医院优质护理工作制度.docx

医院优质护理工作制度1.由院长任组长的领导小组，每季度召开会议，研究解决护理工作存在的有关问题2 .制定并落实年度工作计划与实施方案，有目标、进度安排、重点任务、相关政策和保障措施，管理人员和护理人员均知晓优质护理服务的目标与内涵。3 .加强宣传工作，在全院营造“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务，并在工作中不断总结经验，不断深化优质护理服务，让更多的患者受益。4 .建立健全护理工作规章制度，制定并落实疾病护理常规和临床护理技术规范，建立护士岗位责任制。5 .医院保证临床护士配备，护理部合理配置护理人力资源，掌握全院护理岗位和护士分布情况：建立机动护士人力资源库，根据需要及时弹性调配护士。6 .转变护理工作模式，实行整体护理贡任包干工作制，根据护士能力及患者的护理级别、护理工作量安排每名护士负责患者的数量,保证为患者提供全程、连续的护理服务。7 .建立健全绩效考核制度。根据护士工作量、护理质量等对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合,体现多劳多得、优劳优酬。8 .听取患者及医护人员的意见和建议，按要求进行患者满意度调查。调查内容客观，调查资料可信度高，并根据反馈意见采取改进措施，不断提高医护人员及患者的满意度，持续改进。9 .各相关部门为优质护理服务的持续开展提供支持保障措施。健全支持保障体系，形成全院工作服务于临床的格局。10 .护理部对科室落实优质护理工作情况每月进行检查，对检查结果进行评价分析，将存在的问题及时反馈给科室，同时提出整改措施，并对改进意见落实情况实施追踪检查和成效评价，有持续改进。11 .优质护理目标及内涵：（D目标：通过“患者满意、护士满意、医生满意”的目标达成医院满意、社会满意、政府满意。（2）内涵：要满足病人基本生活的需要、要保证病人的安全、要保持病人躯体的舒适、协助平衡病人的心理、取得病人家庭和社会的协调和支持、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。