汽车租赁公司经营服务规程.docx

汽车租赁公司经营服务规程汽车租赁公司经营服务规程第一章总则第一条为/规范汽车租赁公司的经营服务行为，保障客户权益，提高服务质量，制定本规程。第二条汽车租赁公司应当依照法律法规的要求，合法经营，保证租车业务的安全运营。第三条租车服务应当注重服务质量，依法合理收费，禁止强制消费,乱收费，私设附加条款等违法行为。第四条租车公司应当确保车辆维护、保养与安全性能符合国家标准,明示车辆租金及服务内容、标准、合同条款等信息，做好相关工作记录和档案保存，并对其内容进行更新和维护。第五条租车公司应当向客户提供优质的服务，做好售前咨询、租车业务处理、售后服务等各方面的工作，并积极处理客户投诉。第二章服务内容第六条租车服务应当包括以下内容：（一）提供合格的租赁车辆。（二）提供必要的车辆维修、保养、保险等服务。（三）提供租车业务的解释和咨询等服务。（四）制定合理的租车价格，并在价格上书明含税价格。（五）提供车辆租赁合同并与客户签署。第三章服务流程第七条租车业务流程应当包括：（一）售前咨询：租车公司应当以客户咨询方式、官方网站、客户电话等方式及时回应客户的咨询，为客户规划满足其实际用车需求。（二）预订与确认：布客户需求具体落实后，租车公司应当根据实际业务要求向客户进行预订，核定租期和价格，并确保客户的需求得到确认。(三)提车与交车：租车公司应当确保车辆在车况良好的基础上，准时提供，并按照约定的时间和地点将车辆归还。在提车和交车过程中，应当向客户说明车辆还车前的特别规定和注意事项，并保留相应的证明文件。(四)结算和退款：租车公司应当按照合同相关规定，核实实际租赁期限和费用，及时提供发票和结算单，并对合法的退款申请提供有效解决方案。第四章服务条款第八条租车公司应当在车辆租赁合同中明确以卜条款：(一)租金和费用：包括车辆租金、保险、燃油等相关班用。租金应当包括车辆租赁、车辆保险、基础燃油费用等内容，并在合同上注明含税价。(一)租赁时间：包括起始时间、结束时间和租赁总时间等内容。在租车合同上，应当明确起租时间和还早时间，确保双方都能够按照租不合同完成租期的约定。(三)车辆经营范围：应当明确车辆的使用范围和细节，建议客户仅在规定的范围内行驶。(PH)车辆日租赁用途：应当民用车辆为主，不得用于载客乍辆和货运车辆等用途。