提供服务的质量达到100%合格。8）根据客户的要求提前备好车辆，制定出合理有效的配送、服务方案。皮毛大衣串色后修复效果对比图2.3.5.品牌磨砂皮鞋清洗前后对比效果图2.3.6.品牌光面皮鞋清洗后效果对比图备注：以上图片均为实物图片，未做任何图片加工处理。第三章送货计划及保障措施3.1. 制服收送1 .我方每周一、四15:00-17:30到招标方工作地点收送衣物。2 .我方在收取衣物时保证做好登记及标记，避免出现衣物错拿及丢失的情况。3 .招标方送洗的衣物保证在两周内清洗完成并送回，如遇特殊情况需延长的我方提前告知。4 .如遇节假日等我方不能提供收送服务的，保证提前两周告知招标方。我单位有多辆可随时调配的车辆供本项目工服收送，充分保证了收送工服的准时性。针对指点时间地点收取，我公司有专门的制服收送物流车按照指定时间指定地点取送。我公司工作人员会穿着我公司工服，我公司承诺使用密闭车辆运输，清洁前后的服装分开存放。运送过清洁前服装的车辆将及时进行清洁或消毒。和招标方交接人分门别类清点数量，提供收衣凭据（我公司专用收衣单），双方签字确认后送达我公司工厂。工厂完成洗涤后继续由物流车按照指定时间配送到指点地点，和招标方完成清点交接，并进行污衣的收取，形成闭环。指令，尊重监理意见，严格管理。E.坚持枳极推广应用“四新”成果的原则，在各项工序中，对于能够提高或保证质量、施工进度以及降低成本的新技术。3.2.1. 运输流程配送计划的主要内容：配送计划的主要内容如下表所示。配送计划内容一览表序号项目说明1客户订单物品品名、规格、数量、交货时间和交货地点2配送作业1 .送货车辆、送货线路与人员2 .满足客户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期3 .满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范影响配送计划制订的因素配送计划的制订受以下因素的影响。A.配送对象（即客户）。不同的客户其订货量不同，出货形式也不尽相同，从而影响到理货、拣货、配货、配装、包装、送货、服务与信息等作业在人员、设备、工具、效率、时间和成本等方面的不同。因此，配送计划的内容也会不同。对用户的送货。满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括物资卸下、搬运、放置、单据的填写、签章等方式和规范。配送计划制订的依据：用户订单对配送物品的规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此，客户订单是