X市场监管部门处理机动车计算机等耐用商品纠纷案案例分析.docx

X市场监管部门处理机动车计算机等耐用商品纠纷案案例分析一、案情简介近日，X市场监管部门接到消费者求助，称其X月X日在某网购平台上购买了某品牌笔记本电脑，次日到实体店商家自提并激活，但X月X日开始出现黑屏、无法开机等问题。X月X日消费者将产品送至该品牌售后点检测，检测时未发现上述问题，但消费者回家使用后又出现故障，此时商家称产品已过“7天包退，15天包换”期限，消费者不予认可，希望消保委介入，帮助其更换产品。二、处理过程及结果接到求助后，工作人员立即陪同消费者前往商家协商解决。经该品牌检测中心长达20小时的专业检测后，发现该产品的确存在硬件质量问题。最终经调解，商家同意为消费者办理退货事宜。消费者对调解结果表示满意。三、法规链接根据中华人民共和国消费者权益保护法第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。四、消费提示在日常生活中，相对于经营者而言，消费者处于弱势地位。由于专业知识的匮乏，当商品出现质量问题时，很难确认是不是商品本身存在质量问题导致的,经营者往往利用强势地位，以消费者'使用不当”“人为损坏”等为由推诿自身的三包责任。消费者购买商品后，首先应及时检查所购买的产品是否存在质量问题并留存相关证据，如发现问题，务必在第一时间申请售后服务，以免错过“7天包退，15天包换”的期限，承担不必要的维权成本。在购买机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品时，六个月之内发现的瑕疵，应当由经营者承担证明产品无质量问题的责任。必要时，经消费者与经营者协商一致，交由具备资质的鉴定、检测机构进行鉴定、检测。