X市场监管部门处理电动车电瓶质量纠纷案案例分析.docx

X市场监管部门处理电动车电瓶质量纠纷案案例分析一、案例简介孙女士于20XX年X月，在X镇的某电动车经营部,花X元购买了一辆某品牌的电动车，在今年3月份发现电动车电瓶出现问题，于是找商家要求更换电瓶，6月份电瓶再次出现问题，商家告知3月份更换的电瓶就不是全新的电瓶，投诉人认为商家未按质保年的要求更换全新的电瓶，导致电瓶频出问题，孙女士希望更换新电瓶，双方僵持不下，于是孙女士进行了投诉。二、处理过程及结果X市场监管部门的工作人员第一时间进行了情况了解，确认孙女士反映的情况属实。电瓶经商家检查出现的续航里程短，是因为电动车的一组电瓶有四只中有一只坏了，于是商家更换了一只有问题电瓶。工作人员指出商家单独更换一只电瓶，电瓶的电压的容量存在差异，其它电瓶容易受到损坏，商家只更换坏了的单只电瓶，没有整组更换，电瓶再次出问题，显然是商家维修方法不正确。经市场监管部门工作人员的耐心调解和解释，双方最终达成了一致意见，商家更换了一组新电瓶，并保证电瓶质保一年，孙女士对处理结果表示满意。三、法律依据根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。四、消费提示电动车因其经济环保、节能高效而受到很多消费者的欢迎，目前市场电动车品牌众多，因其产品质量或者服务问题而遭到消费者的投诉增多，消费者在购买和使用时应注意以下几点：1.选择信誉良好、证照齐全的正规商家购买电动自行车，妥善保留好发票和保修卡，作为消费者维权的重要凭证。遇到问题及时找商家协商或拨打12315、12345电话进行维权。2 .电动自行车依法实施强制性产品认证（CCC认证），需查看产品的CCC认证证书以及产品合格证信息,并与实物进行核对，坚决不购买无CCC认证的电动自行车。3 .关注电瓶的电压、容量等指标。仔细检查随机附件是否包括说明书、合格证、用户警示说明等，发现电动自行车出现售后问题，第一时间找到商家更换或者维修。