医院中层管理人员培训心得体会8.docx

医院中层管理人员培训心得体会8X月二十五日，医院管理专家*教授为我院中层干部上课，内容是：1、做一个有作为的中层管理者；2、医疗服务的全员营销课上得很生动，叶教授讲课声色并厉，台下时而笑声，时而掌声，气氛非常活跃。当讲至医患关系时，一句"把对送给病人”触动了我，越想越有内涵，越有意思。“把'对送给病人"，这是一种智慧：作为医务工作者，病人是我们的“衣食父母”，是我们的“上帝”，有时不涉及原则的问题，不妨把“对”送给病人。这样，既化解了矛盾，避免了摩擦，又解决了问题，而且病人也舒心了。“曲则全，枉则直，”这是智慧。“把对'送给病人"，这是一种宽容：一个人的胸怀，即要能容好的、不对的，也要能容不好的、不对的。病人的不对、朋友的自私、爱人的错误等等，他都能包容。那么,他的胸襟是敞开的，他的度量是宽广的。“把'对'送给病人"，这是一种和谐：争“对”与“不对”，是矛盾的产生，是一种相对论。老子说：“天下皆知美之为美，斯恶已；皆知善之为善，斯不善已。”本我无错，可我把“对”送给对方，那么，也就无所谓“对”与“不对”了。这样，医院将不会有病人投诉，社会将走向和谐，人与人之间也会更亲近友爱了。把“对”送给病人的结果是“双赢”：“对”与“不对”，双方争得面红耳赤，甚至动武，不如把“对”送给对方，使他消消气和稳定一下情绪，然后，再想办法解决问题。就像只能坐一人的船，你硬挤上去，船就会沉。不如让他先过河，自己再想办法，退一步海阔天空。朋友，请你试一试，将你的“对”、你的真诚、你的热情、你的理解和宽容送给身边的人，你得到的将是幸福与快乐。最后，让我们用恩格斯在马克思夫人墓前所说的话结束本文：一个人，如果把别人的幸福视为自己最高的幸福，那么，最幸福的人则是他。