保护消费者权益创新做法.docx

市场监管局保护消费者权益做法一是创新构建“放心消费+N”模式，将放心消费创建与产品质量发展、食品生产流通、药品医疗器械、化妆品生产经营、餐饮服务、计量监管、广告监管、物价检查、小个专党建紧密结合起来，尤其是与食品药品重点工作、企业年报相结合，在开展各项监管业务的同时宣传、推进、鼓励和引导经营主体加入到放心消费创建中去。全年新增市放心消费创建单位5557家、无理由退货单位2081家、放心消费维权服务站33家，公示年度放心消费示范单位46家。二是督促引导，宣教结合。在药械化监管领域，针对日常监督检查发现的问题，与药品经营和使用监督管理办法医疗器械经营质量管理规范等法律法规宣贯相结合，组织召开全市药械化经营使用单位质量管理培训会，增强质量管理人员守法意识、责任意识、安全意识，督促企业夯实主体意识，认真落实主体责任，规范经营使用行为，严防药械安全风险隐患，切实维护广大消费者合法权益，营造和谐、安全的消费环境。三是实行精准化监管。在产品质量安全领域，坚持问题导向,聚焦监督抽查合格率低、风险高、我市区域性重点工业产品；从社会关注点、工作薄弱点、办案发掘点出发，重点抽查百姓关心关注度高和投诉率高的消费品，确保消费者权益保护。今年我局在制定监督抽查计划时，主要侧重对劳保鞋、化肥和成品油等产品的抽查，抽查重点工业产品15类，主要检测涉及人体健康和人身、财产安全的指标，充分保护消费者的切身利益。通过政务公开定期向社会公布监督抽查结果，让不合格产品和企业接受公众的监督，充分发挥监督抽查的威慑作用。