医院信息系统故障处理应急预案.docx

医院信息系统故障处理应急预案第条：为及时、高效、妥善排除和处理医院信息系统网络故障，保证医院工作的正常运行和科学管理，减少由于信息系统故障给医院带来的损失，根据医院信息系统网络的有关规定和我院实际情况制订本应急处理预案。第二条：本预案中的信息系统故障是指由于各种原因（风、雨、雷、电的白然因素、操作因素或网络黑客侵袭等）导致整个或局部系统不能运行、终端不能正常访问数据库，不能处理任何医疗、护理、经济、药品、信息工作的故障状态。第三条：根据信息系统故障的严重程度及影响范围，医院区分为三类故障：一类故障服务器、交换机不能工作；服务器工作不稳定；主服务器数据丢失；光纤损坏；局部网络不通；数据被删改；重点终端故障；规律性的全系统或局部软、硬件故障。二类故障单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误。三类故障由于违反工作流程，操作不熟练或使用不当的错误.第四条：医院成立信息系统故障处理领导小组。组长由分管院长担任，领导小组成员由信息科主任、医务科主任、护理部主任、临床药学科主任、医学装备科主任、财务科主任、经济运行科主任、院办主任、门诊办主任、总务科主任、物资供应科主任、医保办主任、信息系统软件提供方和硬件施工方负责人组成。第五条：医院明确各类故障排除和处理的责任与分工：一类故障由领导小组组长组织协调全院各科排除和处理，必要时根据情况电请信息系统软件提供方和硬件施工方负责人及工程人员来院；二类故障由信息科主任组织排除：三类故障由信息科工程人员独立解决。全院各管理部门、信息系统网络终端、计算机工程技术员要按照职能分工，及时完成故障排除任务。第六条：医院信息系统故障排除和处理程序1、信息科接到科室或终端、站点的故障报告后应立刻到现场确定故障类别，二、三类故障由信息科和工程人员组织排除；2、确定为一类故障应立刻上报领导小组组长，对信息科确定不能在15分钟内恢复正常工作的故障，组长一边组织抢修，一边迅速组织领导小组成员按系统（门诊系统、住院系统）的管理职责和分工。分别通知并组织转入手工操作，服务窗口要张贴故障告知。第七条：医院信息系统发生一类故障，在排除和处理过程中各科室或终端、站点的注意事项要点：1、医院办公室根据领导小组组长指令通知各科，综合各科室和领导小组成员意见反馈给组长，及时处理故障告知等事宜。2、门诊、急诊收费处向财务科领取手工发票（夜间收款室应长期配备一定量收据本），药品按药房手工划价金额收取，检查、治疗及检验等项目按各科划价金额手工收取，医保病人正常刷卡。3、门诊药房配置单机药品价格查询系统。整个网络瘫痪时，药房启动单机药品价格查询系统，负责药品处方的划价，门诊收款处凭药房划价处方收款，发药窗口凭处方和发票科室核算联发药，并做特殊标记存放。4、检验、检查及治疗等收费科室，对病人的申请单、处置票等项目各自划价，门诊收费处凭各科室划价金额收费，各检查、治疗、检验等科室凭手工发票科室核算联和申请单执行。5、住院处办理住院登记时，用登记本手工登记新入院病人信息,收取押金用手工写单据（包括医保、新农合、城镇居民病人在内），医保、新农合、城镇居民病人做特殊标识。6、临床各科室、住院药房等各科室工作全部转入手工。具体程序：住院病人需用药品，由病人所在科室开写处方一式两联，科室负责将处方送至住院药房；住院药房启动单机药品价格查询系统.负责药品处方的划价。划价后将处方转至住院处记账盖章，一联住院处留存，一联凭住院处盖章住院药房发药,手术费、检查、治疗及检验等项目，由病人所在科室开写申请单或处置票一式两联，各自划价后送至住院处记账，各科室凭住院处盖章的申请单或处置票等进行手术、检查、治疗及检验等。7、住院处启动单机病人费用查询系统，对一般出院病人先查询机器累计费用和预交押金，再统计手工记账部分，两部分合并后手工写结算单据。对新居民、新医保病人只查询计算累计费用和押金情况，留下具体通讯联系方式，先让病人出院，待系统恢复正常后再进行结算。第八条：信息科对故障排除过程必须详细记录。内容包括故障发生时间、性质、类别、程度、维修情况、组织情况、负责人、主要维修人员、效果和系统恢复时间等。第九条：医院信息系统网络恢复后，每个科室或终端、站点都应该指定一定工作人员，补录在手工操作时产生的各科信息，包括费用信息、住院登记信息、医嘱信息、医疗文书和药品信息等。对医保、新农合、城镇居民病人应由住院处通知本人在15天内来医院重新进行结算。财务科、经济运营科和信息科派专人对故障发生过程中产生的信息进行跟踪核对，保障数据的准确无误。